质量质疑、行业遇冷，三星电视难破困境

　　来源：于见专栏

　　当下，随着智能手机、平板电脑等电子设备的普及，人们对电视机的需求日益缩减，电视机行业从曾经的辉煌走向了没落。电视机行业销量下行，众多电视机品牌日子都不好过。其中，三星电视作为“舶来品”的代表，在我国市场发展尤为艰难。

　　一方面，三星电视旗下产品质量问题频遭投诉，引发了不小争议，加上性价比低的品牌形象，三星电视的品牌口碑逐渐下行。另一方面，作为外来品牌，三星电视的产品设计、运营方式等均与我国市场格格不入，逐渐变成了我国电视机行业的边缘品牌。

　　电视机行业迟暮，三星电视面临着来自品牌口碑、发展战略、行业竞争等多方面的压力，想要破局而出实非易事。如今，电视显示技术智能化水平提升，我国电视机行业步入了市场大变革时代，三星电视究竟是能够抓住机遇扭转颓势，还是在长期承压之中走向没落呢？答案尚未可知。

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　　质量频遭吐槽，三星电视口碑跌降

　　目前，市面上电视机的价格在几千元到上万元不等，是人们日常生活中的贵重家电之一，因此，消费者在购买电视机时往往精挑细选，并且对其质量问题尤为敏感。而三星电视在行业中又属于价格偏高的品牌，消费者在购买时会更加关注产品质量。

　　遗憾的是，近年来，三星电视旗下产品却频频出现质量问题，引发了消费者的广泛吐槽与投诉。截至今年7月下旬，黑猫投诉平台上有关三星电视的投诉已经达到了499条。近期不少消费者反映购买的三星电视屏幕出现竖线、无故破损，甚至黑屏等问题。

　　当然，出现质量问题的不只是屏幕部分，消费者还指出了三星电视存在的其他做工与质量上的问题。例如，“三星ULED系列电视线路熔断导致的无法开机”、“LA系列电视电容烧毁”、“三星智能电视黑屏卡机”、“电视无法连接WiFi”等等。

　　各类质量问题的出现，已经在很大程度上影响了消费者的使用体验。雪上加霜的是，在质量问题频发的同时，三星电视的售后服务也差强人意。其中，拖延保修、拒绝保修等问题最为普遍。

　　不少消费者在投诉平台上指出，遇到产品质量问题时，售后常常以“经销商未开发票”、“物流公司暴力运输”等为理由拒绝保修或拖延保修，甚至还有多次联络客服都无法获得解决方案的情况出现。

　　无论是迟迟没有完善的质量问题，还是敷衍的售后服务态度，三星电视已经令大量消费者寒心。原本三星电视就已经受到了三星手机爆炸门的影响，失去了不少消费者的信任。如今，在一次又一次的投诉之中，三星电视的品牌口碑再度受挫。

　　除了质量问题之外，三星电视还因为产品性价比低而深受吐槽。以三星电视旗下产品三星75英寸QX2为例，该产品售价直逼九千元，但市场上与其配置相近且同级别的索尼X85J系列电视价格却比该产品低了两千多元，消费者调侃道“我为什么不直接买索尼”。

　　其实，三星电视性价比低的品牌形象由来已久，旗下三星75英寸QX3B、三星85英寸Q70A、三星55英寸LS01A 、三星55英寸LS03B等多款产品，均被业内人士指出存在性价比低的问题。这样的市场印象，无疑给三星电视的未来发展埋下了不小的隐忧。

　　性价比低本就导致品牌失去了一部分市场吸引力，产品质量又受到大量投诉，可以说三星电视的品牌形象正在被接二连三的问题瓦解。对此，三星电视应当尽早提起重视，早日补救负面影响，维护品牌形象。只有挽回品牌口碑，三星电视才能走得更长远。

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　　长期“水土不服”，在华发展艰难

　　一直以来，三星电视在全球市场上都是“带头大哥”一般的存在，根据世界知名市场调研机构Omdia的数据，2022年三星电视销量接近四千万台，而这也是三星电视连续十七年获得世界电视销量榜首。

　　然而，这样的销冠电视机品牌，却在我国电视机市场遭遇了“滑铁卢”。数据显示，近几年，三星电视在我国市场的占有率始终不足2%，销量更是没能跻身行业前十，在中国发展可谓艰难。针对三星电视在我国电视机市场上“水土不服”的现象，专家指出，或与三星电视系统操作不方便、价格偏高、运营战略不合适等原因有关。

　　首先，作为“舶来品”，又多年霸榜世界电视销量榜，三星电视有着自己的骄傲和坚持。虽然进入了中国市场，但是仍保持着其原有的系统设置。而三星电视的自研系统与我国市面上腾讯、爱奇艺等多数视频软件都不兼容，导致用户使用体验感较差。因此，越来越多的用户倾向于选择操作更方便的安卓系统电视，三星电视在我国电视机行业的市场份额逐渐被国产品牌蚕食。

　　其次，随着我国高性价比的本土电视机品牌崛起，电视机行业陷入内卷，消费者越来越在意产品的性价比高低。但是，三星电视自进入我国市场开始，就一直刻意打造高端品牌形象，产品价格居高不下。价格偏高导致产品受众面缩减，导致三星电视失去了快速打开中国市场的优势。

　　另外，三星电视运营战略的偏差也是导致三星电视“水土不服”的关键因素。当下，智能电视的兴起使得我国电视机行业运营战略发生了翻天覆地的变化，相比如硬件配置，消费者更在意电视剧是否具备更多的娱乐功能。

　　举个例子，现阶段年轻消费群体中存在大量游戏玩家，其对电视机的要求是面板优质、延迟低，以此保证游戏体验感。因此，在购买电视机时，年轻消费群体更倾向于选择具备相应功能的海信、小米等产品。相比之下，三星电视重硬件而轻功能的运营战略，已经不适用于当下的中国市场，三星电视失去竞争优势也是迟早的事。

　　值得注意的是，有消息指出，三星计划关闭位于天津的三星电视生产基地。业内人士表示，这意味着三星电视已经主动缩减了在中国市场的投入，或许与其在我国市场销量不佳有关。不过，专家表示，三星电视还不会舍弃中国市场这块“肥肉”，未来也将继续强化高端品牌形象。

　　作为外资品牌，三星电视在中国电视机市场遇到诸多挑战。可以预见的是，想要在中国电视机市场分一杯羹，三星电视还应当进行不小的改变。未来，如何找到符合中国市场消费者偏好的商业模式，是三星电视需要刻苦钻研的问题。

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　　电视机行业寒冬，三星电视压力山大

　　根据奥维云网统计数据显示，自2016年起，我国电视机市场销量始终处于下滑状态。2016年，我国电视机全年销量为5089万台，到了2022年，我国电视机年销量已经下滑至3634万台，相比于2016年下滑了近30%。截至2023年第一季度，全球电视的出货量更是经历了七个季度的连续下滑。换句话说，电视机行业的行业萎缩趋势已经成为事实。

　　随着短视频、电竞游戏等多样化娱乐方式的出现，电视机已经不再是人们的刚需。与此同时，具备自动画幕、无损变焦等新功能的投影仪设备成为了新趋势，极米、当贝等投影仪品牌高速发展，进一步挤压了电视机市场。对此，不少业内从业者表示，电视机早已经是存量市场。

　　行业迟暮之下，为了瓜分仅有的电视机市场份额，电视机厂商之间竞争进一步激化。今年第二季度，我国各大电视机厂商强势发力，以海信、华为、小米为代表的国产电视机品牌借力618促销活动，取得了不错的成绩，但是，同期的三星电视出货量却明显下降，面临了不小的销售压力。

　　现阶段，三星电视一方面需要应对来自投影仪设备的降维打击，一方面又要面对国产电视机厂商们的攻城略地，日子十分难过。在应对“外患”的同时，三星电视还暴露了不少“内忧”。

　　此前，行业内先后传出三星电视暂停采购、削减电视面板20%订单、紧急叫停供应链拉货等发展动态。可以说，三星电视的内部经营正在亮起红灯。

　　事实上，三星电视的内部经营问题并不令人意外。近年来，随着行业技术发展和智能化水平的提升，三星电视技术竞争优势越来越小，而旗下产品成本却居高不下，导致品牌没有余力进行产品结构升级，进而使得产品利润降低，品牌随之陷入了经营困局。

　　市场需求瞬息万变，需求总量却逐渐萎缩，三星电视在行业争夺战中几乎难以为继。未来，三星电视还将面临更多来自行业外部和企业内部的经营压力。想要在市场上站稳脚跟，三星电视还有一场艰难的战役要打。

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　　结语

　　我国电视机行业正在面临多方压力，整个行业处在市场大变革时期，各大电视机品牌都在为了谋求一席之地而使出浑身解数。行业重压之下，三星电视还在面临产品质量投诉、品牌口碑下滑、缺乏竞争优势等诸多挑战，品牌举步维艰。

　　随着行业技术发展和智能化水平的提升，三星电视或将迎来发展新机遇。无论如何，只要还没有被中国市场彻底击垮，三星电视就还有可以一线生机。未来，期待三星电视能够在兵荒马乱中找到破局之路，也期待电视机行业能够重新迎来曙光。

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