1月6日上午,抖音电商推出了史上最大的商家扶持计划,对外公布共9条商家扶持措施,以降低商家经营成本,改善商家体验。
这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施,也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。据悉,2025年,抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度,设定为运营团队的核心考核指标。
抖音电商正在加速推进免佣与返佣政策的升级。在2025年内,除了继续落实货架场商品卡免佣举措外,还将在直播与短视频场景中免佣,目前政策已进入试点阶段。第一阶段已经覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类(涵盖9个一级类目),后续将扩展至18大品类近百类目,包括农产品(6.740, 0.08, 1.20%)、海鲜、手工艺与非遗技艺等。
2024年,抖音电商通过商品卡免佣政策,为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面,仅2024年下半年,日用百货品类就减免佣金超过6亿元。水果生鲜免佣则为符合条件的商家平均免佣近5千元。
此外,针对商家普遍关注的运费险问题,抖音平台已协调合作伙伴,推出降费政策,为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本,预计2025年将为商家节省超过45亿元,帮助商家减轻负担的同时,有效提升订单转化率和售后效率。同时,平台还连续下调32个一级类目的保证金,最高降幅达到98.7%,覆盖约80%的商家。
2024年,抖音电商升级了流量机制,向优质内容和商品倾斜,推动好内容成为生意增长的第一生产力,即使不“投流”,商家也能通过好内容实现生意增长。后续,抖音电商将持续加大技术研发投入,优化算法机制,提高流量推荐的精准度,让更多优质内容和商品获得曝光机会。
抖音电商总裁魏雯雯在分享
仅退款、卷低价、退货率高,是电商行业过去一段时间里困扰商家经营的几座“大山”,抖音电商也通过升级流量机制等多种方式,一一给出解法,帮助商家节省成本,切实保护商家利益。
在电商经营中,用户为了凑单等场景的秒退款是商家比较头疼的问题,因为商家会白白损失推广费、交易手续费等费用,增加库存管理成本。为了降低商家因退货退款而产生的经营损失,抖音电商将推出一项推广费返还政策,针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景,相关推广费用将自动返还到商家的巨量千川账户里,提升商家经营体验。
此外,对于申请仅退款的用户,平台将主动介入,关注其合理性,会从严处理,维护商家合法权益;对于那些退单率高或被标记为异常的用户,平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式,帮助商家降低损失,节省成本。
为了让商家能够更清晰地了解平台治理的规则细节,抖音电商还将大力提升透明度,同时推行分层与柔性治理模式。新增“抖店App”申诉通道,结合实际场景简化举证流程,针对不可抗力导致的订单问题,申诉流程将转为主动提醒报备机制,确保商家遇到突发状况时不再手足无措。
此外,平台将推出恶意低价商品管理规范,全面打击违规宣传和虚假营销行为,禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时,平台还将加强对恶意打假人及恶意索赔团伙的管控,严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为,与商家一起共建健康经营生态。
据悉,2025年抖音电商还将定期举办商家恳谈会和交流会,广泛收集商家的反馈意见,将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。
量大面广的中小微企业是中国经济的“毛细血管”,数据显示,抖音平台上90%以上的企业为中小企业,它们也是构成平台多元生态的基石。为了更好地扶持平台中小商家的成长,抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”,为它们的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。
具体来说,小商家在平台最高可获得6000元流量券,并可获得定向流量补贴,以提升商家和商品的曝光度。针对90天内无体验分的新商家,平台还将推出快速运营绿色通道,帮助其参与平台活动、进入精选联盟,在平台快速开启生意,实现从0到1的增长。
此外,抖音电商针对中小商家推出开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等一系列措施,2024年投入50亿流量扶持中小商家, 平均每个商家获得3.5万次曝光,帮助商家简化经营流程,降低经营成本,提升利润空间。截至目前每月新增76万新中小商家来抖音开店。
抖音电商方面表示,这九大改进措施既是对之前商家痛点的回应,也是在新一年里对商家的承诺。未来将持续优化业务流程,提升响应效率,定期公示改进措施,为商家提供更贴心、高效的支持,陪伴商家在抖音电商生态中扎根深植。
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