“服务从我做起 问题到我为止”——记菏泽联通定陶营业厅

“服务从我做起 问题到我为止”——记菏泽联通定陶营业厅
2024年05月22日 18:01 运营商财经网

营业厅作为企业与客户沟通的重要窗口,承载着企业形象、服务质量的重要使命。山东菏泽联通定陶营业厅以暖心、舒心、贴心、放心和安心的高品质服务,树立了“百倍用心 十分满意”窗口排头兵的形象,不仅为客户提供专业、高效的服务,更能以良好的团队协作和创新精神,为客户带来超出预期的服务体验。

勤学苦练,练就扎实基本功。定陶营业厅是一个由6名女员工组成的团队,在店长曹晓丹的带领下,团队成员每天提前30分钟到岗,进行厅内陈设整理、服务规范练习和仪表仪容检查,复盘前一天工作,部署当天工作任务。数十年如一日坚持着30分钟的班会,使她们具备了良好的职业素养和服务技能,能够迅速响应并满足客户的多样化需求,为客户带来更舒心的体验。

营业厅致力于打造“学习型”文明营业厅,通过定期的政治学习和技术练兵,提升团队的政治理论水平,进一步夯实员工的基础业务。典型案例分享是常规工作,头脑风暴是团队有效的提升手段,打破原有思维定势,提出更加有效的解决方案,从根本上解决同类问题的发生。

贴心助老,坚持为群众办实事。中国联通全面落实国家助老工作要求,在业务、产品和服务方面都推出了一系列的助老举措,定陶营业厅积极承担社会责任,坚持为群众办实事,充分利用厅内资源,挖掘老年客户需求,开展各类助老服务。

在厅内设立了舒适的助老服务专区,制作了相关宣传资料和视频,供老年人学习和了解防诈骗知识,定期开展助老课堂,讲解智能手机操作和防诈骗知识,推广国家反诈中心APP,让老人能够及时接收到反诈骗预警信息,守好老人的钱袋子。助老课堂还设置了一个固定环节,就是有奖互动,要求老人要现场分享一个电信诈骗小故事,这样的设置是为了让老年人主动学习诈骗场景,强化记忆,增强防诈意识。营业厅累计开展各类助老活动200余场,服务老人2000余人次。

“服务从我做起,问题到我为止”是菏泽联通定陶中心营业厅始终秉承的服务宗旨,团队连续多年荣获“青年文明号”“巾帼文明岗”“窗口服务之星”等荣誉称号,这也成为了团队砥砺前行的动力。未来的日子,团队成员们将持续践行“服务一呼即应,需求一触即达”的服务承诺,贴近客户需求,提升服务能力,打造“近悦远来”的服务口碑。

菏泽市
新浪科技公众号
新浪科技公众号

“掌”握科技鲜闻 (微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注)

创事记

科学探索

科学大家

苹果汇

众测

专题

官方微博

新浪科技 新浪数码 新浪手机 科学探索 苹果汇 新浪众测

公众号

新浪科技

新浪科技为你带来最新鲜的科技资讯

苹果汇

苹果汇为你带来最新鲜的苹果产品新闻

新浪众测

新酷产品第一时间免费试玩

新浪探索

提供最新的科学家新闻,精彩的震撼图片