本报讯 近日，福建移动利用“云客服”产品助力福州大学快速开通了防疫心理援助热线，通过热线咨询形式，提供防疫心理疏导服务，帮助有需要的市民和师生正确面对疫情压力，做好心理疏导防护。
据悉，当前发达的网络媒体让大家足不出户就能获知大量信息，这当中便掺杂着很多未经证实或严格考证的内容，某种程度上造成了紧张气氛和心理恐慌。因此，心理危机干预早已成为战“疫”中不可或缺的一环。福建移动快速组建工作小组，克服校园封控期间无法现场调测等困难，为福州大学开通了基于“云客服”平台的防疫心理援助热线，融入移动智能化和大数据能力，实现了多渠道（电话、APP、微信等）、全媒体（语音、视频、IM等）接入同一视图工作台，提供呼入、呼出、知识库、下发短信、报表统计等多样化的功能，语音传输时延≤100ms，实现24小时服务，及时为来电咨询者解决问题。
“我们有16位经验丰富的心理咨询师，开通两条心理热线，即抗疫心理援助热线和师生心理服务热线，通过福建移动提供的‘云客服’平台，24小时开放，不仅能满足本校4万多师生的咨询需求，同时也帮助打进热线的民众进行心理调适、疫情期教育指导与亲子关系疏导。”福州大学应用心理学系主任赵陵波教授介绍，心理热线一定程度上可帮助师生和民众化解疫情期间的恐慌、焦虑等心理压力，有效避免“应激障碍”等心理疾病。
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