未成年人玩网游大额充值事件频发，如何把好“充值关”？

近日，9岁男孩玩手机网游10分钟内充值6400元、几日内扣款超万元的事件受到关注。根据公开消息，该男孩的账号是使用了成年人身份信息注册。

近年来，未成年人大额游戏充值事件频发，今年3月14日，广东省消费者委员会发布的2023年全省消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】热点难点就提到，未成年人网络游戏充值问题仍然突出。

如何防止未成年人绕过身份识别程序、玩网络游戏大额充值？相关专家表示，未成年人保护需要多方主体共同参与，从事前预防角度，应进一步压实网络游戏实名制，从事后处置角度，进一步明确和规范充值退还款的机制与流程。另一方面，家长也应尽到监护人的职责，保护好未成年人。

未成年人网游充值问题仍突出

“小孩私自用外婆手机充值游戏。”“孩子今年12岁，偷看到家长的支付密码，多次充值买币。”“未成年人偷看到父母的支付密码，父母未发现，孩子多次对游戏充值消费。”在网络投诉平台上，有不少关于未成年人充值的投诉，家长们反映在其不知情的情况下，孩子偷偷为游戏进行充值，涉及投诉金额从百元到上万元不等。

4月17日，记者在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”输入关键词“未成年人游戏充值”进行搜索，共出现25187条投诉信息。在投诉中，还有的家长反映孩子在游戏过程中被诱导充值，“根据孩子描述，当时跳出广告显示抽奖活动，输入密码即可领取，输入3次密码，结果被分别扣款三次。”另有家长表示，孩子偷偷使用家里老人的某国产手机下载游戏直接自动登录，以及游戏界面设计抽盲盒诱导没有判断能力的未成年人充值消费。

记者了解到，2019年，国家新闻出版总署在《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中明确，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

随着相关规定出台，未成年人大额游戏充值的问题得到一定遏制，但未成年人网络游戏充值问题仍频发。

今年“315”期间，广东省消费者委员会发布了2023年全省消费投诉六大热点难点，共收到网络游戏投诉64812件，同比增长108.86%，占互联网服务投诉55.94%。其中，未成年人网络游戏充值问题仍然突出。

平台、家长都应承担相应责任

在发现孩子充值后，家长们普遍反映的另一个问题是退款难，其最重要的原因是难以证明孩子是自行充值行为。“要求我们提供充值时的视频证据，家里又没有安装监控摄像头。”一名投诉家长表示。

广东省消委会也指出，未成年人网络游戏充值问题中就包括充值流程存漏洞，未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值，家长维权举证退费退款困难；模糊活动中奖概率，设置充值奖励额度，存在诱导未成年人购买道具、礼包等过度消费行为。

“家长一旦有诉求，平台要按照《民法典》的规定，有明确的退款处理机制。”中国政法大学未成年人事务治理与法律研究基地副主任苑宁宁表示，从事前预防角度来看，应进一步压实网络游戏实名制，在保护个人信息的前提下推行人脸识别；事后处置角度，进一步明确和规范充值退还款的机制与流程。

DCCI互联网研究院院长刘兴亮认为，在防止未成年人玩网络游戏大额充值问题上“平台责任很大，但家长是第一责任人。”“我的孩子也打游戏，现在未成年，提出能不能用我的账号登录，我坚决不同意。”刘兴亮表示，孩子可以玩游戏，但需要使用自己的账号按规定玩，“用成人账号登录就会失控。”

北京理工大学智能科技法律研究中心研究员王磊指出，未成年人保护需要多方主体共同参与，从家庭和社会责任角度来看，家人是第一责任人。“有的情况是孩子主动拿到大人手机玩游戏付费，还有的家长是直接把自己以成年人身份注册的手机直接拿给孩子玩，这种情况都需要引起社会的注意。”

中国法院网今年2月1日发布的一则案例显示，福建省龙岩市中级人民法院审结一起未成年人游戏充值退款案件，在维护未成年人合法权益的同时，也告诫法定监护人应尽到监护责任。

根据案例，未成年人周某，今年12岁。在爷爷周某某不知情的情况下，用周某某的微信绑定的网站账号连续充值25次用于购买游戏币，累计充值977.60元，周某的父亲作为监护人多次向该网站公司申诉要求退还充值款，未果，原告遂提起诉讼。法院结合实际情况，酌情考量判决由某网站承担80%的责任，由周某某承担20%的责任，周某某系限制民事行为能力人，由监护人承担其民事责任，遂判决某网站公司退还充值款782.08元。

法官表示，该案是一起典型的未成年人网络充值案。未成年人在进行网络游戏时，短时间内随意充值多笔，与其年龄和智力水平不相适应，在未得到法定代理人追认的情况下，其行为应当是无效的。但是周某某监护人未能履行监护责任，且未能妥善保管自己的手机、支付宝及银行卡密码，周某某的监护人应当对周某某购买快币的民事行为承担相应的责任，法院在综合考虑邹某某监护人对孩子使用其手机是否用来学习监督不力，未能完全履行监护责任，且未能妥善保管自己的手机及银行卡密码等事实后，认定周某某的监护人存在过错，酌定某网站公司承担80%左右的责任并无不当。

如何使用人脸识别尚存争议

“如果发生了未成年人充值问题，平台收到反馈后会采取救急措施。有些平台从履行社会责任角度会无条件退款，而考虑到举证责任问题，一些平台则会让家长提供相应证明材料才能完成退款。”王磊表示。

针对未成年人绕过身份识别程序、玩网络游戏大额充值问题，有些家长提出，对于游戏厂商来说，是否可以通过技术手段防止这一问题发生？

记者了解到，人脸识别是目前提到最多的一种说法，但也存在争议。

刘兴亮提到，从技术角度来看，平台有防止这种行为发生的手段，比如在登录游戏时启动人脸识别，但也并不是在所有游戏中都在使用该功能，因为用成年人账号登录的游戏，就默认为用户为成年人，防范越高，用户越反感。

王磊认为，从目前技术手段上来讲，通过在登录或者付费环节进行人脸识别可以阻止未成年人大额充值的问题，但是这也面临困境，一是适用识别技术所产生的经济成本由谁来负担，二是随着技术进步，如果出现AI换脸，平台并不必然因为适用技术而产生免责情形。同时，人脸信息是敏感个人信息，在使用时要非常慎重，也要结合相关的法律规定。

新京报记者 苏季

编辑 缪晨霞 校对 柳宝庆