大连男子快递樱桃，近半个月对方才收到！更出乎他意料的是…_新浪财经

　　市民柴先生在双台沟樱桃市场购买樱桃，通过德邦快递公司寄往赤峰，没想到近半个月才送到，樱桃已完全腐烂。申请理赔，结果再次出乎柴先生意料……

　　大连樱桃发往赤峰，十多天才送到

　　7月29日，市民柴先生向本报反映，他于6月9日在双台沟樱桃市场购买多箱樱桃，并选择了双台沟樱桃市场内德邦快递向省外邮寄。“6月9日下午开始配送，6月22号才到目的地内蒙古赤峰，近半个月才送到。”柴先生说，运往内蒙古赤峰的快递费44元，其中包含保价费。“就是因为德邦快递承诺保时保鲜，我才选择他家的。”柴先生表示自己的信任换来却是欺骗，感觉很寒心。

　　柴先生说樱桃送达时已完全腐烂。“当时是内蒙网点快递员给我打电话，说他们要替我签收，让我同意签收，要不然他们没办法上报理赔，我才同意签收的。”令柴先生没想到的是，1个月的时间过去了，收到的是德邦拒绝理赔的结果。

　　“客服回复我说在免赔协议规定范围内，时效延误对方不负责理赔。我很好奇我签署了什么协议什么时候签的？我怎么不知道呢？”柴先生表示自己并不知晓客服所说的协议。柴先生说，虽然损失不大，但德邦快递拖延时间推卸责任的行为令他气愤。

　　寄件人：快递网点私改寄件人电话

　　柴先生说，在双台沟樱桃市场德邦快递揽件员在其不知情的情况下，寄件单上填写的是网点座机电话而非寄件人本身手机号，这就导致他在申请理赔时添了不少麻烦。

　　“下单时说留我的手机号，我也提供了手机号。但是登录公众号查询单号及申请理赔时查不到，后来输入单号查询才看到是座机号。”柴先生说，现在回想起来觉得事有蹊跷，申请理赔时，德邦快递客服称，柴先生快递单号上填写的是固话，他是第三方，并签署了免赔协议。

　　柴先生质疑这一说法，“免赔协议签的是谁的名字，我并没有签过。德邦客服后来改口说是跟网点签署的。”他认为快递网点在自己不知情的情况下，私改寄件人电话并存在隐形协议未告知的情况，“这不就是欺骗么！”柴先生气愤地说。

　　德邦：时效延误不在索赔范围内

　　对此，双台沟德邦快递网点王经理表示，因为在市场里收货，为方便以后快递有异常及时联系到我们，寄件人电话会抄写在座机号后面。关于免赔协议王经理表示，他没有签署过免赔协议。对于理赔的问题，他表示：“我们会协助客户联系理赔小组。订单超72小时之外以及外箱挤压变形情况会给予赔偿。”

　　7月30日，就柴先生快递延误送达一事，记者致电德邦快递客服电话，对方回答，“时效延误不在我司索赔范围之内，运输过程中出现损坏及丢失才可以申请理赔。”记者提出柴先生快递已保价且超时严重，不符合《快递服务标准》时限规定，客服专员表示：包装完好超出时效不予理赔，且柴先生快递在免赔协议约定范围内。对于具体协议内容，对方表示需要核实，后续会上报理赔小组。

　　律师：协商不成，消费者可诉讼维权

　　对此，辽宁信庭明诺律师事务所陈泰安律师表示，按照国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准，柴先生可向德邦快递提出诉讼。“正常时效都是72小时，偏远地区也不应超过7天。”陈泰安律师说。

　　陈泰安律师提示消费者，邮寄水果等易腐烂货物时应注意以下几点，首先，向快递公司交付货物时要当面验货，保证货物交付时是完好的；其次，如果与快递公司约定服务时限最好能补充签订协议或让工作人员在运单上标明，如不能要保留证据；再次，在签收物品时要检查包装是否完好，当面开箱验货，不要盲目签收；最后，最重要一点就是一定要保价，否则根据《邮政法》等相关规定，除邮政企业有故意或重大过失外，最高只能按资费的3倍赔偿。

　　综上，消费者要根据实际情况合理、合法维权，如果是快递公司的责任，出现问题第一时间与快递公司进行协商，协商不成还可以诉讼维权。

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