AI+本地生活,还能怎么打?
抖音来客APP已经成为抖音生活服务为商家、达人提供AI服务的一个重要入口。另据知情人士透露,抖音生活服务还计划构建自己的抖音生活服务大模型,搭建AI服务能力。从头部平台的动作来看,毫无疑问,AI正在改变本地生活服务业务。AI本地生活会是门好生意吗?虽然,AI在各大平台的应用还处于初期阶段,但是嗅觉敏锐的本地生活商家早已经开始利用AI赚钱。一位在美团和饿了么同时做餐饮的外卖商家告诉Tech星球,“最直观的感受就是,平台对AI越来越重视了,无论是美团还是饿了么,都推出了AI经营工具。”以美团的AI工具为例,该商家表示,今年年初开始使用美团的BETTER外卖经营模型。该AI工具可通过分析用户的消费行为和喜好,为自己的餐厅推荐了更符合其目标客户群体的营销策略。例如,针对周边上班族,推出工作日午餐套餐,吸引了更多的顾客。此外,该商家还使用了第三方的AI工具,帮助餐厅优化菜单。根据菜品的销售数据和用户反馈,AI建议餐厅调整部分菜品的排列顺序,突出招牌菜和热销菜。同时,提醒餐厅淘汰一些不受欢迎的菜品,提高了顾客的点餐效率和满意度。最重要的是,AI可以帮助商家进行数据分析和经营决策。通过对营业数据的深入分析,餐厅经营者能够更好地了解自身的经营状况,及时调整经营策略,提高营收,相比没使用AI时,该商家的餐厅外卖销售数据提升了20%左右。但也有商家持有不同意见。一位做团购的商家告诉Tech星球,尽管跟风使用AI,但其带来的作用并不特别明显。例如,在社交媒体上使用AI生成的广告文案,但实际吸引到的顾客寥寥无几。虽然AI能快速生成文案,但缺乏对本地文化和消费者情感的深入理解,导致广告文案难以打动人。而且AI在提供个性化服务方面也有局限。本地生活注重与顾客的亲密互动和个性化体验,而AI难以完全捕捉和回应这种需求,可能导致顾客满意度下降,上述团购商家认为,“吸引用户消费的还是商品价格和服务质量”。可见,AI在实际业务应用场景中,还有很大的优化空间。本地生活如何讲好AI新故事本地生活领域的AI应用,无疑是当前行业发展中的一大趋势。一位行业人表示,AI本地生活有着较大的想象空间。首先,它可以提供更加个性化的服务,通过对用户偏好和行为的分析,AI能够精准地为用户推荐符合其需求的本地生活服务,提高用户体验。其次,AI可以提升服务效率,它能够快速处理大量数据,为用户提供实时的服务,节省用户时间。此外,AI还可以促进商业模式的创新,为企业带来更多的商业价值。从美团、抖音、饿了么的动作来看,大家也都希望讲好AI这个新故事。譬如,美团对大模型技术人才的招募力度在加大。在美团招聘官网上,搜索有关大模型的相关岗位,达到300多个,涉及到店事业群、美团平台、基础研发平台、点评事业部、金融服务平台等多个部门。这意味着,未来美团或将AI应用于外卖、配送等核心业务。值得关注的是,也有新玩家加入AI本地生活赛道。譬如,百度从去年年底开始,举办“热AI生活,智惠未来”为主题的本地惠生活城市大会,将旗下的本地惠生活深入融合AI,邀请各地商家加入这一新业务中,抢占这块新的市场蛋糕。但AI本地生活服务还在发展初期阶段,也存在着不小的挑战。去年美团一季度财报会议上,美团CEO王兴表示,尽管从长远来看,AI可能会对社会的互动方式产生根本性的影响,但在履约型服务行业,人工智能的影响目前仍较小。这是因为履约型服务行业的特点之一是高度依赖人力资源。例如,在外卖配送领域,配送员需要根据实时情况进行路径规划和交通状况判断,以提供高效的配送服务。这种实时性和灵活性要求使目前的人工智能技术,在履约型服务中的应用相对较少。而且AI还是一项特别烧钱的项目,需要投入大量的科研人员和技术专家进行算法研究、模型训练等工作。AI在本地生活服务领域的应用,未来可能会成为主流,但在当下的实际业务层面仍差点火候。
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