在社交平台做生意
作者丨刘纾含
封面来源丨摄图网
今年双11,火药味并不浓烈。各大平台不再争夺“全网最低价”的标签,而是把更多精力聚焦在提升产品质量、服务体验和保持独特性上。
淘天选择优化售后规则,提出“助力商家、品质直播”;抖音电商关注消费者体验,把注意力放在好商品和好内容上;京东持续强化其采销直播的用户心智;小红书则希望跳出传统的大促活动,将双11打造成“1年1度购物狂欢”,让用户逛起来。
在11月5日小红书举办的双十一媒体交流会上,小红书电商相关负责人、商家与买手代表们,分享了今年双11在小红书上出现的新趋势、新需求。
去年双11首次走上电商牌桌后的小红书,今年以“生活方式电商”的名义,推出了一些不一样的玩法。
在10月12日开启的“1年1度购物狂欢”活动中,小红书选出超千家展现各类生活方式的店铺,以及五大主题街区直播活动。活动首周,小红书成交破千万的商家数为去年同期的3.3倍,成交破500万的商家数为去年同期的4.5倍。
截至11月4日,小红书电商美妆个护类目月销超百万的商家数,环比9月达2.1倍。
在消费领域,美妆个护是相对成熟、且用户习惯较难迁移的品类,很难获得大幅度增长。但在小红书上,一批海外护肤、国货新锐个护品牌,在细分赛道上实现了爆发式的增长。
比如,主打修复、抗老的海外独立护肤品牌奥古斯汀·巴德,通过两场与专业买手合作的直播,销售额破3000万元。院线品牌Lysedia通过从种草到交易的闭环,今年双11成交额同比增长了10倍。国货新锐品牌惜玥,则通过曾是“美妆内行人”的主理人直播,跻身成交千万商家。
在将自己定义为生活方式电商的小红书上,长出了一批原生的新锐品牌。
这些品牌的共同特点是追求精致、设计感、专业感。通过洞察和抓住个性化的生活方式新需求,这些新锐品牌在小红书上迅速成长。
户外服装品牌BEIN SPACE已经在小红书上发展了两年多。品牌的两位主理人Lili和安娜是户外运动爱好者,她们在选购户外服装时发现,不少国外品牌的产品并不适合亚洲女性,不是身形骨架不合适,就是颜色不适合亚洲肤色。
观察到这一痛点,她们创立了BEIN SPACE,主打为东方女性打造,从设计、材料、版型等方面着手,开发出既适合户外运动,又独特“出片”的专业服装。
靠着设计感和专业细节,BEIN SPACE的爆款登山裤累计卖出了7000多条。
作为一个成立不到3年的新品牌,BEIN SPACE在今年双11取得了不错的成绩,上个月小红书店铺成交额突破600万元。
在成立14年的家居品牌思纳博主理人赖尚波看来,小红书的玩法和传统货架电商不一样,想把小红书上的东西卖出去,更多是通过内容、互动和直播,转化率和客户黏性比传统货架电商高得多。
新品牌们看重的,首先是小红书的用户价值。
成立时间刚满1个月、成交额破70万元的家居品牌安隅集物主理人Iris透露,在成立之前,品牌就选择从小红书起盘。她认为,偏中高端的品牌,目标人群最匹配的平台就是小红书。
安隅集物主理人Iris和买手一颗kk在直播间
相对年轻、消费能力更强的用户,是支撑新品牌成长的基础。
小红书美护商家运营诚双在交流会上表示,目前,小红书拥有3亿月活用户,其中50%来自一二线城市,70%是90后、95后。“这些用户最早一批接触新趋势和新产品,他们喜欢尝试和分享。因为他们,小红书上的品牌才能源源不断地诞生和成长。”
小红书也为新锐品牌提供了较成熟的电商经营方法论。交流会上,诚双总结了两条道路。
一是买手直播开局,商家店播起量,在直播的场域中发展。
首先,由买手发种草笔记介绍商品,然后在直播间与用户进一步沟通细节,打通从发现到购买商品的闭环链路。借助直播有互动、高转化的优势,让商家在直播场域实现销量增长,开拓品牌知名度,并为品牌积累用户资源。其后,品牌通过店播承接此前买手积累的资源,进行直播带货,实现销售额的增长。
二是“笔直群”联动。商家在直播前发布公告信息预热,为直播间引流,进而在直播间实现商品的直播转化,并引导粉丝加入店铺群聊,沉淀私域用户。商家通过群聊了解粉丝需求,粉丝又能持续为直播间和内容笔记提供流量。这样就形成了一套内容笔记、直播间、群聊联动的消费闭环。
Lili表示,小红书的购物节活动没有非常复杂的促销机制,“不需要这个券、那个券、各种凑单什么的,我们的直播间很简单,直接定好最终价格,也没有‘123,上链接’的口号,方便直接。因此我们可以把省下来的精力放在和用户的沟通上,从而提高交易质量。”
Lili的看法,代表了一些商家对于小红书电商的认知:“小红书是一个很温暖的社区,这个社区里面有很美好的人和内容在流淌,同时也承接得住我们的转化和成交。”
在电商转向质价比的趋势下,每个平台都给出了不同的解法,或优化购物流程,或提升购物体验。小红书的“1年1度购物狂欢”则试图找到一个属于生活方式电商的大促新玩法,为更多商家与用户建立连接。
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