4月21日10时许，昆明站客运员张建斌在3A检票口发现一名男孩无家人陪伴，拉着行李箱在原地徘徊。他立即上前询问，并通知值班员洪艳瑞到现场处理。经询问得知，男孩与父母计划乘坐Z288次列车去宣威，在检票进站时不慎走散。
洪艳瑞随即拨打电话与男孩的妈妈取得联系，原来男孩的父母都以为孩子跟着对方上了车，得知孩子还在车站没有上车，男孩的妈妈急得哭了起来。
洪艳瑞安抚男孩的妈妈别着急，在征得男孩妈妈的同意后，她帮男孩改签了最近一趟前往宣威的K6132次列车，并安排张建斌将男孩护送上车。
张建斌一路护送男孩到站台，与列车长办好交接后，目送男孩上了车。而后张建斌拨打了男孩妈妈的电话，告之孩子已安全上车，请他们在宣威站耐心等候。
13时32分，K6132次列车抵达宣威站。在列车长护送下，男孩与焦急等候的父母团聚。男孩的妈妈给洪艳瑞和张建斌分别打来电话致谢。
昆铁温馨提示：“五一”假期临近，车站客流量较大，携带儿童出行的旅客请不要让孩子离开您的视线，以免走散。如果遇到困难，可及时向铁路工作人员求助。
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