Visa信用卡纠纷案激增 电商增长和通胀是主因

尽管如今防护软件不断普及，但随着欺诈行为与电子商务和通货膨胀一起增长，Visa(V.US)的信用卡纠纷案件数量在疫情后持续上升。

这家支付公司提供的数据显示，2022年，Visa网络上的纠纷增加到9000多万起。相比之下，2019年提交的纠纷案件超过7000万起，2020年疫情期间增加了24%，2021年和2022年每年增加约2%。

尽管消费者经常会提起此类诉讼，使其成为最常见的信用卡欺诈案件之一，但这类纠纷仍是支付行业中的一个不透明环节。万事达(MA.US)和美国运通(AXP.US)都拒绝提供纠纷数据。Visa和万事达都在2019年分别收购了纠纷预防公司Verifi Inc.和Ethoca Ltd.，并定期在会议上推广其产品。

对于信用卡公司和商家来说，处理纠纷的成本可能很高，也很麻烦，而当纠纷导致退款时，退款会让商家付出高昂的代价——根据Visa的Verifi的数据，每次纠纷涉及1美元，商家就要付出约2.40美元的代价，而根据万事达的Ethoca数据，每次纠纷涉及1美元的代价则高达3.36美元。

纠纷自动化处理初创公司Justt Ltd.的一项调查发现，在过去一年里，英国和美国有超过四分之三的消费者提起过纠纷，但对于谁来买单，人们都没有明确的共识。

纠纷的增加被广泛归因于自新冠疫情爆发以来持续向网上购物的转变，在较小程度上归因于通胀的加剧。包括沃尔玛(WMT.US)等巨头在内的一些零售商甚至建议客户使用信用卡纠纷系统来解决退款纠纷事件，而不是在公司内部处理。自2019年以来，“信用卡纠纷”在谷歌搜索的次数也有所上升。

不过，从另一方面看，这将使Riskified Ltd.(RSKD.US)等试图杜绝信用卡欺诈行为的上市公司从中受益。这家总部位于特拉维夫的公司已经与普拉达(01913)、GoPro Inc.(GPRO.US)和Peloton(PTON.US)等品牌合作，预计今年的营收将增长约15%。风险投资也注意到了这一点——Justt在2021年的几轮融资中筹集了7000万美元。

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责任编辑：郭明煜