2月19日，“问界汽车用户服务部”微信公众号发布关于湖南长沙M9失火事件的声明。声明称，2025年2月10日13点43分，一辆M9在湖南长沙失火。事件发生后，问界汽车方面第一时间与用户取得联系并提供必要协助。
图片来源：“问界用户服务”微信公众号问界汽车方面称，经现场确认，事件未造成人员伤亡，车辆电池包未起火、未燃烧。问界汽车已积极协助用户处理相关事宜，充分保障用户的权益。同时，公司已关注到网络上的相关不实信息，并将持续采取法律手段，坚决维护公司和用户的合法权益。
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