专业周到、热心细致的客户经理王荷花

专业周到、热心细致的客户经理王荷花
2024年05月22日 18:07 运营商财经网

山东东营联通政企客户经理王荷花连续十年被评为“优秀员工”,曾获得东营市工信委“最美职工”、中国联通集团级“优秀客户经理”等荣誉称号,她始终坚持“需求快速响应、方案精准定制、问题全程跟踪”的服务承诺,用真诚的服务赢得客户的信赖。

一呼即应,为客户排忧解难。王荷花常说:“客服是公司与客户的纽带,我们政企客户经理服务的都是单位客户,服务响应和服务质量可能会影响到一个企业的发展,联通业务是我们的必修课,客户所属行业的信息我们也必须要掌握。”她建立大客户业务明细,熟练掌握大客户通信业务架构,为解决客户通信问题提供先机条件。

一天下班后,王荷花接到一单位负责人来电称安全专线连接不上,网络陷入了瘫痪。王荷花深知该单位安全专线的高通信需求,她立即联系维护部门负责人BU及末端维护人员,一起驱车赶赴现场,与维护人员一同测试故障原因。经故障预估及两端配合测试,最终确定是尾纤接头问题,在重新熔接后安全专线恢复正常,不到1小时即恢复了网络使用。

换位思考,用真诚赢得客户。王荷花通过制定客户月度、季度走访计划,开展定制化服务,定期与客户沟通联络,每逢节假日,她都会主动为客户送上温馨祝福,通过不断增进客情关系,让客户在遇到通信方面问题时能第一时间想到自己,并且第一时间能够找到自己。

王荷花关注到一家单位客户合约到期,于是在拜访客户时,拿出提前制定好的几套续约方案,一一耐心讲解,多维度对比每个方案的特点和优势,指导客户选择最 佳的套餐配置。客户佩服道:“王经理,你真是太用心了!把我们能想到的问题都提供了策略,满足了公司和员工的需要,还帮公司节省了成本。”一心一意钻研好每一项业务,全心全意服务好每一位客户 ,这就是作为政企客户经理的王荷花最朴实的经验。

“实干是人生最响亮的誓言,行动是人生最有效的磨砺。”王荷花把这句话作为自己的人生格言。她要做一个学业务、懂业务的工作者,用专业能力为客户做好服务;做一个孜孜不倦、尽其所能的践行者,全心全意为客户提供保值增值服务。她坚信,只有不忘初心、扎实苦干、用心用情,才能在奋斗的路上绽放光彩。

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