东京奥运票务代理凯撒旅游持续拖欠退款，国内消费者控诉“退钱太难”

原标题：东京奥运票务代理凯撒旅游持续拖欠退款，国内消费者控诉“退钱太难”

图片来源：视觉中国

2021年7月13日，东京奥运会开幕倒计时10天。围绕着东京奥运会的各种报道，依然还都关注着赛事举办的相关更新。

五天之前，当地时间7月8日，东京奥组委、国际奥委会等五方共同宣布，东京都、神奈川县、千叶县、埼玉县的比赛将在无观众情况下空场进行。

退票事宜如何处理，成为东京奥运门票消费者的关注重点。

对于海外观众而言，退票需求来的更早——2021年3月20日，东京奥组委正式宣布不接受海外观众入境。

凯撒旅游是2020年东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理及接待服务供应商，根据东京奥组委规定，持票人可联系所在地区的国家奥委会或票务代理商处理退票事宜。

今年3月24日，界面新闻接到数名已购买门票或门票+酒店套餐的中国大陆地区消费者反映，早在2020年3月东京奥运宣布延期后他们就提出解除合同，但当时凯撒答复暂无法提供退款方案。

凯撒旅游随后在发给界面新闻的一份声明中回应称：“目前组委会暂时未对各国代理公布退票操作细则，公司将积极寻求与东京奥组委的沟通，全力维护国内消费者的权益，保障后续退票工作顺利开展。”

但事实上，直到现在，这些消费者均反馈仍未收到相应退款。他们对凯撒旅游未按承诺日期退款、拒听电话等行为多次表示不满。

在官方网站发布的公告中，凯撒旅游给出两个退票申请周期：2021年4月1日至4月9日，以及2021年5月1日至5月9日。

凯撒旅游同时还规定，“在4月1日至4月9日期间申请退票的客人，预计将在7月初办理退款；5月1日至5月9日期间申请退票的客人，将在本届奥运会结束后办理退款。具体退款日期将以东京奥组委退款日期为准。”

凯撒旅游官网公告。

一名与凯撒旅游广州分公司（广东凯撒世嘉国际旅行社有限公司）签订合同的消费者告诉界面新闻，她和朋友共计花费3万余元人民币购买套餐，目前已与凯撒签署退款协议，声明合同双方同意终止合同并退回钱款。

她说，退款协议扣了一些手续费，自己也同意了，“但是我们一分钱都没收到”。

据她介绍，客户代表这样向她解释逾期未退款原因：“原定第一次退款时间6月30日，因东京奥组委的退款延期，第一次退款时间会有所顺延（预计将在8月中下旬完成）。”

图片由受访者提供。

2020年1月，胡女士也与广东凯撒世嘉国际旅行社有限公司签订合同，她购买了价值19800元人民币的门票+酒店套餐。

胡女士提供的合同文件显示，住宿一栏的信息为“海茵娜酒店东京浅草桥或同级”。

针对退款事宜，凯撒旅游方面在今年4月告知她，合同所签酒店尚未给出明确的退款政策，因此先退3226元/人的门票费用，之后再退酒店费用。

不过，至今仍未收到门票退款，也未得到酒店退款的情况更新。

胡女士对此提出质疑：“我们在签这个合同的时候，他是说到时候要看情况，如果住不到这个酒店的话，就住这个酒店同级的其他酒店。所以其实他没有确定一定住海茵娜酒店，我觉得他们根本就没有签订合约。如果说你住不了这家我就帮你找别的家，签订合同是不会出现这种状况的。”

凯撒旅游方面还告知胡女士，“错过（4月1日-4月9日、5月1日-5月9日）这两个日期的，奥委会不予以退票。”

一名上海的消费者则表示，她曾花费1700余元购买了单独的门票商品，与北京凯撒国际旅行社有限责任公司签订合同。

她告诉界面新闻，自己按规定在4月9日前回复了凯撒邮件登记退款信息，但如今7月初已过，却没有得到任何退款。

她为此求助法律途径诉讼，咨询律师后得知要去合同签订点或公司所在城市立案，且第一次开庭要到场，这样一来，单是来回机票费用就已超过门票本身价值，维权成本较高。

天眼查app显示，北京凯撒国际旅行社有限责任公司（简称“凯撒旅游”）是一家出境游运营商，经营范围包括出境旅游、国内旅游、会奖旅游、旅游电子商务等业务，由凯撒同盛旅行社（集团）有限公司100%控股，后者大股东则是凯撒同盛发展股份有限公司（即“凯撒旅业”）。

此前，凯撒已经连续获得伦敦奥运会、里约奥运会、平昌冬奥会及东京奥运会中国奥委会辖区的票务代理资质。

官网资料显示，凯撒旅游成立于1993年，在中国北京、广州、上海、成都以及沈阳等口岸城市和核心商业城市设有30余家分子公司。

凯撒旅游原属于“海航系”公司，2015年10月，凯撒同盛借壳易食股份在A股上市，更名为凯撒旅游。此次重大资产重组完成后，海航旅游、大集控股、海航航空集团有限公司合计持股比例为39.05%。其中，海航旅游持股比例为31.78%，成为易食股份第一大股东。

2019年，“海航系”被动减持成为第二大股东，“凯撒系”变更为第一大股东。

根据其中一名受访者提供的信息，凯撒旅游在名为《奥运产品延期退款说明》的文件中附有一张“东京奥组委的通知邮件截图”。

图片由受访者提供。

截图显示，邮箱后缀为“@tokyo2020.jp”的发件人在6月24日回复凯撒旅游：“针对电汇退款，尽管我们的财务和会计同事正努力获得内部批准以便开始汇款，但所花时间比我们预期要长。所以我们计划在明日通知所有客户，但我们正计划在7月第二周之前开始汇款程序。”

界面新闻也就消费者反映的情况尝试向凯撒旅游求证，但截至发稿前，凯撒旅游方面未作出回应。