透过“美好商业”，解读什么才是“美好商品”|零售_新浪财经

出品/联商专栏

撰文/汤洋

编辑/娜娜

2024年，以胖东来帮扶步步高、永辉为标识，中国商业真正迎来美好商业的新思潮，这会是一次值得载入中国零售史册的事件。

12月15日，胖东来董事长于东来在其抖音号发布了《胖东来帮扶及调改门店公示》。公示名单包含了联商东来商业研究院的12家种子班企业以及永辉、步步高和河北惠友等企业，既有胖东来团队亲自帮扶调改的门店，也有相关企业在胖东来指导下自主调改的门店。《公示》强调，目前胖东来帮扶调改的联商东来商业研究院学员企业以及永辉、步步高的100多家门店，在商品、环境、服务等各方面都有了非常大的提升和改变。

美好商业的种子，正在中国这片商业沃土中遍地扎根，逐渐萌发出了嫩绿的芽，展现出了勃勃生机。随着时间的推移，它们必将会不断茁壮成长，最终开花并结出丰硕的果实。

01解读美好商业

联商网董事长、联商东来商业研究院院长庞小伟先生几年来跟着东来哥一路考察以及参与对行业内诸多超市的系统调改，认为美好商业有四层意思：

第一层：安全

安全这是美好商业的底线。公司员工上下班要注意安全，办公室用电要安全，所有方方面面的要注意安全。每家零售企业，有连锁店，有仓储物流，有消防，有资产，有资金，有顾客，安全是最重要的。

第二层：健康

对于一个企业来说要保持健康，就是健康的现金流。零售企业，不要去过多地贷款，不要把供应商的钱拿过去开店，最后店开砸了，整个企业就趴下了。各种各样的经营指标都要很健康，毛利率健康，利润率健康，离职率很健康，损耗率很健康。

第三层：幸福

对我们零售行业来说，企业家幸福吗？员工幸福吗？供应商开心吗？顾客满意吗？对我们自己来说，每天大家都在工作，大家心里都美滋滋的吗？应该是大家都能创造性的去发挥，然后做出很多成就来，对吧？同时你有幸福的生活，你有自由的灵魂，这就是幸福。

第四层：贡献

不仅企业家自己活的好，还可以出去，像胖东来这样可以去为行业为社会做出各种各样的贡献。如果一家企业，在照顾好员工和客户基础上，力所能及地对社区有贡献，对城市有贡献，对国家有贡献，甚至对整个人类有贡献。这就是美好商业。

庞总对美好商业的解读，不是从一个单独的要素角度来解读，是多要素的系统解读。从第一层到第四层的安全、健康、幸福、贡献，既运用要素思维分析了美好商业的构成要素，又运用系统思维通过层级递进把握了美好商业的整体。

02解读美好商品

商品在商业活动中扮演着至关重要的角色，商品是消费者与商业企业互动的重要媒介，美好商业的核心在于美好商品。东来哥也这样认为，在超市经营中商品的重要性占 80%。

庞总对美好商业的四层解读，启发了我对美好商品的深度思考，对美好商品的解读同样要通过要素思维和系统思维的结合来综合分析。美好商品有以下五个层面的意思：

第一、安全

安全是基础，安全是底线，安全是保证。安全是消费者选择商品的基本前提。美好商品，首要的构成要素之一就是安全性。

商品的安全性直接关系到消费者的生命健康。无论是食品、药品、化妆品还是日常消费品，如果安全不达标，都可能对消费者的健康造成损害，甚至危及生命。因此，安全是美好商品建立消费者信任的关键，也是赢得消费者认可的基础。目前中国线下超市这盘货，在生产原料、工艺流程、物流运输、门店销售等诸多环节，在商品安全这一底线上，离发达国家的标准还存在不小的差距。

第二、品优

我们在购买商品时，首先考虑的往往是它能否满足我们的需求，而品质的好坏直接影响了这种满足程度。品质好的商品能够更好的满足消费者的需求和期望，为消费者提供卓越的使用体验，让消费者产生信任和好感。从商家的角度来看，只有提供高品质的商品，才能赢得消费者的忠诚度。中国消费者也正在从数量追求转向质量追求。

品优，意味着高质量、好品质，品优对于商品的重要性，就好比健康对于人的重要性，品优是美好商品的关键要素之一。

第三、超值

商品是为了出售而生产的劳动成果，商品是满足人们某种需要的、用来交换的劳动产品。有出售、有交换，就会有交易价格，有交易价格就有价格公允性的问题。高质价比则是商品保持竞争力和吸引力的关键。价格并不意味着单纯的价格内卷，而是基于效率和科技的成本领先，也意味着同等价格水平，更高品质的追求。

因此，从价值角度来看，美好商品应该是硬通货；从价格角度来看，超值是美好商品的关键要素之一。

第四、创新

创新能满足消费者不断变化的需求和期望。无论是产品设计、原材料选用还是生产工艺，都可以通过创新来提升商品的附加值。美好商品就应该不断推陈出新，引入新的技术、功能和理念，为消费者带来惊喜和新鲜感。

创新是美好商品的生命力所在，创新是美好商品的灵魂。

第五、幸福

我们在生活中购买各种各样的商品，有时候可能只是为了满足基本的需求，但更多的时候，我们是在追求一种幸福感。

一件高品质的衣物，不仅让我们穿得舒适，还能在穿上它的那一刻，让我们感到自信和快乐，这就是幸福的体现；

一款美味的食品，能在品尝的瞬间带给我们满足感和愉悦，让我们感受到生活中的小确幸；

一个精心设计的家居用品，为我们营造出温馨舒适的家的氛围，让我们在忙碌一天后能够放松身心，这就是幸福的力量。

幸福不是短暂的快乐，是深层次的持久的内心体验，是内心长期的满足和愉悦。美好商品对我们来说不仅仅是物质层面的满足，更是能够触动我们的内心，让我们感受到生活的美好。

美好商品，就是真正地能给顾客带来幸福的好商品。幸福是美好商品构成要素的核心。

03 走向美好，才能形成道路

党的十九大报告明确指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。追求美好，是人性的本性，不需要解释。改革开发已经40多年，我们真的离美好更近了吗？大的方面，整个国家的经济发展不平衡、不充分；小的方面，不美好的商品太多。从2008年的“三鹿毒奶粉”事件、2010年“地沟油”事件、2011年“瘦肉精”事件、2015年僵尸肉走私事件、2022年土坑酸菜事件、2023年央视3.15晚会曝光的假泰国香米事件、2024年多省市油罐车混装食用油事件等等，了解那些不美好，才能更好的理解美好。

美好商品具有满足人民对美好生活需求的天然属性，在不平衡和不充分发展中，美好商品存在巨大的市场风口。对商家来说，美好商品是机遇；对消费者来说，只为美好商品买单是刚需。在物质丰裕的现在中国，人们就应该只为美好商品买单。

商品，必须是美的，从形式到内容，从内涵到外延；

商品，必须是好的，从过程到结果，从质量到体验。

不美好的世界，才是世界的真相；走向美好，才能形成道路。

只有当我们朝着美好的方向前进时，我们才能开辟出一条真正有意义、有价值的道路。这条道路不仅是中国商业的轨迹，也是我们的国家和社会发展的方向。