专业周到、热心细致的客户经理王荷花

山东东营联通政企客户经理王荷花连续十年被评为“优秀员工”，曾获得东营市工信委“最美职工”、中国联通集团级“优秀客户经理”等荣誉称号，她始终坚持“需求快速响应、方案精准定制、问题全程跟踪”的服务承诺，用真诚的服务赢得客户的信赖。

一呼即应，为客户排忧解难。王荷花常说：“客服是公司与客户的纽带，我们政企客户经理服务的都是单位客户，服务响应和服务质量可能会影响到一个企业的发展，联通业务是我们的必修课，客户所属行业的信息我们也必须要掌握。”她建立大客户业务明细，熟练掌握大客户通信业务架构，为解决客户通信问题提供先机条件。

一天下班后，王荷花接到一单位负责人来电称安全专线连接不上，网络陷入了瘫痪。王荷花深知该单位安全专线的高通信需求，她立即联系维护部门负责人BU及末端维护人员，一起驱车赶赴现场,与维护人员一同测试故障原因。经故障预估及两端配合测试，最终确定是尾纤接头问题，在重新熔接后安全专线恢复正常，不到1小时即恢复了网络使用。

换位思考，用真诚赢得客户。王荷花通过制定客户月度、季度走访计划，开展定制化服务，定期与客户沟通联络，每逢节假日，她都会主动为客户送上温馨祝福，通过不断增进客情关系，让客户在遇到通信方面问题时能第一时间想到自己，并且第一时间能够找到自己。

王荷花关注到一家单位客户合约到期，于是在拜访客户时，拿出提前制定好的几套续约方案，一一耐心讲解，多维度对比每个方案的特点和优势，指导客户选择最 佳的套餐配置。客户佩服道：“王经理，你真是太用心了！把我们能想到的问题都提供了策略，满足了公司和员工的需要，还帮公司节省了成本。”一心一意钻研好每一项业务，全心全意服务好每一位客户 ，这就是作为政企客户经理的王荷花最朴实的经验。

“实干是人生最响亮的誓言，行动是人生最有效的磨砺。”王荷花把这句话作为自己的人生格言。她要做一个学业务、懂业务的工作者，用专业能力为客户做好服务；做一个孜孜不倦、尽其所能的践行者，全心全意为客户提供保值增值服务。她坚信，只有不忘初心、扎实苦干、用心用情，才能在奋斗的路上绽放光彩。