漫画 王晨同
8月6日，沈阳的黄女士在沈阳铁西一家家具商场内的专柜购买一张床垫，并交了2万元全款。过了一个小时，黄女士觉得床垫不合适，找到专柜想退货。
黄女士说，当时专柜答应退货，收回了购物单据，并根据退款需要索要了自己的银行卡号。
本以为退货成功，黄女士没想到第二天接到商家微信消息，说由于店方向总部的订单已下，并且“进口商品不能退换”，不能为黄女士退货。
黄女士向“辽沈帮帮帮”求助，“答应给退的，怎么过了一天就反悔？进口商品也是商品，下订单也不过1个多小时，并未涉及生产、运输等费用，为什么不能退货呢？”
黄女士介绍，因为床垫是给老人使用的，交了全款之后担心床垫的软硬不合老人心意，因此想退掉，“我们都没有出商场，就是转一圈就回去了。大概相隔1个多小时。”
黄女士说，当时对方答应可以退货，承诺7个工作日内将货款退到黄女士留下的银行卡号上，“第二天销售人员给我发微信，说店里已经向总部下了订单，不能退了。”
8月7日，黄女士和亲属再次来到该专柜协商此事，但双方言辞激烈，且没有达成一致。店方说法为，该床垫是纯进口商品，因此不能退换。
8月8日，记者向该专柜的销售人员了解情况。销售人员称，当日是黄女士一方主动将购物单据留在专柜，留下银行卡号是为退款准备，但并不表示一定能够退掉，“当时已经晚上6点半，商场已经下班了。我们找不到店长，就答应帮着申请退货，但没有保证一定能退。”
销售人员说，在第二天与店长沟通时得知，黄女士购买的床垫专柜已经向总部下了订单，“因为是进口商品，总部也不能给我们退。”
销售人员强调，“进口商品不能退换”的约定就写在黄女士的购物单据上。但其也承认，在顾客购买和首次提出退货的时候，并未将此事口头告知对方。
黄女士说，协商失败后已经向商场管理部门进行投诉，但此事并没有进展。
8月8日，记者联系该家具商场相关部门，商场称此事正在处理当中，还在了解事情的经过。
当日下午，商场工作人员向记者反馈信息，该商场对顾客有“30天无理由退换”服务，但并不包含定制商品和进口产品，并且因无理由退换产生的费用是需要双方协商承担的。
该工作人员表示，考虑到顾客的消费体验，商场方与专柜进行了沟通，“基本达成一致，专柜可以为顾客退货退款，7到15个工作日退款可到账。”
辽沈晚报记者 吕洋
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