投资者提问：尊敬的董秘您好请问贵公司欣宝机器人是否能实现智能问答自主与客户..._新浪财经

投资者提问：

尊敬的董秘您好请问贵公司欣宝机器人是否能实现智能问答自主与客户沟通的能力？

董秘回答(金财互联SZ002530)：

您好！公司子公司人工智能研究院于2018年推出了“欣宝”智能机器人，“欣宝”把语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱、多模态数字人技术等多项AI技术充分融合，依托海量的财税法规和公司构建的财税知识图谱，提供智能自主问答与客户全天候、智能化沟通服务。 “欣宝”经过财税专属模型调优、业务场景深度融合等多年迭代，目前在北京、上海、广东等全国11个省市“上岗”服务。截至2022年底，建有问答知识和收录政策法规约数十万份，数据标签近万个，“欣宝”累计回答问题数超过8550万条，服务人数超过1000万人，问题回复率超过90%，满意度超过96%，当前日均使用量超3万人。依托构建科学的“智能先行、人工兜底”咨询服务模式，在日益增长的咨询需求下，减轻了人工客服咨询服务压力，智能服务分流占比达到60%。谢谢关注！

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