办奥运就是办公司

让组织、业务和人都高效协同起来

文/王芳洁

编辑/刘宇翔

一定有什么地方出现了问题，否则，巴黎奥运会不会如此高潮迭起。

先是开幕式下雨，但主办方却没有准备足够的雨具（也许是完全没准备），后来被市长亲游验证过水质的塞纳河，又在铁人三项比赛前，没有通过水质检测，乌龙的是，之后塞纳河水质又合格了，比赛照常举行。更别说把一些国的国旗、国名搞错，还不止一次。

这些脱序的事情让我想起《卓有成效的管理者》中，德鲁克说，如果一个工厂高潮迭起，大家忙得不可开交，必是管理不善。其实办奥运会和办公司大致上是一个道理：讲求的是业务、组织和人之间的协同。

协同究竟有多重要呢？协同做好了，连刺杀本·拉登的任务都能完成。这可不是我的说，前海豹突击队队员马克·欧文（化名）在《协同》一书中的核心观点就是，高联动团队是执行复杂任务的关键。

问题是道理都能理解，怎么执行才是关键，所有的组织、业务和人，以及它们之间的默契，都是为了组织完成使命，让子弹击中目标，比赛顺利举行，业务高速发展，这其中肯定是有know-how的。虽然对于整个赛事或者公司的风格，究竟是严肃紧张团结活泼，还是freestyle，见仁见智，但是把失误率降到最低，一定是大家的共识。

近年来，在中国举办的大型体育赛事，基本都做到了严丝合缝，无感丝滑。有人说，那是因为“中国人不够有松弛感”，过于紧绷，但“松弛感”应该体现在生活里，而不是在工作中问题百出。事实上，如果只是紧绷，反而更可能忙中出错。其实，在中国举办的这些赛事之所以如此丝滑，一个很重要但不太为人关注的细节是，有一个好用的数字化工具作为平台层，让整个赛事所有的组织、业务和人都高效协同起来。

因为就像马克·欧文的经验，协同首先要involve所有人，无论层级，解决他们的信任问题，再让大家基于一个原则去工作，并根据经验去总结、反思和迭代。

然后，组织就可以完成他们的使命。当然，也许整个过程会有点波澜不兴，毕竟德鲁克也说过，管理上了轨道的工厂，必然平静无波。

一个平台就是一个神经网络

2023 年10月26日上午5点，淳安界首体育中心现场气象保障工作人员徐雪兴起床后看到地面未干，原来是秋雨已至。一时，他无法判断，这雨是否会在当天不期而至，进而影响即将举行的杭州亚残运会公路自行车计时赛决赛。

徐雪兴立刻打开浙政钉（底座都是钉钉）的“数智气象-杭州亚残运会”，查看雷达回波图，在现场监测天气实况并和后方沟通后，确认这只是偶有的零星小雨，因此判断当日天气不会对比赛产生较大影响。

当天上午9时，徐雪兴收到了第2份天气报告，再次确认了上述结论后，他给亚运气象台工作人员回复了一个“OK”的手势，并同步转发给场馆运行群。

一个平台上，几个子模块的切换之间，从气象到现场执行的各个组织，以分秒级的速度被协同进来，这就是杭州亚运会实践的“一部手机掌上办赛”。

准确的说是一个手机软件上办赛，作为钉钉为杭州亚运会打造的“专属钉钉”，亚运钉接入了涵盖行政审批服务、会议服务、培训服务、赞助商服务、气象服务、医疗服务等各业务领域的293个应用，月均有效支撑应用访问量超3万人次。同时，在亚运钉上，浙江省6个地市、56个竞赛场馆、数十个省部属高校、数百家企业单位，以及十多万工作人员、志愿者全部参与工作。

当组织高效协同，即使是天气这种不可控因素，对比赛的影响也会降到最小。这其中不能有一点赌运气的成分，否则就会像巴黎奥运会那样，即便外界反复提示，该有备用方案，但主办方似乎格外相信概率——毕竟过去十年的7月26日，巴黎从来没有下过雨。

现在看来，运气不过是幸存者偏差，就像那些事业成功的企业家，总说自己撞上了天大的运气，其实背后还是科学创业。

采用协同底座，就是科学，近年来，杭州亚运会、世界大学生夏季运动会（成都），和即将召开的哈尔滨亚冬会都先后选择了钉钉，包括安踏、特步、鸿星尔克等为代表的运动鞋服品牌；铁人体育、海伯精工等为代表的器材制造商，整个体育行业都在使用钉钉。

因为无论是体育赛事，还是体育企业都面临类似的痛点。它们都会涉及到组织庞大、人员复杂，甚至会因为全球化而面临组织联络的挑战，不同国家的成员习惯采取不同的IM软件，准确找人需要多端跳转，从而使组织混乱，在线协作效率低下。

此外，这些大型主体在确认工作时，往往会涉及冗长、复杂的流程审批，如何高效推进工作流，解决CRM、ERP，以及各种定制化软件之间的信息孤岛，也都是难啃的骨头。

以特步为例，十年前，特步业务SAP（自助分析平台：Self-Analysis Platform）搭建完成。到2015-2017年，特步面临多项业务SAP子系统各自割裂形成的信息孤岛问题。当务之急是建设一个平台，让企业的各个系统在平台上协同起来。但是，特步品牌信息管理系统高级总监林俊发现，“开发一个平台少则半年，多则一年，且要耗费巨大人力和物力，试错成本极高。”

所以，早在2016年，特步就已经开始和钉钉合作，让全球1.9万名员工统一使用钉钉完成日常工作行为数字化。同时，特步还利用低代码平台，开发了100多个钉应用，搭建成统一的移动办公平台。

这个平台的核心作用是成为特步整体业务的神经网络，深入商业组织内部，构建人与系统之间高效率、低成本、可持续和全天候的即时反馈机制，目标是实现国潮品牌数字化转型的“最后一公里”。

打破次元壁

巴黎奥运会开幕前，乐清女孩胡涵婧从190个国家、超过30万名志愿者申请报名者中脱颖而出，因为，她会六国语言。

由于跨国别组赛，每次大型国际体育赛事，解决多语言沟通问题都至关重要。2008年北京奥运会期间，为了服务好来自全球各地的朋友，组委会招募了1000多名语言志愿者。杭州亚运会虽然规模比奥运会小，但参赛国家和地区也多达45个，同样涉及多语言的协作。

为了打破语言次元壁，传统方案主要还是采取线下方式，例如北京奥运会，就开通了一个由语言志愿者24小时轮流值守的多语言服务电话服务中心。但这就涉及到了人效问题，并且哪怕不计成本，为所有参会人员全部配备随时翻译，也是不现实的。巴黎奥运会仅注册运动员就有10500名，他们背后还有更庞大的保障团队。

针对语言沟通问题，当时亚运会的“作业”是，让亚运钉支持音视频连线翻译热线团队的功能，以在线的方式满足日语、阿拉伯语、德语、哈萨克语等21种外语的互译。

此外，用户也可以直接使用视频会议沟通，利用里面的字幕/翻译功能实现实时的转写和翻译，保证跨语言沟通畅通无阻。同时，钉钉IM沟通也支持14种常用语言的互译，可以一键翻译消息。

其实，相比北京奥运会，杭州亚运会在沟通方面遇到的挑战还更复杂。如果说语言之间有次元壁，随着线上沟通的普及，各国人士之间的交流还出现了工具次元壁，有人用电话，有人用邮件，也有人用WhatsApp等。

所以，亚运钉还要打破工具次元壁，当所有参赛和参会人员都用一个工具来沟通，相互之间的协作才有了基础。

为了实现高质量办赛，这个工具不仅要能用，还得好用，所以亚运钉上还提供视频会议、直播等工具，帮助参办和参赛人员，来进行高效沟通和线上培训。同时，平台还提供在线课程，帮助工作人员进行差异化、可留痕的在线学习。

（成都大运会大运村超过6000人在钉钉上协同）

在高效沟通方面，全国和全球化布局的企业，需求与赛事其实相同。比如鸿星尔克，这个总部位于厦门的体育品牌，在全国设有5000家门店，伴随着线上线下一体化的发展，5000家门店实际以一盘货的方式协同经营。

2021年，鸿星尔克与钉钉签署专属音视频合作方案。鸿星尔克总部，分公司以及全国门店均可通过钉钉软硬一体音视频方案，拥有清晰、流畅的线上会议体验，为全国范围内的跨区域协同和统一指挥部署提供支持。

值的注意的是，数字化发展至今，线上线下的一体化已经不仅存在于业务端，其实也包括人和系统之间的融合，比方说，以前组织内的传帮带只能是人带人，但现在完全可以将知识和经验沉淀到系统里，随时为新人赋能。在“亚运钉”上，就有一个“亚运数字资产库”，沉淀了上万等数字资产，光是专题库，就可以帮助新加入的工作人员快速熟悉亚运筹办工作。

其实，这种能力对于企业来说是至关重要的，伴随着企业的发展，员工离职、退休的情况不可避免，人走了，就把技术和经验全部带走了。并且让老带新也同样有挑战人性的地方，都担心“教会徒弟，饿死师傅”。这些痛点曾经长期困扰企业经营者，大家都希望能有克服人性的方法，让技术和经验沉淀为公司的资产。

当然，越是历史悠久的公司，对这个问题的感受会更加强烈，1988年就成立了的海伯集团，近年来正在经历员工的老换新问题。2018年，引入钉钉后，海伯的一项重要工作就是利用钉钉，完成老工人的经验数字化，并将这些经验沉淀为SOP，让新员工一看就懂，一学就会，从而实现换人不换质量的经验传承。

 聊着天就把事办了

根据巴黎奥组委的公开数据，此次巴黎奥运会最终录取45000名志愿者。其实杭州亚运会的志愿者的数量也不少，达到了3.73万人。要让整个赛事平稳运行，志愿者能够各司其职也是关键之一，这可不是一件容易事，难度大概相当于《三体》里面，人列计算机要准确运行。

实际情况其实比人列做计算机更困难，因为志愿者的工作内容可不止是打灯，他们需要负责接待、管理、安保等工作，并且还需要长时间、多场景的完成工作。Hard值早在工作开始前就已经拉满，因为每个人要找到自己在什么时间，干什么活，就很不容易了。

志愿者、工作人员的服务还须保持全天运转，这就更考验沟通效率、资源调度及时性，如果缺乏协同平台支撑，不但会消息混乱，还会出现各种差错，在全球的聚光灯下，再微小的差错，也会显得扎眼。

当然，有了真计算机工具，志愿者就会轻松很多，“亚运钉”上有个千人排版系统，可以为每个人制定个性化班次日程，志愿者可以通过该系统轻易找到自己的工作任务和工作时间。

在节约资源调度的前提下，让人在业务流中高效的工作，当然不止是体育赛事的需求，应该说，这是具有流程化生产环节的企业，共同的追求。

以铁人体育为例，过去该公司也曾自研多个信息化系统，但协作方式还是很传统，车间主管面对面把纸质工单派发给工人安排任务，不同工种工单上的数据还不一样，需要切换多个信息化系统进行人工填写。

后来，铁人体育选择将ERP、MES等信息化系统全部集成上钉钉，通过钉钉作为统一的入口，从前端派单到后端报工，全部线上完成，大幅提高了任务发放的及时性与准确性，减少因任务等待、工单确认等浪费的无效工作时间。

此外，大型体育集团由于业务场景复杂，还存在线上线下场景无法融会贯通，公司里处处是信息孤岛的问题，而企业真正需要的是，对市场的敏捷反应，以及与供应链的高效协同。

以滔博体育（原百丽体育）为例，它的痛点是质检协同慢、信息延迟等问题，为此，百丽时尚与钉钉合作，创建了“业务IM化联合实验室”，开发和落地钉钉酷应用，实现业务流程在钉钉群聊中的完成和流转。

在钉钉群里，滔搏打通了铺货、补货、调货等核心业务流程的关键节点，实现了全流程实时节点的跟进和反馈。通过钉钉群进行补货申请和上报，门店可以及时共享销售信息，实现货物的精准匹配。调货流程中，通过钉钉群置顶业务人员可以实时跟踪调货情况，确保商品流转到最合适的店铺。

相信每个读到此处的人，都会觉得这些业务节点多的眼花缭乱，但真实情况是，对于大型体育企业，或者体育赛事来说，这些节点只是冰山一角。在传统模式下，仅仅教会员工调取不同系统来单点突破，都是一件麻烦事，更何况不同的节点之间还要串联和协同。

不难看出，业务IM化是钉钉近两年来的得意之作，在协同工具的助力下，大家居然可以聊着天就把事办了。

2023的钉钉生态大会上，总裁叶军通过钉钉群聊，给现场观众点了杯咖啡。不过，后来钉钉应该也意识到了，在AI的助力下，业务不仅可以发生在群聊里，也可以直接发生人机界面上。

于是，第二年，叶军干脆问钉钉的AI助理，自己忘了请哪些同事喝咖啡，答案立刻一笔一笔都列了出来。他当然可以马上让AI帮他还掉这些“咖啡债”。

所以，好的协同底座，其实是有体育精神的，它会更高更快更强，会迭代进化。

如果说亚运会是亚洲最复杂的体育赛事，那么奥运会就是人类规模最大、最复杂的体育赛事，它不仅是一场充满张力的体育盛宴，也呈现着各国的文化与科技水平。从巴黎奥运会赛场内外的高潮迭起里，可窥见，办奥运不光要有文化底蕴，可能，还需要科技协同。

这个需求，公司也应该离不开。

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