爆火的AI面试，逼疯打工人

从AI面试的发展来看，火爆与争议并存。

一位应聘酒店前台客服岗位的应届毕业生告诉Tech星球，虽然已经接到通知去线下面试，但她仍需去完成企业发来的AI面试。在线下面试现场，面试官也会特地问她AI面试的使用体验，“这家酒店刚推出AI面试，以测试为主，很想知道我们的反馈”。眼下，“金三银四”招聘季已经接近尾声，数据显示，2024届高校毕业生规模预计1179万人，同比增加21万人。就业市场竞争愈加激烈，尤其是，在类似宝洁公司5000：1的低录取比例的行业，AI面试成为企业进行初筛候选人的一个重要方法。刚在一天内连续参加了5场AI面试的应届生向Tech星球吐槽，这就像日常想找人工客服咨询时，总会遇到AI客服一般，现在他们想要获得一张线下面试的名额，需要先过AI这道“隐形门槛”。市场调查机构Resume Builde发布的一份报告显示，预计到2024年将有43%的企业在招聘中引入AI应用。今年春季招聘，AI面试成为不可忽视的存在，很多求职者将其形容为一场“独角戏”，他们不断对着屏幕练习，让面部表情不至于过于僵硬，把语言组织更具逻辑性，去接受甚至讨好对面的“数字人”面试官。参加十几场AI面试，求职成本增加上午10点，坐在电脑面前，张璐开始了第七次AI面试。这次，她应聘的是一家互联网大厂，尽管刚开始的测试页面显示网络良好，但真正开始录制时，“网络卡顿”的提示弹出十余次，不断让她回到最初的测试页面。AI面试官提出的问题，鲜少涉及到她所投递岗位的专业知识考察，而是相对宽泛的、适用于整个企业所有岗位或者行业。AI面试官还会进行智能追问，只不过，这次AI面试官追问的问题，她在前面的答题中已经做过回复，这就导致，整场面试下来，她前后重复叙述了三次。有时候，她觉得对面的数字人像是在“抬杠”，“比如，我简历上写的某个项目客户满意度达到80%，AI面试官会追问我，为什么是80%？”答完最后一道题，张璐长吁一口气，“各种意外状况叠满，感觉快被这场AI面试逼疯。”如张璐一般，在社交平台上，对AI面试的评价褒贬不一，很多求职者甚至将AI面试称为“酷刑”、“反人类设计”。一些初次参加AI面试的求职者们，更是状况百出。比如，面对镜头时，突然语无伦次；五分钟的答题时间，40秒就回答完了，担心回答时长太短，情急之下开始胡乱编造，结果AI开始追问这些编造的经历，“我瞬间懵住，对着屏幕哭笑不得”，一位求职者向Tech星球表示。AI面试官并非新鲜概念，2019年便开始应用于联合利华、欧莱雅、可口可乐等企业，通常求职者递交简历之后，随即便会收到AI面试信息。AI面试通常有7道左右题目，面试官提出问题之后，会给面试者5分钟左右的答题时间，整个面试时长通常在20～30分钟。如今再度引起广泛讨论，是AI面试正在更多企业的普及。Tech星球与多位大学生交流时，他们皆表示，有过多次AI面试的经历。

图注：AI面试界面；来源：小红书。

在求职过程中，杨阳就经历了十几次的AI面试，据她透露，银行、国企等单位的AI面试题目会偏传统一些，快消企业则更加灵活一些，但基本上都很像“宝洁八大问”，比如：过往经历中，哪些地方最能展现你的领导能力？AI面试过程中，题目不允许被截屏，会显示违规，如果截屏过多，会被判定面试作废，杨阳说，所以，AI面试之前，大家基本都是去各大社交平台上，搜索各种AI面试的攻略和题库总结。每年的春招，高校毕业生们会海量投递简历，参加几十场甚至上百场的招聘，在杨阳看来，如果每个企业都采用AI面试，会增加隐形的求职成本，毕竟，准备一场AI面试，通常包括提前搜索面试经验、调整回答、化妆、赶截止时间等多个流程，而结果又多是“石沉大海”，再无音讯。她宁愿企业在最开始就筛选掉一波，而不是让每个求职者都参加AI面试。杨阳还记得，第一次参加AI面试时的紧张心理，会着重练习眼神，希望能够在镜头前更自然些。但参加AI面试多了，逐渐麻木，妆也懒得化了，她还尝试过让ChatGPT去回答AI面试提出的问题，主打“用魔法打败魔法”。AI面试官都是什么来头企业采用的AI面试官，通常都是由第三方机构提供，应用场景主要用于投递简历和线下面试之间的初筛阶段。目前，市面上的AI面试官功能都较为相似，它们通过不同的算法分析面试者的回答内容、面部表情、肢体动作和声音等，最终生成一份评估报告，并展示报告分数在该岗位全部求职者的排名。这成为企业是否通过候选人进行线下面试的重要因素。而这份评估报告，企业可自行在后台设置，是否实时展现给求职者。不过，就多位求职者的体验来看，目前大多数企业都是选择不展示。用友大易AI面试产品相关负责人告诉Tech星球，AI面试产品的核心是职位胜任力模型的构建。用友大易推出的AI面试，便是由HR专家、心理学专家、AI专家等联合参与研发，有一套能够全面考察候选人的职位胜任力的题库，企业也可以根据自身需求，进行修改调整。而企业收到的评估报告，便是源于“AI面试官”的考察维度，既包括专业知识、表达能力、形象气质等外层显性特质，还包括胜任力、心理健康、性格、价值观等更为隐性的信息。企业可根据岗位需求，从中选取几个维度进行重点考察。比如，销售类的职位，会考察候选人的沟通表达能力，而针对蓝领类的岗位，更多的会考察心理健康、基础的普通话表达、以及肢体灵活等。越来越多的企业选择AI面试，离不开“降本增效”四个字。快消巨头联合利华曾发布过一组数据：通过 AI 系统节约了 100000 个小时的面试时间，每年能省下 100 万的招聘成本。猎聘旗下AI面试产品“多面·Doris”相关负责人告诉Tech星球，目前AI面试多用于国企、银行、快消、餐饮等行业，多用于校招等场景，能够有效提升企业招聘效率。比如，某银行校招，仅在面试环节，若采取传统线下5分钟快面，需要20位HR用3天完成5000个面试，如果使用多面AI数字官Doris，48小时就能完成5000个面试，相当于一个数字面试官2天时间能完成20位HR3天的工作量。使用AI面试需要支付一定成本，因此在中大型企业中应用更加广泛。Tech星球咨询的一家AI面试服务商表示，一种是会按照人次进行收费，采取预充值模式，单次使用费用为15元～30元，企业可以享受AI数字面试官、评估报告、题库、短信和邮件批量通知等多种权益。另一种收费模式，则是与企业进行定制化项目合作，部分企业会涉及到一些增值服务，面试官形象定制等。比如，如果与一家银行机构合作春季校招，通常是几万元到十几万元不等的费用。AI面试靠谱吗？“AI面试视频，HR会查看吗”“我会被算法淘汰掉吗”，是很多求职者关心的问题。目前，在很多快消企业的AI面试通知上，会进行特别提醒，真人面试官会查看AI面试的视频，并作为线下面试邀约的依据之一。一位从业多年的HR向Tech星球表示，公司使用AI面试有两种用途，一种是作为大规模招聘中的效率工具，通过AI快速定位候选人在人才库中的排位，另一种则是做辅助的评估参考，如果招聘体量大的话，HR不太会一一查看，可能会抽样检查并核对AI评估的准确性。作为2024届人力资源专业的毕业生，李芒便经历了戏剧性一幕。今年实习期间，她负责的业务便是查看AI面试者的评估报告、AI面试者的面试视频，进行筛选。李芒所在的企业处于中等规模，她向Tech星球介绍，企业发出AI面试通知之后，会及时跟进结果，毕竟每一次的使用成本都至少花费了十几元。不同的岗位，企业考量的指标不同，比如销售岗着重看目标性、执行力，HR岗会看表达时的亲和力，金融相关岗位则是会看重逻辑能力。在后台，李芒第一次从HR视角看到AI面试的结果，求职者的面试表现被量化为一个又一个具体指标，甚至是面试过程中表情中含有的喜怒哀乐比例。AI面试系统，会给到求职者不同星级的分数，最高是五颗星。查看AI面试视频，更是令她哭笑不得，有的视频画面光线非常差，只能听见声音，有的面试者直接穿睡衣录制，有的面试者会低头看小抄，她在镜头里都看得一清二楚。“除非是岗位特别缺人，否则低于两颗星或者态度不佳的面试者，HR肯定不会再花费时间去了解”，李芒说，除此之外，通常情况下，AI面试的最终结果是综合判断得出，她所实习的企业，在AI面试前，会进行电话沟通筛选一轮，AI面试后，会再通过人工回看视频综合评估。在李芒看来，AI面试存在明显优势，一方面，线下面试非常耗费时间，AI面试可以让HR集中时间批量查看，也可以同步给业务部门。尤其对于成熟的HR，他们可以节省出时间去专攻较难招聘的岗位。另一方面，AI面试适用于低门槛、高竞争岗位，前者包括销售人员、服务人员、快递员等，后者则是面向应届毕业生的高竞争岗位，应届生的职场技能水平其实差不多，AI面试可以从逻辑能力、表达能力等维度，筛掉一部分人。有些岗位对英文水平有较高要求，AI面试也可以进行高效检测。只不过，AI面试官毕竟不如真人面试官互动性强，部分侯选人似乎有镜头恐惧症，在视频中表现得格外紧张、不安、焦虑，李芒说， 她也在后台看到了自己的AI面试视频，“奇奇怪怪，像个机器人，眼神呆滞”。从AI面试的发展来看，火爆与争议并存。除了AI偏见、公平性等议题的讨论，让AI面试与应聘者之间实现更多信息互通，成为很多求职者当下的诉求，他们希望有更多知情权，能收到一份AI面试的结果与反馈，也让AI面试结果更加令人信服。（备注：文中皆为化名。）