据澎湃新闻，近日，北京的郑女士反映称，今年10月8日，她登录优酷App时发现一则会员扣费通知，查询后得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的会员费，且在此期间优酷并没有发送过任何显著信息提醒她扣款，已经持续了5年2个月，总计金额915元。
发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，共915元。但对方以“今年4月份使用了搜索功能”为由，只愿意退还5个月的会员费。之后8日到12日期间，郑女士多次致电申诉，均未得到有效处理。
12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，被她拒绝。同日，记者介入，致电优酷客服。13日，郑女士表示，优酷平台最终同意退还全部的会员费915元，目前双方已达成一致。
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