“5串烧烤花费170元”“37人的旅行团被拉到一家床垫销售店内，因不购买床垫被扣在店内”……2024年3月，西双版纳州有多起游客消费事件引发关注。
3月27日，西双版纳傣族自治州市场监管局官方微信公众号“西双版纳市场监管”针对“游客被扣在床垫销售店”一事发通报称，已责令该店所属公司停止营业，对无证带团人员罚款10000元，对涉嫌强制购物事件已立案调查。
▲西双版纳风光 据视觉中国4月9日，西双版纳州文化和旅游局告诉红星新闻记者，文旅局已制定西双版纳州旅游市场综合治理措施，其中提到，着力清除强迫购物、诱导购物等违法违规行为滋生的土壤，修订《“30天无理由退货”工作指南》，计划于近期在全州推行凭正式税务发票退货工作。
西双版纳州文旅局表示，西双版纳州将于泼水节前启动旅游市场秩序综合治理专项行动，对“吃住行游购娱养拍”各要素市场开展全面整治，努力提升游客的体验感和满意度。
第一，加大部门联合检查、联合执法、联合监管力度，严厉打击侵害消费者权益的不法经营行为，着力清除强迫购物、诱导购物等违法违规行为滋生的土壤。
第二，向社会发布《2024年西双版纳州旅游线路产品诚信指导价》，方便广大游客制订出行计划，有效规避不合理低价游。
第三，加强旅行社和导游监管，在持续开展路检路查的同时，重点检查旅行社旅游团队全息管理系统，加大对旅游团队行程信息化监管力度，严查擅自变更行程、降低旅游服务标准等违法行为。清理无实际经营业务、长期未开展经营活动的“僵尸”旅行社。开展对旅行社、导游的教育培训活动。
第四，以游客到西双版纳旅游需要注意的事项以及畅通投诉举报、意见建议、退货渠道等为主要内容，向社会发布《西双版纳旅游温馨提示》。
第五，修订《“30天无理由退货”工作指南》，计划于近期在全州推行凭正式税务发票退货工作。
红星新闻记者 王辰元
编辑 郭庄 责编 官莉
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