网易云音乐：用户体验隐忧或拖慢未来增长步伐？|网易云音乐_新浪财经

作者：邸睿芳

编辑：张丽敏

制图：张宇萱

近日，网易云音乐在用户体验方面的调整再次引发了风波。

10月20日媒体报道，一位网友在社交媒体上指出即便开通了年费黑胶会员，网易云音乐中仍然有广告出现。而后，该网友向网易云音乐的客服进行了咨询，对方表示：黑胶 VIP 权益调整，暂时无法完全消除所有的广告和商业信息。

客服还向该网友进一步介绍，黑胶会员在使用云音乐过程中，将会一定程度地减免广告，用户可以通过 App 中的“减少广告推荐”这一设置选项来减少广告推荐频率，且现阶段该设置仅针对广告推荐，直播、播客、有声书等内容暂时无法屏蔽。

与此同时，10月15日，网易云音乐在香港的上市主体云音乐股份有限公司（9899.HK）还发布了一则公告。尽管从表面来看属于资本市场非常小的动作，但如何在用户体验和资本市场之间找到平衡点，实现可持续发展仍旧值得网易云音乐思考。对此，中国经济时报·中时财经尝试与网易公司取得联系，但截至发稿，对方尚未予以回复。

01 会员权益调整引热议

中国经济时报·中时财经在查询中发现，网易云音乐目前提供了“畅听会员”“黑胶VIP”“黑胶SVIP”三种会员模式，连续包月价格分别为 8元、15 元及 28 元。在权益方面，“黑胶VIP”有20余种特权，并且可以购买与视频、电商等平台的联合会员。然而据IT之家报道称，此前 VIP 特权中的“免广告打扰，享受纯净的音乐体验”已不可见。这无疑引发了用户对会员权益缩水的担忧。

针对网易云音乐黑胶会员仍面临广告的问题，中国商业经济学会副会长、华德榜创始人宋向清在接受中国经济时报·中时财经采访时表示，网易云音乐作为一个在线音乐平台，其盈利模式主要包括广告投放、会员订阅、直播等多种形式。在保持收益增长与维护会员体验之间应该力求实现平衡，尤其是对于不同客户应该严格按照不同的事先约定或承诺执行，不应该以技术、权益调整或其他它原因降低对特定客户的服务标准，降低客户体验感，损及客户权益。

事实上，权益调整是当前音乐类平台普遍存在的情况。例如，QQ音乐在今年7月27日对用户的可登录设备数量进行了调整，包括非会员可在五台设备上登录，出于安全考虑，将无法查看或移除已登录的设备等。这一调整同样引发了网友吐槽：“现在手机、电脑、电视、音响产品这么多，5 个设备明显不够用。如果登陆超过5个设备，但这些设备暂时不在身边，那是不是就永远无法登录陆了？”

对此，宋向清建议，权益调整应本着优先增加客户权益的原则进行政策和技术设计，而非单纯追求资本权益和运营权益。确因特殊原因无法兑现事先约定或承诺时，应通过适当延长服务时间，或适当退费等措施，确保客户权益得到相应弥补。

除了在会员权益方面，网易云音乐还在今年8月份因基础设施故障，出现了网易云音乐各端无法正常使用的问题。此外，在网络社交平台上，更有众多网友指出其“使用界面越改越‘非主流’”“音乐软件变成交友软件”“满级账号被无故降级”等问题。

针对这些问题，中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛在接受中国经济时报·中时财经采访时提醒道，用户体验的提升或下降，会直接反映在平台的用户增长、付费率或市值等关键财务指标上。

02 重塑形象或为提升增长幅度

值得注意的是，在这次风波发生之前，网易云音乐还有了一些资本层面的调整。

10月15日，网易云音乐在香港的上市主体云音乐股份有限公司（9899.HK）发布公告，建议将该公司名称由“Cloud Music Inc.云音乐股份有限公司”更改为“NetEase Cloud Music Inc.网易云音乐股份有限公司”。

宋向清认为，更名是表象，更深的目的是重塑新形象，重建新体系，重构新战略。

他指出，从战略层面看，网易云音乐更名具有资本价值导向、内容差异化引领等多种诱因。通过更名可以以崭新形象和坚定决心与多家知名厂牌公司、头部艺人建立新型深度合作关系，有利于不断扩充其差异化的优质内容库，满足不同用户的音乐需求，从而提高用户黏粘性和付费意愿。

目前网易云音乐在用户基数与活跃度方面表现还不错，据其官网显示，平台月活用户超1.84亿人，曲库数超6000万首，超9成活跃用户为90后、00后，用户增速及留存率均领先行业。然而，即便数据可观，网易云音乐寻求新的增长点和突破方向的必要性还是有的，毕竟高增长才能筑起高壁垒。

财报显示，网易云音乐2024年上半年营收达到40.70亿元，同比增长率为4.1%，尽管整体营收有所提升，但增长幅度有限。

值得注意的是，网易云音乐在季度收入上与去年相比并未有更大的突破。2024年一、二季度净收入均为20亿元，与2023年一、三、四季度的净收入水平持平，二季度还略有下降，为19亿元。

市场环境同样不容忽视，灼识咨询数据显示，2023年中国在线音乐用户规模为7.44亿人，同比增幅仅有3.7%。在此背景下，宋向清强调，内容为王、客户优先才是符合市场规律的音乐平台经营逻辑。他认为，在竞争日益严重的情况下，上述两点将有益于加速实现规模扩大和效益增长。

尽管面临挑战，市场情绪对在线音乐平台的未来仍持乐观态度。洪涛指出，根据《第53次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月，我国网络音乐用户规模较同期增加了3044万人，占网民总数的65.4%。网络音乐用户规模在增长，可以看出网络音乐市场潜力巨大，发展的关键在于提升用户体验感、优化服务质量、拓展音乐场景。

（转自：中时财经）