7年涨价4次，迪士尼的「快乐生意」为何不灵了？

来源：36氪

文｜翟元元

封面来源｜IC photo

迪士尼落户中国其他城市的传闻，近日先后落到了成都、武汉、青岛头上，不过传言很快都被一一辟谣。

如果没有疫情影响，迪士尼乐园当然算是一个好生意。上海迪士尼自2016年6月16日开业至今，七年时间收入超615亿元，累计接待游客逾1.13亿人次。2017年开业一周年时，公开报道显示，上海迪士尼一共接待中外游客超1300万人次，并在当年实现收支平衡，成为迪士尼历史上第一个开园首年即实现财务收支平衡的主题乐园。

疫情大大削弱了迪士尼的吸金能力。过去，每年超过1000多万人次打卡上海迪士尼。然而近三年，上海迪士尼接待游客数量并不乐观，2020年游客数量只有550万，2021年游客848万。2022年虽没有公开全年数据，但上海迪士尼相关负责人透露，自2022年6月16日重新恢复开园到12月31日，一共接待游客560万人次。上海迪士尼2022年经历过三次闭园，全年接待游客数量或不超过800万。

开园7周年的上海迪士尼亟待解决过去的“亏空”，于是涨价成了不是办法的办法。6月23日，将迎来四次涨价，涨价周期也从2年变成一年，一年一涨价。但涨价终究有价格上限，且提价不提升服务的操作，能持续多久？

美迪裁员，港迪连亏8年，上迪一年一涨价

自1923年成立至今，“童话王国”迪士尼公司刚好成立100周年。百年间，成长为全球最大的娱乐传媒帝国，总市值高达1690.81亿美元，深刻影响了好几代人的童年。

迪士尼依然在努力守护大家的童年，但与此同时，这家百年老店也在经历它自己的“老年危机”。百年迪士尼在全球不同区域范围内面临不同程度的裁员、亏损，付费会员流失等危机。

5月10日，迪士尼发布了一份利润不及预期的2023财年第二季度财报，财报发布第二天，迪士尼股票暴跌，创半年来最大跌幅。

财报显示，截至4月1日，迪士尼上季度营收218.15亿美元，其中，迪士尼乐园、体验和产品业务营收77.76亿美元，同比增长17%。数据看似都有增长，尤其是乐园、体验和产品业务稳步复苏，经营利润同比增长23%至21.66亿美元。

但最传统的有限网络电视业务经营利润率大幅下降，媒体和娱乐分发业务增收不增利，经营利润同比下降42%至11.19亿美元。为此，迪士尼自第一季度便开始进行重大调整，计划裁员7000人，削减55亿美元的成本。

总公司盈利压力不小，香港迪士尼同样挣扎在扭亏为盈中。5月15日，香港迪士尼发布最新财报，财报显示，香港迪士尼连续8年陷入亏损。与上海迪士尼不同，香港迪士尼亏损的时间比较长，开业前七年基本处于亏损状态，直到2012年才实现首次盈利。

图注：Tech星球根据迪士尼财报及公开报道整理

迪士尼的高光时刻好像都停留在了2018年，据Tech星球统计，那一年香港迪士尼接待人数达到近6年来的最巅峰，高达670万，迪士尼总公司年净利润达到125.98亿美元，比2022年利润高出4倍。2018年之后，迪士尼各大乐园接待人数逐年递减，总公司也在2020年遭遇40年来的至暗时刻，首次亏损28.32亿美元。

上海迪士尼虽然开园第一年便实现收支平衡，每年超千万的客流量也给总公司业绩增长做了不少贡献，但上海迪士尼也没能躲过客流减少的总趋势。6年来的游客人数始终没能超过2017年开园一周年时的1300万人次。

裁员、涨价成了对抗业绩持续下滑的“救命稻草”。上海迪士尼连续两年涨价，并且被动进行了裁员。一位上海迪士尼员工透露，前一段时间裁员名单下来前，时刻担心自己在被裁名单上。一部分人受到波及，不过对方并未透露具体有多少人被裁。

涨价并非长久之计，迪士尼首席执行官艾格也承认，迪士尼乐园门票涨价可能过于激进。

挣钱的上迪，员工工资大多四五千

无论是香港迪士尼还是上海迪士尼员工，他们在跟Tech星球交流中都提到，在迪士尼打工几乎就是“为爱发电”，待遇并不高。

上海迪士尼乐园所在的上海国际旅游度假区披露七周年数据显示，迪士尼开放运营七年来，已累计接待游客逾1.13亿人次，共实现旅游收入超615亿元，创造直接就业岗位1.5万个。7年时间营收615亿，意味着上海迪士尼每年收入近88亿。

上海迪士尼员工薪资没有大家想象中丰厚，差不多税前在4000-5000元。迪士尼乐园从入园检票岗开始，全园涉及N个工种，检票岗、餐饮岗、商店岗、演员岗，多位迪士尼员工告诉Tech星球，迪士尼员工几乎只分一线二线两种，一线就是在园区随处可见的员工，二线则是指坐办公室的，像财务、法务、技术员工等等。一线员工工资差不太多，除了演员工资高点，其他几乎就是集中在4000-6000左右。

“累”是太多数员工的共同感受。一线员工8小时工作差不多需要站七个小时，不用站着的时间只有吃饭、上厕所。很多岗位分早晚班，迪士尼员工小陈向Tech星球表示，上早班的时候，她都是早上3点多就需要起床收拾，然后坐班车去乐园。晚班的话，晚上12点多下班也正常。“所以很累真的累”，一句话里她说了两次累。另一位迪士尼员工表示，早上6点到岗，4点多起床。

此外，在迪士尼上班没有固定休息时间，员工小艾称，没有周末，公司随机排班，排两天休息时间。遇到节假日暑假大客流时，一周需要上六休一。

开业7年，一线员工工资几乎没有变化，一位迪士尼二进宫员工向Tech星球表示，现在自己岗位工资水平跟5年前差不多。

到手工资可能就3000多元，员工们更认可的是它整体的福利待遇，迪士尼包吃包住。员工小艾向Tech星球表示，迪士尼一年十三薪，一线员工都可以申请员工宿舍，通常是四人间，有公用的厨房，五险一金，公司另外买了份商业保险，看病可以二次报销。吃的方面，一个月27次（一次18元）免费饭卡。

此外，每个员工还有一年12次带朋友入园的福利，一次最多三人，然后还有 4张不指定日期门票；员工商品和餐饮都是有折扣的，三年以下员工八折，三年以上65折。逢年过节会发东西，员工自己可以兑换等等。夏天高温补贴一个月300元，一共补贴3个月，共计900元。

盈利的上海迪士尼，员工待遇甚至不如亏损的香港迪士尼。一位香港迪士尼员工向Tech星球透露，他们那里工资不高的在15000港币左右，一天工作9-11个小时，不包吃也不包住。兼职员工一小时70多港元，日薪大概700港元左右。而上海迪士尼兼职员工一小时是20多元。

涨价难救迪士尼

因为被称为“世界上最快乐的地方”，几乎所有人都自动忽略迪士尼的商业属性，哪怕它多次涨价，快乐被明码标价，大家还是避免对它进行负面评价。迪士尼在职或离职员工在提到自己公司时，也小心替大家保留它的神秘与美好。

但“快乐老家”挥向消费者的刀，并没有太客气。上海迪士尼最低档门票已经从2016年开园时的370元上涨到435元，6月23日起，将再度涨价至475元，高峰日门票也从2016年的499元上涨至799元。

此前3月份，上海迪士尼暂停发售上海迪士尼乐园年卡（包括无限钻石卡、星光宝石卡和梦幻水晶卡），不少人猜测，接下来也会涨价。

值得一提的是，上海迪士尼涨价次数多，不过却是目前全球6大迪士尼中基础门票最便宜的乐园。其他乐园基础价格分别为：美国加州迪士尼104美元（约合726元人民币）、美国奥兰多华特迪士尼129美元（880元）、法国巴黎迪士尼73.78美元（508元）、日本东京迪士尼9400日元（486元）、中国香港迪士尼639港元（572元）。

为了拉高利润空间，全球迪士尼都曾或正在涨价。数据显示，过去50年，迪士尼世界和迪士尼主题公园的价格增长了3871%，攀升将近40倍。

涨价虽然短期内可以抵消游客数量减少导致的营收下降，但长远来看，并不能从根本上挽救迪士尼颓势。

迪士尼的涨价并没有建立在提升服务质量的前提下。涨价但提供的服务没有变化，甚至某些服务还出现了可替代性及缩水的情况。

排队时间过长成了消费者诟病最多的地方。曾经370元一张迪士尼门票，消费者玩得开开心心，消费者李洋告诉Tech星球，现在近500元门票，如果不另外单独购买早享卡、尊享卡等各种开挂特权，一个项目排队2-3个小时就足以让人兴趣全无。

体验变得跟氪金多少挂钩。李洋称，迪士尼的快乐，已经完全可以明码标价。一张早享卡169元起，就是在门票之外多出169元甚至更多，就可以减少排队时间，在开园时间前一个小时提前进入园区。礼宾服务，1585元起，可以快速入园，特定项目免排队，预留位置比较好的观赏区域。尊享服务，4000元，迪士尼提供定制游玩计划。玩迪士尼到最后，比拼的只是“钞能力”，氪金越多，玩得越尽兴。

迪士尼优势也不再像7年前那样让人难以望其项背。不少游客表示，像加勒比这种类型的项目其实方特也有，方特设施可能不及迪士尼，但胜在人少，排队时间短，去一次可以玩很多项目。北京的环球影城，广州长隆世界，现在选择太多了，其他像迪士尼经典项目烟花表演，跟几年前相比，也缩水不少。

当娱乐项目出现更多平替，最吸引人的项目缩水，游客高价去一次迪士尼的名不副实感就会越强。世界上最快乐的地方，如果只剩下排队+高消费，恐怕便与童话王国的精神象征背道而驰。