延伸服务，做百姓的贴心银行|邮储银行_新浪财经

转自：湖州日报

　　记者逸尘

　　本报讯邮储银行吴兴绿色支行近日的一次主动上门服务，赢得了客户褚女士的连连称赞和感谢。

　　当天上午，褚女士前来邮储银行吴兴绿色支行办理代理活期存款取款业务，在办理业务中，密码输错超过三次，账户被锁住。当班柜员立即上前了解情况，得知该账户为褚女士父亲的存折，因其父亲常年瘫痪在床，现在又急需这笔钱给父亲买药，此前也一直是由褚女士办理取款业务，这次账户密码有些遗忘又加上自己比较着急，导致密码连着输入几次都不对。褚女士因此十分焦急，柜员了解清楚情况后，一边安抚褚女士，一边了解她父亲的身体状况和业务需求，随后即刻报告给当班主管，为褚女士申请延伸服务，并留下她父亲的联系方式以及家庭住址，主动提出尽快派工作人员上门核实情况，办理业务。

　　次日，该支行的两名工作人员来到褚女士父亲家中，提供双人核实的上门服务。在核实到老人的情况以及委托意愿后，让褚女士当天下午就来该支行办理密码重置的代办业务，在工作人员的耐心帮助和指导下，褚女士顺利办理完成密码重置和取款业务。褚女士对该支行的热心贴心高效优质服务表示赞许，并对工作人员在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。

　　一次便利的上门服务，是邮储银行吴兴绿色支行日常繁忙业务的缩影之一，对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，意义重大。该支行用实际行动展示了邮储银行的优质服务，服务送上门，让特殊的客户享受到特殊服务，为客户提供便捷、人性化的优质服务。该支行将继续秉承以客户为中心的服务宗旨，将客户放在首位，细心地为每一名客户服务，提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边的贴心银行。