开拓创新 精益求精

安动是北京联通通州分公司一名智家工程师，在日常网络维护服务中，他始终以客户需求出发，以过硬的专业能力和周到的暖心服务，赢得了客户的认可，成为同事们学习的榜样。

勤于学习乐于分享，同事眼中的“安老师”

安动是智家工程师团队中公认的“小教员”。每次新产品上线，安动都会申请第一批接受培训，先人一步掌握产品内容，不断增强自身业务水平。他能够深入了解并分析新产品的特点和优势，结合自己辖区内的服务场景，制作出针对不同客户需求的服务策略，力争精准满足每位客户的网络使用需求。他利用工余时间，与同事们沟通探讨，倾听同事们服务中遇到的问题，分享自己工作中的经验，与同事们共同进步共同成长，在团队内形成互帮互助的良好氛围，是大家心中名副其实的“安老师”。

客户视角满足需求，做客户的“贴心人”

安动在每次接到入户工单后，都要先认真了解客户基本情况，并进行个性化方案制定。面对客户，无论是对网络品质有高要求，还是追求性价比，安动始终以专业的知识技能，站在客户的角度，为客户精打细算家庭通信支出，赢得了客户的信赖。他自己常说，“客户找到我，一定是在通信方面遇到了问题，我就应该站在客户的立场上出谋划策，决不能辜负了客户的这份信任”。他通过精益求精的工作态度和热情饱满的精神面貌，让他的每位客户都给出满分好评，都称赞他是客户的“贴心人”。

暖心服务周到耐心，客户心中的“通信专家”

为了能及时为客户提供咨询和帮助，安动每次都主动添加客户微信，现微信粉丝数已将近2000人。通过这种即时通信方式，安动能够全方位掌握客户的各类需求，并根据客户的实际情况提供通信服务，有时客户不便在生活上被打扰，安动会通过微信在线解答问题，形式或是文字或语音或一段释疑视频；有时他会通过电话或视频电话沟通，对分秒不想耽搁的客户提供在线指导；而更多时候他都是上门为客户提供服务，他认为面对面的服务一方面能满足客户解决网络问题需求，另一方面更能保障客户心理上的安慰。除了本专业相关的内容，他还热心的帮助老人设置手机，宣讲预防电信诈骗知识。他俨然像个邻家大男孩，而“通信管家”这个角色，连接起了他与大家，让彼此成为最密不可分的关系。

安动，就像他的名字一样，他的服务静中有动，动中有静，总是那样恰到好处。他说：“我们智家服务应该是那种润物细无声的服务，客户有网络需求的的时候，我在，客户网络畅通的时候，我选择时刻守候在客户身边，为网络护航。”

开拓创新，精益求精。北京联通智家铁军有无数个像安动这样的人，他们传承匠心，弘扬美德，时刻胸怀“联通好服务 用心为客户”，用行动让联通品牌口口相传！