北京市大兴区：“政务服务”变身“全方位服务”

北京市大兴区庞各庄镇积极推动政务服务的增值服务改革，围绕事前、事中、事后全链条、全流程、全环节，为企业群众提供精准化、个性化的衍生服务，让政务服务”变身“全方位服务”

“跨省通办”打造贴心平台

大兴区庞各庄镇按照“党务、政务、服务”三务融合的工作理念，在党群服务中心的零距离服务站中填充了政务服务内容。政务晓屋智能设备联通了15省33市县乡政务中心，每月都为辖区群众办理跨省服务100余次。庞各庄镇还结合设在零距离服务站的“小哥加油站”收集外地在庞人员的业务需求、人员户籍等信息，并针对性的与河北省保定市顺平县行政审批局、河北省保定市定兴县定兴镇人民政府、内蒙古自治区乌兰察布察右前旗玫瑰营镇人民政府签订政务服务“跨省通办”结对共建协议，开通社保、计生等15项高频事项的同标准通办，让跨省通办有需有应。打造服务企业和跨省务工人员的贴心服务平台。

“突破地域”打造便利平台

大兴区庞各庄镇还联合了观音寺街道打通政务服务区域壁垒，突破户籍地限制，实现个人复杂事项多点联办、双向业务通办，破解群众异地办事“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题，实现99项事项“家门口”办理。同时还建立了各村社户籍地在观音寺街道但长期居住在庞各庄镇镇域的居民台账，通过村社服务站为他们提供各项服务，让创新落到实处。

“进门全办”打造效率平台

庞各庄镇在将社保、民政、计生、残联、军退、教委等涉及政务服务事项的科室站所进行集中办公的基础上，采用“基础事项+N”的模式，还在政务大厅引进了电管站电网缴费、派出所居住证办理、规划部门燃气表申报、经管站村务盖章等5部门11项民生服务事项进驻大厅，成为北京市首家在镇街级政务中心实现跨部门业务进驻。2023年庞各庄镇政务服务中心共为群众办理事项115961件，其中综合窗口受理业务22599件，居住证窗口受理业务27096件、经管站窗口受理盖章业务65814件，受理规划科业务452件，位居大兴区各镇街政务大厅接待量第一。

“容缺承诺”打造暖心平台

庞各庄镇不断精简优化办事环节，按照“必须到现场”和“非必须到现场”两种情况，梳理出养老保险登记、社会保障卡换领等34项“可容缺”办理业务，通过签订《容缺受理服务承诺书》，在约定时间以“窗口受理、快递、电子邮件、微信服务群、帮办代办”等方式补齐材料，即可办结业务，让群众办事少跑路。

近年来，庞各庄镇政务服务中心主动深化“放管服”改革，分批次的高标准建设了46个村和10个社区的村社级政务服务站，在北京市范围内率先完成了村社政务服务站建设试点工作，初步打造了“一刻钟政务服务圈”的全覆盖。2023年，村社级政务服务站共接待办事群众8268人次，村内预约办、延时办689件，帮助群众网办1954件，帮办代办3959件，累计为群众节省跑腿约12万公里。