黑龙江联通情暖夕阳红：杨萍的贴心服务之旅|杨萍_新浪财经

　　在通信服务的长河中，黑龙江联通营业员杨萍如同一盏明灯，用她的真心与热忱，为每一位客户照亮前行的道路，尤其是在面对老年客户时，更以无微不至的关怀，书写着一段段温暖人心的故事。

　　杨萍在其多年的工作历程里，始终秉持着用真情服务客户的坚定信念，视客户的需求为自己前进的动力。她勤奋好学，不断提升自己的业务素养和服务技能，只为能在客户需要之时，给予最专业、最贴心的回应。凭借着持之以恒的努力和出色的服务表现，她在客户群体中树立了极高的口碑，成为了客户信赖的联通服务使者。

　　那是一个平常却又特殊的中午，阳光洒满了中心营业厅的每一个角落。一位头发花白、身形佝偻的 80 多岁老大爷缓缓走进营业厅，他的脸上写满了焦急与无助。“我家的宽带坏了，姑娘，你可得帮帮我啊!” 大爷的声音带着一丝颤抖。杨萍见状，立即迎上前去，用温柔且坚定的目光看着大爷，轻声说道：“大爷，您放心，有我在呢。” 说罢，她迅速在业务系统中查询相关信息。然而，查询结果却有些棘手，该宽带既无欠费记录，又不在大爷名下，机主也并非其儿子。杨萍没有丝毫慌乱，她耐心地与大爷交谈，了解到大爷的女儿远在外地。于是，她毫不犹豫地用自己的手机拨通了大爷女儿的电话，经过一番仔细沟通，确定了宽带是以大爷女儿的身份证办理的。凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力，杨萍判断大爷家的网络大概率出现了故障。她第一时间与包区维护人员取得联系，并详细告知了大爷的家庭住址和联系电话，同时还不忘叮嘱维护人员要尽快上门检修，因为大爷年纪大了，行动不便。

　　为了方便大爷日后缴费，杨萍找来一张便签纸，将大爷家的宽带账号工工整整地写了下来，并递到大爷手中，微笑着说：“大爷，这是您家的宽带账号，您收好了，下次来缴费直接拿着它就行，可别弄丢了哦。” 大爷接过纸条，眼中满是感激，连连点头说道：“姑娘，你想得太周到了，太感谢你了!” 随后，大爷顺利地缴纳了半年的网费，带着满意的笑容离开了营业厅。

　　第二天清晨，营业厅刚刚开始营业，大爷的身影便再次出现在门口。他的脸上洋溢着灿烂的笑容，径直走向杨萍。原来，昨天下午维护人员就已经及时赶到大爷家中，迅速解决了宽带故障。大爷此次前来，就是专门为了向杨萍表达他的感激之情。他紧紧地握住杨萍的手，激动地说：“姑娘啊，你真是太好了!你的服务太周到了，既细心又耐心，帮我这个老头子解决了大问题啊!” 说完，大爷还特意走到客户意见簿前，郑重地写下了 “服务态度非常满意” 几个大字。杨萍看着大爷开心的样子，心中也充满了温暖和满足。在她看来，客户的满意就是对她最大的褒奖，而她也将继续在这平凡的岗位上，用自己的爱心与奉献，为更多的客户送去温暖与关怀，让联通的服务之光，照亮每一个角落，尤其是那些需要更多关爱的老年群体。