江苏电信5G智能全媒体云呼叫平台月通话量超亿次

本报讯 记者近日获悉，中国电信江苏公司旗下中电智恒信息科技服务有限公司自研的5G智能全媒体云呼叫平台，已在全国17个省份落地，开通坐席超17万个，截至目前平台入驻企业超1万家，月通话量超1亿次。

　　据悉，中电智恒5G智能全媒体云呼叫平台融合了AI及人机耦合等技术，在全媒体交互的基础上进一步实现智能外呼、智能导航、智能质检、智能辅助等功能，面向呼叫服务领域提供生态数智化升级方案。第一，实现全媒体交互、多终端接入。平台支持语音、5G视频、在线客服等多种媒体交互方式，融合传统固话、手机、APP、PC等多种终端，实现综合一体化交互服务。第二，推进全面智能化应用升级，支持低代码便捷化操作。平台综合应用NLP、智能语音（语音识别、语音合成）、机器视觉、人机耦合等技术，以低代码平台实现交互场景建模，可根据用户数据快速实现模型的训练和优化。第三，深入融合数据分析转化，持续推动呼叫业务高质量发展。平台基于外呼交互大数据分析，实时完善用户数据标签，不断丰富客户CRM画像；通过人机交互持续形成数据图谱，在政务舆情分析检测、公安反欺诈告警、金融智能营销等场景，实现业务指引、预判、预警等智能化应用。第四，创新人机耦合式协同交互，全面提升呼叫效率与业务转化率。在业务量大且业务模型标准的场景下，提供被动人机耦合能力；在服务流程个性化且复杂程度高的场景下，提供“一对多”主动接入式人机耦合能力。同时，通过变声能力快速克隆自然人声，使机器人客服无限接近人工，实现无感接入，提升用户服务体验，助力部分企业客户的业务转化率提升了20%。第五，持续推进云化、国产化、高性能化适配。平台基于微服务架构，支持集群化、分布式部署及异地容灾等能力；适配主流国产化软硬件，已在多个项目中成功落地试用；支持同时在线20万坐席，最大呼叫并发数超2万个，智能语音并发量大于5000路。