今年3月，十四届全国人大二次会议在京开幕。会议中着重强调了关于“优化消费环境、开展‘消费促进年’活动、实施放心消费行动、加强消费者权益保护等工作重点；加快构建适应高质量发展要求的标准体系，推动商品和服务质量不断提高。让更多百姓能消费、敢消费、愿消费，需要企业提升产品和服务质量，营造安全诚信的消费环境。”
因此，为树立在消费者服务方面优质企业的示范带头作用，强化企业对于消费者服务意识的提升。今年，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】首次增设“黑猫星钻企业”荣誉。此项殊荣以黑猫投诉平台内商家的综合服务数据为基准、年度/季度为衡量周期，通过对企业产品/服务质量以及美誉度等多角度的表现进行综合评级，最终选出符合标准的“星钻”企业。良好的声誉意味着消费者的支持和认可，是企业能够长久经营发展的无形资本。“黑猫星钻企业”的设立旨在鼓励各行业企业不断提升消费者服务水平，加强诚信自律意识，树立质量为先的企业经营标杆，助力消费环境稳中向好。通过层层筛选，获得2023年度“黑猫星钻企业”的分别为：飞鹤、怪兽充电、九阳、麦当劳中国顾客中心、oppo服务、苏宁易购、途虎养车、vivo、问卷星共九家企业。
黑猫投诉是新浪旗下公益性消费者服务平台，自2018年初上线截至2024年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1800余万件，共有超1100余万件的投诉得到解决，平台涵盖购物电商、金融、娱乐生活、电信服务、旅游出行等多个消费领域，超万家企业在黑猫投诉平台为消费者解决消费疑难问题。
未来黑猫将继续发挥自身社会价值，与各方联手，共同在消费者权益保护方面贡献力量。
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