长春医保：AI数字人开启智能服务新模式

近日，从市社会医疗保险管理局获悉，为推进国家“人工智能+”行动，切实让人工智能赋能医保管理、增效医保服务，市社会医疗保险管理局将数字技术与积蓄优势充分结合，在全国创新打造“人工智能+AI数字人”不间断直播服务平台。近日，全国首个医保AI数字人正式开播，实现医保问题24小时“面对面”随问随答，开启了政务数智协同新篇章。

长春医保AI数字人创新运用AI智能交互技术，历时半年时间，对AI数字人进行了“精心培养”，使其拥有自然语音、自然表情、自然动作，直播时也更有亲和力、更具温情。

为提高医保服务效能，市社会医疗保险管理局先行构建了本地化医保知识库，系统通过语义分析，实现“即问即答”，有效缓解了传统热线电话的拥堵问题。为确保数字人提供更加精准服务，市社会医疗保险管理局进一步整合“12345”“12393”客服知识库，将医保政策、报销流程等高频咨询内容进一步更新入库。同时，与DeepSeek达成合作，引入大模型技术，赋予了AI数字政策解读、业务咨询、帮办代办等多种智能技能。AI数字人还将依据百姓咨询反馈自我学习优化，持续升级服务体验。

百姓只需在抖音短视频平台，搜索长春医保，进入24小时长春医保直播间，通过弹幕方式提出问题，AI数字人便会给予答复，做到随时需要随时提问，迅速响应。为有效保证医保政务直播和政策宣传的持续性和多元性，长春医保将坚持“真人+AI数字人”相融合直播模式，做到真人直播和AI数字技术的优势互补。

市社会医疗保险管理局优化数字化、智能化功能服务，在微信公众号、小程序等上线AI数字人及多条业务场景应用。同时，强化DeepSeek人工智能大模型机训练，积极探索导办、帮办、代办数智化，满足医保管理服务多样化应用场景需要，推进长春医保服务智能化、精准化迈上新台阶、提上新维度。

来 源：长春日报

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