vivo的成功没有秘诀

诺基亚前任 CEO 约玛·奥利拉在诺基亚被微软收购时说过这样一句话：“ 我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”

其实，没有做错，并不代表做对了。彼时，被诺基亚所看不上的安卓阵营，才刚刚崭露头角。而如今，安卓阵营已经拿下了全球手机市场中 8 成的市场份额，在国内，根据 Counterpoint 发布的数据，安卓阵营的 vivo 更是连续三年零三个季度获得了国产手机销量第一的成绩。

这样的领先，说明 vivo 一定做对了很多事，他们到底有什么秘诀？抱着对这些事的疑问，编辑部奔赴 vivo 总部参加了 “ vivo 会客厅 ” 活动，在 vivo 执行副总裁、首席运营官，vivo 中央研究院院长胡柏山的分享中，我们找到了答案。

vivo 可能不是最懂营销的厂商，但它一定是最懂洞察用户的厂商。

手机市场周期不断演变，淘汰了非常多的厂商。推出了世界上第一款安卓机的厂商 HTC，现在却已经出售了手机业务；“ 美国总统都爱用 ” 的黑莓，因不适应智能机生态也逐渐没落；如今市场行至新的拐点，整体出货量承压、内卷加剧、AI、MR 等新技术涌来，行业再次被焦虑情绪笼罩……

vivo 作为一名在手机行业深耕近二十年的老兵，似乎每次都能穿越周期、稳健前行，而胡柏山却说：“ vivo 不是穿越了周期，是跳出了周期。”

他表示，跳出周期的原因是 “ 用户导向 ”，这是 vivo 的核心竞争力之一，vivo 所有的决策或者说所有的产品的方向，都要回到用户导向上。要搞清楚目标用户是谁、搞清楚目标用户的各种场景，包括使用场景、购买场景、生活场景，从而找到黄金标准，知道好和不好的标准在什么地方。

在早期，vivo 通过大量市场调研发现音乐是年轻人购买手机时的主要考量之一，但市场上智能手机的音质并没有满足年轻人的需求，于是 vivo 决定要从这个市场缺口切入来满足用户。现在，vivo 则是把握住了用户们对影像和电竞的需求打造了 vivo 与 iQOO 协同的品牌矩阵。胡柏山表示 2024 年 vivo 增长速度相对较快的原因就是两个品牌协同的比较好，满足了大部分用户的需求。

为了把用户的需求满足到极致， vivo 从 4 年前开始把 NPS （ 净推荐值， 可以简单理解为评估产品口碑的指标 ）体系建立了起来，他们会在每一款产品上市以后的一个月，六个月，七八个月，分三个阶段做 NPS 监控，根据 NPS 来优化产品的体验。

NPS 在过去让 vivo 了解并补上了自己的短板，在未来，他们希望通过 NPS 了解用户最关心的长板方向，进一步提高产品的长板，他们的目标是 NPS 每年比上一年提高 20% 。

围绕用户需求，使长板持续变长的一个例子是影像，胡柏山说了个有趣的场景，“ 11 月初，我参加了刀郎的演唱会，现场感受到每个人举着一个手机，我看我前边的人手机拍不清楚他也拍。”

影像功能的不断升级，会释放更多换机需求。vivo 2024 年推出的影像旗舰 vivo X100 Ultra 首次搭载了蔡司两亿像素 APO 超级长焦镜头，硬件的突破匹配舞台模式算法，在消费者心中种下了 “ 演唱会神器 ” 的心智种子，随后 vivo 推出的 X200 Pro 也是继续把长焦发扬光大，有效满足用户演唱会场景需求。

vivo X200 Pro 破纪录的销售成绩，足以说明用户对 vivo 技术、产品的认可。另外一个比较有意思的现象是，过去很多演唱会门口会有人提供三星产品的租赁，而现在 vivo 的长焦舞台优秀体验正在让它成为公认的新一代 “ 演唱会神器 ”。

这，就是用户导向的力量，无论市场怎么变、用户怎么变，只要紧盯用户最核心的需求，打造出最适应用户需求的产品，便能不受所谓的周期动荡因素所影响。

那么，只是洞察到了用户的需求并从用户导向出发去开发产品，就足够了吗？答案显然是不够。

用户对产品体验的需求往往是趋于极致的，而想要满足这样的极致需求，需要强大的技术实力来支撑。

比如 vivo 手机近年来在影像方面进步显著，全焦段 4K 60fps 10bit Log、4K 电影人像视频，以及首次 4K 级拍后编辑功能等专业视频能力，都是 vivo 率先完成安卓阵营从 0 到 1 的突破，背后就是蓝图影像技术创新的厚积薄发。

“ 演唱会神器 ” 的称号也是对技术实力的最佳褒奖，依托蓝图影像技术沉淀，vivo 与蔡司展开联合研发，打造出了 APO 超级长焦镜头，首次应用与移动影像的 APO 设计搭配浮动镜组技术等技术创新，大幅提升了手机的变焦质量，使 vivo 的长焦优势显著。发力共研的同时，vivo 还在自研影像芯片和算法矩阵，进一提升成像效果。

正所谓 “ 单丝不成线、孤木不成林 ”，“ 自研+共研 ” 的形式是 vivo 一直所追求的，既保障了自己的竞争力，也促成了整个生态的繁荣。

另一个例子是 “ 蓝晶芯片技术栈 ”，vivo 正是基于自研的 “ 蓝晶芯片技术栈 ” 推动了与 Arm、联发科等芯片公司的合作，从底层技术参与到芯片的定义、开发到调校。全球首款全大核架构智能手机芯片联发科的天玑 9300 处理器，就是与 vivo 一起共同研发的，vivo 与联发科的共研也成功达成共赢局面，vivo 技术竞争力增强，也帮助联发科高端市场赢得了更多认可。

就像胡柏山说的那样：“ 好企业让自己过的好，更好的企业是让更多人过的好。自研是根，共研是叶，根深叶茂才是开花结果的理想环境。”

值得一提的是，经过多年沉淀，“ 蓝科技 ” 矩阵内的多项能力已经在业界处在领先位置。而且，蓝图影像、蓝海续航系统、蓝晶芯片技术栈、蓝心大模型、蓝河操作系统等技术成果还将随着持续投入而不断扩充。

这些蓝科技，与 vivo 的用户导向形成了一个闭环，组成了 vivo 的增长飞轮：找到的用户需求都能被技术很快解决，用户的需求被解决后会提出更新、更有难度的需求，vivo则继续以更先进的技术提升用户体验。

如此往复循环，vivo 就会越飞越快，越飞越高。

在 vivo 会客厅现场，知危编辑部问了胡柏山一个问题：过去十年，手机市场虽然大家卷内存、卷 OS 的体验，卷屏幕素质，但大家的重中之重都是影像，尤其高端旗舰，大家最大的卖点都是影像。现在AI出来以后，大家都认为AI是未来趋势，你怎么看待 AI 的地位，AI 未来会取代影像吗？

胡柏山对于这个问题的回答，给人一种极致务实的感觉，他并没有像市场上的很多人一样过度吹捧 AI 带来的变革，而是做出了冷静、理性的分析。

他表示，影像一定是重中之重，还有非常高的天花板，vivo 自己所定位的最终目标是取代绝大部分的单反相机的场景。

他认为，现在假设单反的常规的焦距表现是 100 分，vivo 的主摄已经接近 80 到 85 分了，而在长焦和视频的表现上，都还与单反相差较大 “ X200 Pro 演唱会场景在 10 倍还是 OK 的，20 倍的时候在晚上的拍摄效果，能够看得清楚这个人是谁，但还没达到用户能朋友圈分享的程度。”

所以，在未来，vivo 希望通过芯片、算法的提升，让长焦功能更进一步，这是会让用户所兴奋的。

而关于 AI，首先胡柏山认为 AI 一定是未来。目前， vivo 已经发布了自研十亿、百亿、千亿三个参数量级，并在行业中率先跑通了 1B、7B、13B 的端侧大模型。并在此基础上实现了差异化的 AI 体验，比如 vivo 手机的 “ 原子岛 ” 功能具有 “ 意图识别 ” 的能力，它能提前预判用户的需求并给出相关服务推荐，比如你拖了个地址到 “ 原子岛 ”，它就能立马给你推荐导航 App。

但向未来眺望，他也表示，距离理想状态中的 “ PhoneGPT ” ，也就是手机可以高度自动化的执行任务，技术上离实现还需要很远，除了模型的因素，硬件也不满足需求。

正因体验升级空间依然广阔，胡柏山认为手机无疑是新质生产力，会不断的更新、迭代、带动相关技术发展，vivo 也在不断地对设计、影像、系统、性能四大长赛道进行投入。

另外，现场还有人提问，现在汽车那么火，为什么不去做汽车？胡柏山的回答进一步显露了 vivo 的行为准则，他表示，2019 年底的时候 vivo 做过调研，如果转去做汽车，vivo 能复用的技术只有 10%，跨度非常大，这件事他们并不擅长。

可见，无论外界如何变化，在各种诱惑和压力之下，vivo 一直都聚焦于自己专业的领域，发挥自己的技术、用户洞察等优势，极度务实地去做正确的事。

在知危编辑部看来， vivo 的聚焦和务实，实际上就是在严格地贯彻着亚里士多德提出的 “ 第一性原理 ”。

坚持用户导向，做用户需求的产品而不是玩花活儿是遵从第一性的、为了打造更好的产品而进行长期技术投入也是遵从第一性的、不盲目跟风聚焦主业更是遵从第一性的。

在活动最后的圆桌会上，胡柏山提到了 vivo 的核心价值观：本分。

知危由此突然意识到，“ 本分 ” 二字，其实正是 “ 第一性原理 ” 这个抽象哲学概念的具象化表达。

或许，vivo现在所取得的成绩，他们自己在过去也没预想过，因为坚持本分注定是要心无旁骛、不功利的。而本分这个重要的 “ 因 ”，最终让 vivo 把一个个正确决策积累，形成了一个巨大的正确，才有了现在丰硕 “ 果 ”。

这其实也对 vivo 的未来势态做了预告。比如 vivo 接下来要发力的海外市场，每个国家和地区的人都有不同的需求和习惯，这些庞杂的区别，对出海的手机厂商们是一种挑战。而秉承 “ 本分 ” 之道的 vivo，将在复杂的市场中得心应手。因为vivo 总能通过用户导向型创新把握好用户的需求，随后再通过长期投入的技术底蕴把满足用户需求的产品呈现出来。

正如胡柏山所讲，以用户为导向和持续的长赛道投入，让 vivo 有底气在全球市场跟苹果和三星去抗衡。

所以，回到我们最开始的疑问：vivo 的成功到底有什么秘诀？

答案应该是：vivo 没有秘诀，本本分分做好手机，就足够了。

撰文：二筒

编辑：大饼

（转自：知危）

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