工行广州环市中路支行积极打造外汇业务特色示范店

新快报讯 记者范昊怡报道 “非常方便，几分钟就办理完了！”近日，在工商银行广州环市中路支行，前来兑换人民币的肯尼亚客商AMOGUSTINE连连称赞。原来，该支行的自助服务区迎来了一位新成员——外币自助兑换机。

该机具是工行广州分行新投产的特色智能机具，支持14种常见的外币种类，配备多语言界面，可办理个人外币现钞兑换人民币现钞单向兑换、外币现钞兑换充值数字人民币硬钱包、数字人民币硬钱包余额查询及交易明细查询等。

以前办理外币兑换业务通常需要提前两天预约，到网点后还要看现场情况，“整个流程如果顺利的话也需要半小时左右”，AMOGUSTINE告诉记者，现在随到随办，便利很多。

“此前，到店的客户中外籍人员较多，很多留学生拿着没用完的外币来兑换，需要在柜台排队，现在只需持本人有效身份证件（居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等）即可自助办理业务。”工行广州环市中路支行负责人表示，现在，客户仅需要根据提示放入现钞后，机具会自动识别币种及面值，并根据约定的汇率确定方式折算成人民币进行货币兑换。

工行广州环市中路支行周边留学机构、外国领事馆、航空公司、外资企业众多，外籍人员及涉外人士较多。该支行个人客户群体覆盖中心城区及周边区域，承办的外汇业务产品丰富，能满足多样化服务需求。

在打造外籍来华人员服务优势方面，该支行设置了涉外专窗，提供专业的外汇兑换和结算服务，日常配备18种外币现金库存，满足外籍人士以及居民群众日常旅游消费等临时性的现金需求，同时在工行APP等线上渠道提供18种外币现钞预约和人民币零钞预约服务；设置了“跨境金融”服务及支付便利化服务专区，专区内配置跨境出行、出口留学、境外留华人员支付指南等读物和指引，双语版本的支付便利化操作指南，全方位提升客户涉外服务的体验。

摆放在24小时自助服务区的两台ATM，均支持外卡人民币现金提取，其中一台还支持10元零钞的自助提取，满足外籍来华人士便利化支付需求。

在开设网点服务窗口、自助设备和外币自助兑换机的同时，为满足第135届广交会商客的支付便利化需求，环市中路支行积极落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作措施，面向外籍来华人员推出“外卡内绑”、外卡扫码支付等移动支付业务，邀请外籍来华人员开立数字人民币钱包，方便客户使用我国各类移动支付服务。同时，工商银行在业内率先推出了人民币零钞兑换特色服务，将1元、5元、10元等不同面额的零钞封装在特定封装袋后，为有需要的客户或者商户提供快速兑换服务。

此外，工行广州环市中路支行重点选取现金服务量大、商业密集地区，为各经营主体提供上门兑换服务，满足商户日常找零备付需求。支行负责人表示周边的菜市场、士多店等个体商户经常遇到外籍来华人员使用现金的情况，提供上门兑换服务就高效解决了“找不开零”难题。

通过坚持不懈的专业服务和周边客户的口碑积累，环市中路支行2023年度为涉外企业办理国际信用证、汇款、收汇等国际结算业务累计超7千万美元，累计结售汇量超5千万美元，服务涉外人员及相关账户开立、结算累计近百户。