以心换心 用情服务 ——记青海联通海东市分公司营业员李晓风

李晓风自2012年成为青海联通海东市分公司的一员，凭借自身的努力与耕耘，从一名普通的营业员逐渐成为一名成熟、有经验的营业厅店长，现就职于青海联通海东市乐都县分公司河门街营业厅，是一位备受赞誉的营业标兵。她有着专业的知识和丰富的经验，为客户提供全方位、个性化的服务；她始终保持耐心、细心和热情，用微笑和真诚迎接每一位客户，为客户解决各种问题和疑虑，用自己的行动诠释了什么叫做“用心服务”。

贴心入微，让服务更贴心

海东，是一方多民族共生共荣的地方，而营业厅也会为不同民族的客户提供个性化服务。记得一日，一位老年客户来到营业厅径直走向李晓风，情绪激动地对她说：“我每个月打电话不多，但最近几个月总是提示我的通话费超了20元左右，这是怎么回事？”李晓风急忙上前安抚客户情绪，引导客户至休息区坐下来，协同老人打开手机上的中国联通APP教客户查询通话详单。针对客户存疑的月份，记录下每一条通话并逐一计算，从中发现有几通电话的通话时长达到40多分钟甚至更多。经与老人沟通后了解到，老人每次通话结束均未主动挂机，从而产生了话费。李晓风向这位老人解释，并现场拨打老人电话测试不挂机的场景后，老人意识到是自己操作不到位引起。他双手握住李晓风的手致歉，同时又向她连声道谢，并表示以后还会来营业厅办理业务。

通过这次服务，李晓风发现，通话后挂机这种细微的操作对大众来说是一个细小却必须的动作，但对于老年群体来说却不是易事。自此以后，无论是在营业厅内、还是出门入户，但凡遇到老年客户，她都会善意地提醒他们“记得打完电话要按挂机键哦！”一个细微的环节，体现了她的服务意识和人文关怀。她用心倾听老人的需求，主动为老人解决问题，用情服务，让老人感受到了温暖和关怀。

主动服务，让服务更有温度

主动服务，就是以客户为中心的服务理念。如何为客户提供主动服务是李晓风一直思考并践行的话题。一日，一位小女孩走进营业厅办理补卡业务，经与这位小客户沟通，得知她要为邻居家的老人补卡。当她得知，办理补卡需机主本人进行人脸动态比对方能办理补卡时，急得一边用手抹眼泪，一边对着李晓风说：“邻居爷爷因腿脚不方便无法到这里来，如果我不能帮爷爷补卡，爷爷就无法与他的孩子取得联系，这可怎么办呀？”李晓风见状，向身边的同事交代了一下手头的工作，带上相关工具，随着小客户来到老人家中......经过人脸比对、办理补卡等一番操作后，李晓风协助老人拨通了家人的电话；而小客户则亲切地拉着她的手，一个劲儿地冲她笑，还递给她自己喜欢吃的棒棒糖。

做为一名营业员，每天都会服务不同的客户。她深知，服务不分年龄、不分环境、不分距离；她深知，客户的每一次回头，大多数是因为我们的服务。她将用自己的百倍用心，努力成为高品质服务的践行者。