首次专设！成都行业协会商会走进12345，沉浸式体验“一站式”受理

在成都，“12345亲清在线”是政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”，为各类市场主体提供便捷优质、高效公平的服务。据悉，“12345亲清在线”上线一年，共收到企业咨询、建议、诉求等11.04万余件，诉求解决率97.61%。

营商环境没有最优，只有更优。为进一步优化营商环境，推动行业协会商会更好地发挥助企暖企惠企服务优势，成都市委社会工作部联合市城市运行和政务服务办（以下称为市城运办）在12345热线平台首次专设行业协会商会意见诉求“一站式”受理渠道，推动实现行业协会商会问题诉求闭环处理。

意见诉求“一站式”受理如何实现？能够解决哪些问题？5月10日，来自产业发展、公共服务、科技创新、社会治理等领域的17家行业协会商会代表走进成都12345热线接听中心。通过沉浸式体验，他们进一步感受成都提升为企服务质效的举措，不少人的疑惑也有了解答。

首次专设“一站式”受理

推动行业诉求闭环处理

下午两点左右，行业协会商会代表们陆续抵达成都12345热线接听中心，并现场观看了成都12345热线平台数据分析系统。他们之中，有餐饮、科技、医药等行业的从业者。

城市的发展、社会的进步，在于每位市民、每个企业的细微体验。“2023年，成都聚焦高质量发展，打造‘12345亲清在线’营商环境成都特色品牌，让企业少跑路、少烦恼，多受益、多沟通。”市城运办相关工作人员介绍，今年，成都“新春第一会”再次聚焦营商环境，发布“12345亲清在线”系列创新应用场景，结合企业反馈的共性需求，提出一套“组合拳”。

成都12345热线，早已不仅是一通电话。借助行业协会商会了解市场、熟悉行业、贴近企业的独特优势，成都还首次专设行业协会商会意见诉求“一站式”受理渠道，创新构建了“1234”行业协会商会意见诉求线上受理体系。

记者了解到，体系包含一个“接诉平台”——12345热线平台，两个“工作专席”——党务专席和业务专席，三类“受理范围”——培育发展类、规范管理类和党的建设类，四种“受理渠道”——微信公众号、12345热线电话、成都市人民政府门户网站、天府蓉易办平台。

“行业协会商会是企业之间以及企业与政府之间沟通的桥梁，今天来到成都12345热线中心，我们就是想进一步了解，如何通过12345平台更好地服务成都企业，继而进一步促进行业的进步与发展。”成都企业联合会副秘书长肖文茜表示。

成都智能制造协会秘书长罗茗锦则有更具体的期待，“成都12345热线平台设立‘一站式’受理渠道，我希望能够通过这一方式反映企业们的共性诉求，例如相关政策在基层的实施能否更灵活？能否开设企业政策‘直通车’？”在她看来，“一站式”受理渠道能够实现从“解决企业一个问题”到“解决行业一类问题”。

▲罗茗锦

暖心、贴心

行业协会商会谈感受、举措

政企合作、产业发展、资金扶持、人才培养……12345热线接收的此类企业诉求不少。此前，单个企业反映的问题诉求更多是从“点”出发，难以从行业发展的角度反馈意见建议。

“‘一站式’受理渠道开通后，行业协会商会可以全链条、全方位收集行业内企业的共性问题，从行业整体发展的角度提出意见建议、解决实际困难，推动相关行业部门出台更具针对性、含金量的政策措施，助力行业高质量发展。”市委社会工作部相关负责人表示。

“作为餐饮行业的‘家长’，我觉得成都12345热线的‘一站式’受理渠道对企业有很大的帮助，它就像一张‘导览地图’，让企业能够更精准地找到解决问题的部门，营造良好的营商环境。”成都餐饮同业公会执行会长袁小然告诉记者，她关注行业的人才培养问题，“未来，希望更多的专业人才能够加入餐饮行业。”

“‘一站式’受理渠道畅通了企业与各个部门的连接，会员单位能够更加精准、直接、便捷地反映行业诉求、获取行业信息。”成都科技企业孵化器协会秘书长胡胜全告诉记者，“此外，企业、协会和部门之间的沟通渠道被进一步打开，协会能够通过资源整合等方式筛选企业相对基础、个性的需求以及行业的共性问题，并进行反馈。”

▲胡胜全

他告诉记者，接下来，他还将向会员单位宣传这一受理渠道，进一步助力科技创新企业高质量发展，“有了这个渠道，我们服务科技企业更有信心和底气了。”

▲孙静

“暖心、贴心，是我对‘一站式’受理渠道的第一感受。”成都市无人机产业协会常务副秘书长孙静认为，成都发展无人机产业具有得天独厚的优势，“借助‘一站式’受理渠道，我们能够快速高效地对无人机企业诉求进行分析研判、分门别类，精准解决企业发展过程中出现的难点、堵点，进一步推动成都发展新产业新赛道。”

▲行业协会商会意见诉求“一站式”受理渠道

红星新闻记者 吕佳羽 摄影记者 王勤

部分图片由受访单位提供

编辑 李钰仪