行走在风景里的“风景”——记山西联通服务之星孙志民_新浪财经

一个人，背着近十公斤重的工具包，能走多远?一件事，每天要重复干好多遍，能坚持多少年?山西省忻州市宁武县东寨农村综合网格智家工程师孙志民，就是那样一个人，他每天背着工具包，穿梭在宁武县东寨镇和涔山乡的29个村子近3000多名宽带用户间，扎实开展宽带装移修工作，兢兢业业、忘我奉献，一双“铁脚板”，一走就是十七年。

宁武县，地处忻州市中心腹地，它东连云中山、西接管涔山、南归黄河流域、北属海河流域，既有高山草甸也有原始森林及上百种珍稀物种等，就连三晋母亲河——汾河也发源于此。一个北方小县，竟然拥有4个国家级生态保护区和3个国家4A级景区，素有“华北落叶松的故乡”、“华北之肺”、“黄土高原上的绿色明珠”等美誉，其中的管涔山山势险峻、沟壑纵横、叶茂林深，智家工程师孙志民所包片的东寨乡与涔山乡，正处在其中。

山高人为峰心暖胜寒冬

较高的海拔、险峻的山势与丰富的森林资源，带来的不仅有奇绝的自然风光，还有严寒湿冷的气候与交通的不便。2024年2月份的一天傍晚，宁武县管涔山局地突降大雪，气温骤降。家住涔山乡春景洼村的李大娘十分惦记在外地上学的孙子，担心气温下降孩子会不会被冻感冒了?缺不缺钱花?然而视频通话时，李大娘突然发现家里的网不通了，爱孙心切的她抱着试试看的心态给孙志民拨通了电话。

雪一直在下，就连孙志民自己，当天也是因为下雪才被迫留在单位过夜，然而，接到李大娘电话后，他二话不说，拿着车钥匙就一头扎进白茫茫的夜色中。道路崎岖，雪天路滑，山区弯道又多，从东寨农村综合网格到春景洼村，四十多公里的路，他足足开车走了近一个半小时才到达。当他顶着寒风和一头雪花敲开李大娘家的门时，李大娘都有些不敢相信自己的眼睛。孙志民拍拍身上和头上的雪，麻利的为李大娘检查宽带线路，挪开地上的白菜堆，重新将光纤接好并固定在较高位置，还主动帮李大娘检测网速，清理手机内存,当李大娘点开微信很快看到自家孙子时，开心的脸上都笑开了花。临走，李大娘拉着孙志民的手连连道谢，她却万万没有想到，这个心细的小伙子在挪动那堆压坏光纤的白菜时，看到李大娘家只剩三两根葱了，后来从自己车上抱了一捆葱，给李大娘悄悄放在了门口......

技术有专长旅游名片扬

多年来，宁武县以其原始神秘、生态保存完好，景色独特的自然景观和丰富的文化内涵吸引着众多游客前往。然而，宁武风光是奇美的，当地的经济发展却是相对滞后的。经济要发展，旅游得先行。近年来，宁武县委、县政府依托本地独特的自然风光与品相完好、功能完善的森林生态系统大打旅游牌，加快促进地方经济快速发展。

位于涔山乡的“万年冰洞”景区，是国家级地质公园、国家级4A级景区，冰洞形成于新生代第四纪冰川期，每到夏天，外界温度高达30℃以上，然而洞内百米深处，却是冰火两重天：四壁皆冰，冰笋、冰帘、冰瀑、冰菩萨等，千奇百怪、不一而足，在五彩灯光的照射下，呈现出梦幻般的瑰丽奇景，吸引八方游客前来一探究竟。为了方便广大游客尽兴游玩，涔山乡政府想在冰洞附近开设游客服务点，办公与旅游产品销售两不误。然而，想在远离乡镇的山区架线通宽带，谈何容易?!

涔山乡政府的愁与盼，孙志民看在眼里，记在心里。他驱车30多里，背着工具包步行好几公里，爬坡上梁，穿越灌木丛，实地勘察冰洞周围环境，怎样拉线才能保证距离最短，线路衰减最小?怎样施工才能快速接通宽带，同时又可避免恶劣天气与户外小动物“搞破坏”?手被树枝划破，他全然不知，工具包上挂满了带刺的草籽，他全然不觉，拿着小本与工具边记录边策划，经过先后几次到现场反复勘察论证，孙志民不仅精心设计出了可行性解决方案，还用最短的时间接通宽带，保障服务点早日投入运营。

如今，前来“万年冰洞”打卡的游客们再不用背着御寒的大衣和矿泉水、食物等“负重”游玩。自从有宽带网可以刷卡消费和在线直播后，当地百姓的蘑菇、茶叶等土特产也通过服务点顺利销售到全国各地。孙志民为解决客户需求做出的不懈努力，既帮涔山乡政府解了燃眉之急，也提高了“万年冰洞”这一奇观的知名度与广大游客的出行体验，赢得大家高度认可与一致好评。

专注加坚持工作亮成绩

夏季干旱少雨，冬季寒冷干燥，每年只有5-10月期间才是宁武的旅游旺季。期间住在宁武县任一景区里，赏月读风，听涛观峰望林海，是一种十分惬意的享受。近年来，随着新冠疫情的结束与宁武旅游宣传的逐步推广，前来打卡的游客逐年增多，景区内大大小小的宾馆如雨后春笋般拔地而起。

2024年4月份，宁武县芦芽山水度假酒店建成，时间就是金钱，酒店经理急于在五一期间开门营业，赶一波旅游红利。东寨农村综合网格本来就只有孙志民一名宽带维护人员，而芦芽山水度假酒店有5层楼，共77间客房。一周的时间酒店每个房间都要通宽带，摆在孙志民面前的既是一个大客户，更是一个大大的“难题”。

客户的需求就是命令。接下来的几天里，孙志民没有回家，他一个人从线路勘测设计、制定解决方案、施工布线、安装调测，一切有条不紊的进行着，从一楼到五楼，从第1个房间到第77个房间，孙志民凭借高度的责任心与娴熟高超的技术和良好的身心素质，硬是在6天时间里圆满完成了山水假日酒店宽带安装任务，向客户交出了亮眼成绩，更用自己的行动擦亮了客户心中联通服务的“金色”品牌。

如今，孙志民的许多亲朋好友通过吃“旅游饭”都过上了富足的生活，他们曾多次邀请孙志民一道参与旅游开发，经销当地农副土特产，都被他婉言谢绝，他说，他离不开宁武遍地绮丽的美景，更离不开那些需要他服务的客户。

17年来，宽带用户从几百名发展到近3千名，孙志民十几年如一日的坚守高山严寒区和寒冷干燥区，心系客户急难愁盼，恪守职业操作规范，自觉提升业务交付标准，限时提供优质服务，他克服地广人稀、山多坡陡、气温低等自然环境带来的种种困难，用心为客户解决通信需求。孙志民，就如同他的名字一样，立志为民，服务有型，他早已在“联通好服务用心为客户”的无悔承诺中，用“铁脚板与为民心”打造出国家4A级风景区里别样的“联通风景”。

作者：孟丽华

编辑：侯宜均