此乃地产行业创举

滨江观翠揽月轩，位于杭州钱江新城二期的高端项目，均价每平6.75万，最小户型144平。算下来，上车门槛至少1000万。

能买得起的必定都是各行精英。最近一个月，这些精英被贴上了另一个标签：

职业房闹。

9月底，项目进行交房前的例行开放，大多数业主现场看完后对效果极其不满，认为落地和当初宣传的效果图差距太大。室外公区绿化、路面石材、室内公区入户电梯厅、室内装修标准、停车场等等，业主发现全方位涉嫌“减配”。

项目宣传装标是6000元，业主反映“大量使用已退市家电产品，其中冰箱是2级能耗”“碗柜未交付使用已经锈迹斑斑”。

预看房后，业主发起拒绝收房签名，一周时间，750户业主中超过650户签名。大范围拒收，这在杭州楼市可能是头一回。

与此同时，业主投诉到市里，演变成群访事件，成为杭州舆论焦点。这时候有些声音开始出现，暗指观翠揽月轩的一些业主是“职业房闹”。

项目分管负责人、滨江城市项目总孙某峰亲自登场，在线上舌战广大业主。业主说货不对板，落地比效果图差很多，孙总告诉业主，你们看到的宣传图不是官方正式发布的。

这把业主整不会了，合着是大家自制效果图冤枉开发商来了。

孙总还提醒业主：我认为你（们）被骗了，我不想业主被蒙蔽。

言外之意，有人故意拿非官方效果图挑事，业主被别有用心的人带节奏了。针对孙总的解释，业主做到了句句有回响。

你说效果图非官方发布，业主表示：

那就给一份官方的我们看看区别，两年了到快交付才给出部分效果图。

你说看房日业主看到的是为了（应付）验收的半成品，业主问：

88亿的项目，快交房了还是半成品？半成品里有淘汰的冰箱，半成品里有锈迹厚重的柜，这些是等交付时更换新的吗？半成品的层高2.62米以后还会再高吗？各项半成品的指标都看出来，这个产品是滨江做出来的极其落后的产品。

快交付了才给到部分官方认定的效果图，业主怀疑滨江是先施工，再根据施工效果做效果图，以此实现宣传即所得。

有业主透露，孙总当着协调会领导面说随时可以看效果图，但第二天就反悔了。

在狗蛋看来，不管掏1000万还是100万买房，只要合理合法维权，就不应该被“标签化”“污名化”。

污名化对立方，这种公关策略或许管用，但有失担当。

看见孙总亲自下场和业主battle，业主建议滨江给孙总颁发“年度最佳员工”称号。

滨江确实行动起来了。

10月29日，滨江内部发文，称“观翠揽月轩”项目团队在工作中出现极其严重的失职，未能根据公司2023年提升项目品质的要求进行业主开放日活动，由此引发了极其恶劣的社会舆论。

文件还说，因为项目团队不够重视，没能及时全面汇报并妥善处理，引发大规模群体性投诉，并且抹杀了公司过去投入在区域项目上的巨额财力、人力及物力，严重损害公司品牌、名誉。

言外之意，都是项目团队的锅，和滨江集团没有关系。公司决定追究相关人员责任，以彰显公司是有品质要求的。

被追究责任的一共三人，一位是滨江浙中区域总经理，调离原岗位，待遇降一级；一位是项目负责人胡某，由原12级项目副总降至20级土建经理；另一位就是舌战业主的孙总，由原来的9级城市项目总经理，降至13级项目总经理助理。

“最佳员工”没有，等来“连降四级”，狗蛋说，孙总把锅甩给“职业房闹”和“非官方效果图”，公司把锅甩给孙总：

此刻，食物链完成了闭环。

对此，业主并不买账。“我们投诉的是减配，没有哪个项目公司敢背着集团搞减配吧？滨江把矛盾曲解为‘项目公司不按要求进行公众开放’，杀几个替罪羊（有啥用）。”

业主认为，项目减配不是项目公司能左右的，拍板权在集团。他们要的不是处分几个人，是滨江能信守承诺整改项目。

嘉靖处理江南制造局案件，下令逮捕杨金水，让赵贞吉处理相关事务，对于抗倭前线缺军饷的主要矛盾只字不提。世人皆知，杨金水替谁当差搞钱。

修得身形似鹤形的嘉靖怎么可能有错呢？

朕将两京一十三省百兆臣民托诸尔内阁及各部有司，前因严嵩父子及其党羽天下为私贪墨而害民，今尔徐阶等大臣举止无措踟蹰而误国……

严嵩是背锅的，徐阶也是背锅的。

献出一个项目总安抚业主，滨江也算开了行业先河。一个不够，那就献出三个。

图片来自业主个人社交平台

这几天，杭州拱墅区的另一个滨江项目「滨萃悦府」，也让滨江不省心。今年3月份起项目多幢楼出现贯穿性垂直裂缝，业主要求先检测再做下一步处理，滨江选择直接注浆处理，现在项目进入交付倒计时，引来了业主更汹涌的抗议。

一年前因为大门被群体“团建”，闹得很轰动的厦门建发缦玥长滩，最近迎来交付。业主因为不满大门简易整改及其它品质问题，启动了一轮崭新的团建。

据业主11月30日的说法，有超过500户业主拒绝收房，数量可能还会随着交房通知到位而增加。11月2日，周六，业主集中到线下“团建”，把大门口都包圆了。

滨江在杭州的地位和建发在厦门差不多，都是本土一哥，项目多，维权事件也多。一旦个别项目闹大，容易火烧连营。

图片来自业主个人社交平台

有滨萃业主开玩笑说，滨江为地产行业做出了两大创新，一个是绑车位销售法，另一个是预防性注浆。严格来说，如果放到全国范围内看，这两点不算滨江首创，不过面对业主团建，滨江倒是给建发及同行提供了新的灵感：

多准备一些口才好的项目总。

此乃2024年地产行业为数不多的创举。

（转自：风声声）

（转自：风声声）

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