完成改造，网盘“无差别速率”成绩单来了

　　来源：人民邮电报

　　去年11月，针对用户高度关注的“网盘限速”问题，百度、腾讯、阿里云等8家网盘企业在工业和信息化部的指导下，签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》（以下简称《公约》），承诺最晚将于2021年12月31日完成“无差别速率”产品上线。2022年开年，网盘企业的改造是否已经完成？这些“无差别速率产品”的体验又如何？带着这些问题，《人民邮电》报联合第三方研究机构展开了网盘应用实测。

　　网盘下载速率测试情况（普通用户）

　　实测显示，8家网盘企业在无任何限制条件的情况下，均已提供“无差别速率”产品和服务，并且普通用户下载速率得到明显改善。以新上线的百度网盘青春版为例，在500Mb/s家庭宽带环境下，其平均下载速率达到了72Mb/s-240Mb/s，相比改造前提升显著。

　　随着“无差别上传/下载速率”服务的上线，存储空间随之成为用户关注的焦点。记者调查发现，目前8家网盘企业提供的存储空间均符合承诺，部分网盘企业还为用户提供了扩容选项，用户可通过支付费用或参与活动等方式，获取更高存储空间。

　　作为《公约》承诺的一部分，8家网盘企业均对咨询和投诉渠道进行了完善，旨在提升用户服务水平。例如，百度网盘用户可通过自助工具、人工、热线、消息留言等渠道进行咨询和投诉，天翼云盘用户可通过客服电话、在线客服、微信公众号等方面进行咨询和投诉。

　　值得一提的是，虽然8家网盘企业的“无差别速率”产品已经上线，但是在服务和体验上依然有提升空间。记者实测发现，百度网盘青春版产品目前仅支持手机端接入，PC端和网页端尚不支持，且青春版和普通版之间仅支持3次文件导入；360安全云盘试用版允许上传文件最大不超过200MB。今天，随着经济社会加速数字化转型，网盘已经成为广受用户青睐的典型互联网应用，持续提升网盘产品质量和服务水平是全行业的使命和责任。对照《公约》的22项条款规定，《人民邮电》报将持续跟踪报道网盘产品的技术创新、服务提升，回应用户关切。