哺恩养老：数字技术助力提高养老照护效率

5月16日，由四川省经济和信息化厅、四川省民政厅指导，中国电信四川公司主办，天虎科技承办的“数字技术助推适老化服务云论坛”通过在线直播的形式举行。

现场来自应用技术集成平台、适老科技应用提供方、养老机构、医院等多个相关领域企业及机构从不同角度出发，探讨数字技术助推适老化服务建设的可行路径。成都哺恩春秋养老服务有限责任公司副总经理高可意，带来《从养老机构运营实践看适老化科技需求》分享。

哺恩养老是一家集养老机构运营、社区居家服务运营为一体的专业化养老服务企业。高可意认为，疫情对整个养老行业底层属性进行了验证：“养老行业由于一直具备抗周期的属性而被一些投资者所持有，但事实上这个行业虽然可以抗周期，但无法脱离周期。”

而在周期中，养老行业也将出现三个发展趋势。第一：只有会干的才能赚到钱。随着60后逐渐老去，一批具有消费潜力的人群将进入市场。高可意认为，即便如此也不代表所有企业都能赚到钱，只有能干的企业才能。第二：当下过得好的企业并不代表以后会好，疫情的持续影响将缓慢改变行业。第三：市场出清已经开始，凛冬将至但春天不远。

高可意认为，随着客观环境的变化，养老行业属性正变得越来越清晰：“首先是养老将成为标配服务，养老服务终将像医疗、教育一样成为我们国民日常生活的一个标配服务。第二是政府资金将加大行业占比，养老服务将逐渐由以前产业设施为主导，过度到基础设施主导。”

而发展养老产业中，数字化则是提升效率的利器。他表示如果合作伙伴能够把扫地、刷碗等基础重复性劳动用机器人去替代，将信息系统进行调度入户，那么养老运营机构的成本无疑会下降，相对应的是盈利能力将大大提升。“因此我们非常希望通过互联网、信息化手段进一步帮我们提升管理。如果人工成本下降10%~20%，反映到利润上就有4%~8%的提升。”

他表示，如果数字化技术提供商能够通过信息系统将成本降低20%，那么哺恩养老就有意愿分享通过效率提升带来的利润：“我们愿意和大家分享利润，和大家一起去重组资源，通过效率提升带来的资本收益。做一座城市里面最好的养老院，同时以养老院为基础，构建一片优质养老服务网络。”

他表示在未来，哺恩养老也希望联合合作伙伴通过“一座城、N机构、一片网”的解决方案，构建出城市智慧养老综合方案，为老年人提供更好的生活服务。