中国移动升级发布“云智服”产品 携手合作伙伴助推生态共创计划

运营商财经网讯

在2023年中国移动全球合作伙伴大会“心级服务，心语未来”分论坛上，中国移动在线营销服务中心副总经理李康向行业客户隆重推出“中移云智服”服务产品，并进行了《源于86 智领未来》的主题讲话。

据介绍，中国移动新推出的“云智服”产品涵括了10086近20年运营经验和技术积累的结晶，通过让技术人员亲历“脚挨地、手沾泥”的一线体验，真正与客服人员“并肩作战”，真正将业务运营与技术应用深度融合，同打磨“更懂你”的客服系统。

同时，中国移动深刻践行“技术让应用更有温度”，积极与业内顶尖的合作伙伴建立起共赢共荣的健康生态，通过交互、表达、运营、服务四个方面极大地提高了智能客服平台的运营效率和服务质量，解决了传统"智能客服不智能"的问题。

基于大型语言模型，86 NEXT打破了传统交互界限，提供更为深入和人性化的交流体验，实现从智能客服传统回答式交互到更懂业务、更有温度的交流式的转变；将大模型的个性化服务与5G视频客服技术相结合，为用户带来丰富多彩的、多元真实的交互体验。

同时，86 NEXT的大型语言模型作为AI助手，能够智能生产用户的会话摘要，准确理解用户需求，全程辅助客服人员，显著提高工作效率。在服务完成后，还能配合大数据技术进行数据汇聚整理、比对分析，及时发现重点问题与潜在需求，为用户营销和个性化服务提供重要依据，让智能客服更智慧、更贴心。

会议最后，中国移动在线营销服务中心总经理刘正利还携手合作伙伴进行了“携手共生、智创未来”生态共创启动仪式。