新疆电信：适老服务温暖“银发族”

中国电信新疆公司客服中心打通视频客服服务流程，上线远程柜台服务，打造“看得见”的服务。

中国电信伊犁分公司“爱心翼站”开展主题活动。

　　家住新疆伊宁市伊河北岸小区的帕热代阿姨像往常一样，洗完碗后坐在沙发上掏出了一张纸条。“这是电信公司的小魏给我写的笔记，有讲微信怎么用的，有讲在电视上怎么充电卡的，还有讲怎么查看卡里余额的，一步一步都写得可清楚了，我碰到不会操作时就拿出来看看。”显然，这张由中国电信新疆伊犁分公司伊犁河路装维团队队长魏建国写的纸条，已经成为帕热代阿姨的“小助手”。

　　数字智能化时代，互联网关系到人们生活的方方面面。但对于老年人而言，因为不会上网、不会使用智能产品，他们在出行、消费、娱乐等日常生活中遇到诸多不便。为了满足像帕热代阿姨这样的“银发族”对优质通信服务的需求，中国电信新疆公司秉持“人民情怀”，坚持“技术是为人服务的”，在线下和线上的适老化改造上下足了功夫，让老年朋友搭上“数字快车”，享受数字生活的便利。

让感知更加适老“智慧社区”更舒心

　　家住乌鲁木齐市沙依巴克区的张大爷很开心，他通过“中国电信新疆客服”的远程柜台，一个视频就解决了困扰他两天的问题。两天前，张大爷的手机PUK码不小心被锁定了，这可急坏了他，这要搁以前，张大爷非要跑营业厅一趟不可，现在张大爷通过一个视频就在线上解决了问题，省时省力不说，还方便快捷。“以前，办理业务要到营业厅排队，外面天冷路滑，有时候生怕不小心滑倒。现在坐在家里，打一通电话，专门负责我们老年人的人工客服直接帮我办理业务，服务真是越来越好了。”张大爷高兴地说。

　　像张大爷这样的老年客户有很多，他们行动不便，使用智能手机存在困难。作为通信服务领跑者，中国电信新疆公司本着让老年人充分享受便利服务的初衷，聚焦老年客户服务需求，通过调优10000号接入流程和服务策略，免费提供“缴费宝”，打造“智慧社区”，提供多角度、全方位的暖心电信服务，助力老年人融入信息化生活。

　　目前，中国电信天翼高清IPTV“智慧社区”平台在乌鲁木齐市已实现社区全覆盖，在新疆范围内已累计覆盖1292个社区102万户家庭，远程视频问诊接入34家医院，月问诊量达7.1万人次，切实帮助老人跨越“数字鸿沟”，与时代同行，共享科技红利，享受智能生活。

让服务更加适老“爱心翼站”显温度

　　“今天冬至，我刚下班，这里就邀请我们过来吃饺子，香喷喷的，真的很温暖，感谢！”新疆伊宁市墩买里街道办事处环卫工人托论阿依·玉苏普高兴地说。2021年12月21日上午，中国电信伊犁分公司全地区16个“爱心翼站”同时开展“爱心翼站温暖冬至暖心好礼——致敬城市美容师”主题活动，邀请环卫工人、民警、空巢老人等一起欢度冬至。

　　“累了、饿了，可以进来歇个脚，热个饭。”“下雨了，到营业厅避避雨吧。”“我来教你如何防范电信网络诈骗。”从2021年起，中国电信新疆公司爱心服务再升级，全疆首批98个电信营业厅“爱心翼站”专区对外开放，实施对老年群体和户外工作者的关爱行动，提供包括避暑、取暖、休息、饮水补给、手机充电、无线网络、餐食加热、手机辅导等在内的12项基础服务，以及智能科普微讲堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待、预约上门4项特色服务。

让陪伴更加适老“天翼看家”更安心

　　今年春节，新疆库尔勒某小区传出阵阵欢笑声，刘志林的父亲正通过中国电信“天翼看家”向远方的儿子视频展示新收到的春节福字和春联。刘志林常年工作在外，父亲一个人孤单在家，他心里有说不出的歉意。现在家里安装了中国电信“天翼看家”，两地实现视频对话，即使身在他乡，他也能实时了解父亲在家的情况，隔空陪伴。

　　新疆塔城沙湾市太平渠村的芦爷爷对“天翼看家”也是情有独钟。每天清晨他最开心的一件事就是通过“天翼看家”和远在乌鲁木齐上班的孙女互相问候早安。

　　这些都是独居老人使用中国电信“天翼看家”服务的场景。中国电信新疆公司积极践行“我为群众办实事”，为独居老人安装“天翼看家”设备，努力通过这样的智慧应用扮演“看护陪伴”的角色，通过流畅的视频连线，帮助身在远方的子女或社区工作人员实时了解独居老人的情况。目前“天翼看家”服务已覆盖新疆全部地州。

　　老吾老，以及人之老。关爱老年人，就是关爱明天的自己。适老助老，中国电信新疆公司在行动！未来，该公司将继续开展适老服务，进一步加大服务力度，为老年人弥合“数字鸿沟”的“最后一公里”，着力为老年人提供更加省心、舒心的服务，助力老年客户融入信息化、数字化、智能化新时代。