4月26日，山西运城。一辆问界M7车辆发生交通事故，撞上养护车后起火，逝者家属称，车上丈夫、弟弟和儿子不幸遇难，事发两个小时后才得到消息，问界客服还打电话来询问“售后体验”，而不是介入救援，同时家属质疑为什么AEB和GAEB没有自动紧急制动？为什么保护那么好，电池还是起火了？安全气囊为何没做到保护？
4月28日，AITO汽车官微发布观方微博回应：2024年4月26日16时34分左右，一辆问界M7 Plus在山西运城发生严重交通事故，对于事故中出现的人员伤亡，我们深表痛心，对遇难者表示沉痛的哀悼。
根据国家平台数据接入管理规定，获悉该车辆发生事故时车速115公里/小时，安全气囊正常打开，动力电池包特性均正常。
我们正在积极配合当地交警部门开展事故调查，提供一切必要数据还原事故原因，并对家属提供一切可能的支持。具体调查结果请以后续交警部门通报为准。
在近半月前，一条“问界M9高速突然失控撞护栏”的视频在网上流传来开。有网友冷嘲道，遥遥领先，智驾这是翻车了？
“AITO汽车客服”也此事在相关微博评论区进行了回应：事发后，我们第一时间联系车主，并配合交警部门进行事故调查与处理。经初步排查，事故发生期间车辆各项功能显示正常，系用户误操作干预方向盘导致智驾退出。事故详细原因仍在调查中，请以官方公示调查结果为准。
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