迎战冰雪霜冻天气 中国移动暖心守护万家灯火团圆夜

近日，全国多地遭遇暴雪冰冻天气。其中江南北部和西部、西南地区东部等地的部分地区仍有降雪或雨夹雪，贵州、湖南等地有冻雨，寒潮低温仍影响居民正常生活。面对大范围雨雪冰冻天气，中国移动迅速启动雨雪天气应急通信保障预案，集中人力物力开展“战冰雪保通信”工作，全力以赴守护春节期间的通信“生命线”，守护万家灯火团圆夜。

在湖北武汉，移动人成立应急保障小组，针对易遭受雨雪冰冻灾害点位的光缆、机房、基站等通信设施进行供电、积雪、冰冻物等情况的全面巡检，确保维护人员能第一时间投入应急通信保障；2月4日凌晨，恩施州利川市迎来大范围降雪，在海拔1800米的齐岳山上，移动抢修人员克服积雪积冰、道路湿滑等困难，在零下6℃的大山里，肩挑背扛抢修设备，徒步3个小时抵达山顶，抢修受影响基站，确保恶劣天气下节日期间通信网络平稳安全运行；在襄阳，移动人提前部署春节网络、服务保障工作，加强应急指挥调度，提早落实暴雪天气保障预案与应急值班值守方案，安排专人分组对襄阳高铁站、机场等返乡重点区域实行24小时保障，确保降雪及春节期间重点建维任务有序推进。

在河南多地，移动人以雪为“令”迅速行动，为广大客户提供可靠的信息通信服务，通过营业厅、手厅等多渠道提供暖心服务，架起低温雨雪天气中沟通无阻的暖心桥梁；针对春节期间务工返乡宽带装维高峰与低温雨雪冰冻天气叠加的情况，全省万余名装维人员顶风冒雪奋战在装维保障一线，全力做好雨雪天气下装机保障，及时响应客户宽带使用需求，确保人民群众除夕团圆夜看春晚、看直播、视频拜年等用网需求畅通；在洛阳，移动人通过开通5G高铁专网、分区域网络优化等网络保障方式，实现了高铁5G网络全覆盖。在洛阳龙门高铁站，工作人员还紧贴近期洛阳的文旅热点，对高铁站重点场所做高密度测试，确保归途旅客和外地游客在春节长假期间都能用上优质的网络。

在浙江多地，移动人坚持网优联合值班机制，采用监控组网管大厅现场值班、专业组现场与远程配合、地市保障现场与后台配合等方式现场联合值守。春节期间，每天约有近千名值守人员克服低温天气，工作在网络保障一线。同时春节期间，中国移动10086服务不打烊。除夕至初四每天9点至17点2000多位客服人员将坚守岗位，解决广大客户各类通信需求和业务需求。初五开始人工服务时间恢复到早上7：00至22：00。针对春节期间可能发生的紧急事项，10086开设紧急事项绿色通道服务，为广大客户提供停复机、国际长途及国际漫游咨询、客户投诉及报障等紧急服务，全心全意为广大客户春节假期做好服务保障。

玉兔辞岁，金龙迎春。2024年春节，移动人将坚守岗位，用“舍”与“守”成就万家团圆。哪里有通信服务需要，移动人就会出现在哪里，为大家的春节团圆和出行返乡之路保驾护航。

编辑：丛文 曹倩