家长称9岁娃玩游戏充八万余元,华为:无证据

家长称9岁娃玩游戏充八万余元,华为:无证据
2022年04月03日 14:23 澎湃新闻

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  实习生 汪嘉媛 澎湃新闻记者 吕新文

  近日,河北邢台的杨先生向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映,9岁的女儿使用家长手机,在华为平台一款名为乐乐捕鱼的游戏中前后充值了83000元。杨先生在发现此事后,立即与华为官方充值平台取得联系,并数次提供退款材料申请退款,但申请始终被拒。

  3月27日,华为方面回应澎湃新闻称,因充值账户采用的实名认证是成年人,账户充值行为无直接证据证明是未成年人操作,因此无法进行退款。

部分充值消费记录。消费者 供图部分充值消费记录。消费者 供图

  消费者投诉:

  杨先生称,2022年初,受疫情影响,学校提前放假,家中9岁女儿上网课需用到手机,他便将手机留给孩子使用。春节期间,杨先生从外地务工回家,发现孩子在使用手机的几个月里,在一款名为乐乐捕鱼游戏里前后充值了83000余元。

  杨先生表示,自己的证件都放置于家中的一个固定地方,手机上支付密码也不知如何被女儿得知,“孩子拿了我的身份证在华为支付平台进行了实名认证,由此进行了多次大笔金额充值。”

  根据杨先生提供的消费流水,近半年时间内在该游戏中累计充值487笔,充值金额达83000余元,其中单笔消费金额最大的618元。这些钱多用于购买游戏内“金币”“钻石”等道具。

  杨先生介绍,自己在发现此事后立即拨打了乐乐捕鱼游戏官方热线,游戏平台客服回复他称,游戏是通过华为应用市场下载的,充值的费用最终划向华为账户,应联系华为客服进行退款。杨先生说,他在致电了华为消费者热线后,依照华为充值平台客服要求提交了退款材料,但退费申请却始终被拒。

  在此后多次与华为客服的协商中,无论是自助系统还是官方客服,皆以“账户实名认证身份为成年人,无法证实属未成年人操作”为由拒绝了杨先生的退款申请。

  公开资料显示,“乐乐捕鱼”游戏是一款街机类休闲捕鱼手游,游戏操作简单,玩家需要使用武器发射渔网,便可以进行捕鱼,在成功进行捕鱼后,就可以获得对应的金币奖励。2020年1月上线的“乐乐捕鱼”游戏,上线当月仅IOS端游戏收入已超300万美金。

  杨先生表示,他们是农民家庭,这笔费用已经超出了一年收入,“希望华为能够将钱退回。”

  企业回应:

  3月26日,澎湃新闻就此事联系华为消费者热线。

  次日,相关负责人回应称,经核实,该账号实名信息为成年人,游戏内的每一笔充值都需主动操作,需输入支付密码或经过指纹、面部等验证方式才可支付成功。订单现已成功充值到账,且游戏道具存在消耗。无法通过杨先生退款诉求。

  但3月29日,华为平台客服联系澎湃新闻称,因充值消费行为涉及到用户隐私,需要华为与消费者本人进行沟通,处理结果将在与游戏方核实结算后告知杨先生。

华为游戏
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206条评论|2,044人参与网友评论
最热评论
花生h江苏
还好是华为 要是腾讯就要被喷死了
越来越沉默:是腾讯就退了,你看新闻
2022-4-6 15:16举报11回复
史江峰87962:华为怎么也开始干这些烂事了?
2022-4-6 12:30举报32回复
风宇天堂:回复@压寨熊宝:9岁,捕鱼,呵呵,一看就是个赌棍输不起
2022-4-6 12:06举报12回复
有些时候我就很好奇孩子怎么会知道密码?别告诉我猜的,没有密码,删短信,都是成年人,做了事就承认,别啥事都往孩子身上赖,说不好听的话,一次两次行,没有不透风的墙,孩子再精,再聪明,再会玩心眼,他也是孩子,有几个心能玩过大人?
手机用户2290414393:不信,肯定是大人自己在玩!
2022-4-7 20:24举报5回复
wslh7432:手游对未成年人的影响可谓人皆尽知,疫情下的网课老师也是反复提醒家长做好监督管理,但还就有这么小部分家长不重视,未尽到责任,耽误了孩子还浪费了金钱。只要不能证明是违法违规,这充值就是学费了。
2022-4-5 20:51举报16回复
雪石上人:你如果有孩子了就知道,那个密码可能在孩子眼里就是个样子货。在一个屋檐下太容易被孩子看到或者猜到了。
2022-4-5 10:51举报27回复
ChanseyW湖北武汉
乐乐捕鱼?这名字一听就是变相菠菜的好吗,输了钱怪孩子想来退钱
风宇天堂:回复@武五无555:这种私下回收游戏币卖钱的,你有什么办法,欢乐豆也有私下卖钱的,把腾讯也关了吧
2022-4-6 22:32举报回复
史江峰87962:游戏以后搞人脸识别支付,这样孩子就不能支付了
2022-4-6 12:32举报5回复
珠珠057:如果是赌博的话,本身违法犯罪,大人输了钱也得退钱,而且华为有人得坐牢。
2022-4-6 09:30举报9回复
最新评论
我家都是直接告诉,没寻思过会偷钱[泪]
2022-6-19 16:01举报回复
lyt酒窝吉林
有的游戏扣钱不需要输入密码就直接扣了
2022-6-4 17:30举报回复
lyt酒窝吉林
有的游戏不需要输入密码,就直接扣费,我家孩子就是
2022-6-4 17:28举报回复
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