兴业银行厦门集美支行“婉霞工作室”暖心服务赢得客户信赖

转自：上海证券报·中国证券网

　　金融服务有温度，守护幸福“夕阳红”。今年，兴业银行厦门集美支行网点适老化工程改造完毕，并迎来首批老年客户，标志着兴业银行厦门分行在擦亮“专属养老金融服务名片”、打造养老金融阵地方面迈出扎实一步。

　　在集美支行，“婉霞工作室”招牌格外醒目。以个人名字命名的工作室，主人公通常都不一般。陈婉霞今年8月获得总行“兴业工匠”荣誉称号，陈婉霞说：“我非常热爱我的工作，我会一直用心干下去，也会把更多的经验传授给团队的年轻人，让大家一起坚守这份热爱。”

客户最爱找她办业务 效率高还很靠谱

　　“遇到什么金融方面的问题，我就找小陈，她比我儿子耐心多了，总是不厌其烦地帮我解决问题。”83岁的王大爷从上海退休后到集美定居，老伴早几年就过世了，儿子在外地工作，遇到突发状况，他第一个想到的就是陈婉霞。

　　有一回，王大爷的银行卡到期了，取不出钱。由于是在外地开的卡，处理起来比较麻烦。他给儿子打电话，儿子讲了一个多小时，他也没弄明白怎么处理。一筹莫展的他拿着银行卡，到网点向陈婉霞求助。拨打客服电话、在线申请、激活、换卡，几个来回，事情就处理好了。王大爷很开心：“还好有小陈，不然我得专门回上海处理了。”

　　80岁的李阿姨家离集美支行不远，步行15分钟左右就能到达，她也是陈婉霞的忠实客户之一。两人于2017年结识，一开始，李阿姨看中的是陈婉霞的速度。“当时小陈是柜员，她办理业务的速度很快，我就喜欢这种效率高的，之后每次办业务我都找她。”李阿姨说，后来，小陈（指陈婉霞）开始做理财经理，她也跟着找小陈买理财产品。“小陈盯得很牢，产品一有波动，她就会及时通知我，很认真负责，态度也非常好，我可喜欢她了。”

　　李阿姨告诉记者，她当初选择兴业银行是一个非常正确的决定，这家银行的服务专业又有温度，值得信赖。

凡事多想一步 小细节赢得客户的心

　　“作为团队的一员，在良好氛围带动下，我学到很多，尤其是对待年长的客户，一些小细节特别重要。”兴业银行厦门集美支行安愉人生“婉霞工作室”90后成员项雪说，以前，老年客户操作完手机后就直接回家了，后来，她仔细观察后才明白，如果再多一个提醒，就会更完美。

　　是什么样的提醒呢？原来，每次老年客户在手机购买完产品后，陈婉霞都会提醒对方把数据流量开关关了。项雪问为什么，陈婉霞解释，要帮老年人节省流量，用完就要及时关闭，不然万一超出一点流量，老人们还要再多花钱买流量包，不划算。“很多老年客户都特别节省，我们一定要为他们多想一步，能省一点是一点。”

　　正因“凡事为客户多想一步”，既专业又暖心，陈婉霞和她的团队一步步走得很踏实，也赢得了客户尤其是老年客户的厚爱。如今，每个工作日来网点找陈婉霞的中老年客户至少有15人，还不包括打电话、发信息给她的。“客户不只是客户，我早已把他们当成我的亲人，不管是金融方面还是非金融方面，不管是上班时间还是下班时间，都可以来找我，我十分愿意为他们解决难题、答疑解惑。”陈婉霞说。

让老年客户“安愉人生”

　　怀有“金融向善”之心，践行“金融为民”理念。一直以来，兴业银行厦门分行持续深化权益体系建设，积极构建养老金融生态圈，健全养老金融服务体系，打通客户全生命周期服务流程，创新提供有温度、有深度、有态度的养老金融服务，全面升级“安愉人生”品牌，持续做好“养老金融”这篇大文章。

　　多年来，兴业银行始终致力于养老金融生态场景建设，不断升级养老金融综合服务体系。早在2012年，兴业银行便推出国内首个养老金融综合服务方案——“安愉人生”，为中老年朋友提供“金融+生活”的多样化服务，助力安愉客户实现财富和生活品质双提升。兴业银行厦门分行则不断创新和丰富养老金融产品内容，升级老年群体专属服务，充分满足安愉客户财富保值增值的多样化需求。（CIS）

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