新希望服务前IRD汪铃添：《投资者关系助力公司价值的探索与收获》

自2016年成为港股IR，一直持续为服务股东、投资者不断努力。曾代表公司参与多次行业策略会、论坛、年会等，从医药板块入行，后进入物业板块，除不断提升专业技能外，更持续强化深入了解公司业务和行业规律。在日常工作中，不仅在公司治理、信息披露方面持续开展，同时与券商、基金经理等投资人密切交流，与广大中小股东保持友好沟通，获得了广大投资人的认可和喜爱。汪铃添女士获选2023年度“聚董秘百佳IR”。

投资者关系管理是上市公司的一项重要工作，特别是监管部门近年来也一直在大力推动上市公司加强投资者关系管理工作。作为一名自长期从事投资者关系（IR）行业的专业人士，我深感这个领域的变革和挑战。

首先，IR是一项全方位的工作

所谓全方位，一是对象、二是方法。顾名思义，IR就是服务于上市公司与投资者的关系管理，那么其所服务的对象就包括了：公司股东、有意向或有较大可能买入本公司股票的机构和个人、金融媒体、分析师等。那么，公司的投资者关系管理工作要有所侧重，将公司股票持有者和有较大可能买入公司股票的投资者作为主要对象，需要将媒体关系、分析师关系作为投资者关系的重要内容，也应当将全体社会公众都作为公司投资者来看待，不可轻视任何一位可能成为公司投资者的个人，IR需要尽可能地在最大范围内梳理公司的良好形象，向更大范围传递公司的投资价值。关于途径上的全方位，就是通过各种可行的途径，不轻视任何一次与投资者沟通的机会，尽最大努力做好IR工作。特别是随着社交媒体的崛起，投资者的信息获取方式发生了巨大变化，IR不仅需要确保公司业绩发布会、投资者交流会、路演和反向路演、投资者接待日等主要沟通途径顺利进行，需要参加证券公司、有关机构组织的年会、策略会、论坛等会议，同时应当重视公司网站、微信公众号、社交媒体账号等信息管理工作，充分利用这些途径与投资者做好沟通，不断积累社交媒体平台的资源和市场口碑，及时给予公司信息的传递和疏导。

第二，站在投资者的角度做好IR工作

投资者关系工作的本质是让投资者对公司情况有全面、及时、正确的了解和理解，而这些要求IR在投资者关系活动中，与投资者沟通和讨论的内容，是对已披露信息的说明和解读。我认为现在不论是投资人还是分析师，他们对于行业和公司业务的理解是非常深刻的，这也倒逼IR必须精通业务。一方面对于公司所处行业的政策、同行有着及时解读，另一方面对于公司的财务数据、经营数据和业务进展有着全面了解。做好信息披露能够避免投资者的质疑和投诉，IR在回答投资者疑问的过程中，向投资者展示出清晰、准确、专业的形象，有助于帮助公司树立良好的形象。更为重要的是，站在投资者的角度进行换位思考，提前预设投资者想知道或者会有疑问的情况，通过信息披露和沟通让投资者没有疑问。这样，投资者就能够对公司的情况有着全面、正确的了解，省去了不必要的调查、分析和询问工作，更能够与投资者建立信任关系。

第三，IR要深挖企业亮点

公司价值被低估的时候，可能不只是市场对企业有误会，也有可能是企业暂时没有理解投资者的投资逻辑。IR就是将企业的信息分析和组合，捋顺市值增长的逻辑，将公司发展战略转化为投资者的投资价值。一方面，积极友好地响应投资者的沟通要求，尽可能做到有求必应。需要主动与分析师、重点投资者、财经媒体沟通，在每次沟通前，熟悉所有信息披露文件内容、数据，对投资者可能问到的问题事先搞明白、记心间，无法现场准确回复的，后续弄明白后也要有所回复。另一方面，对于公司的基本情况、战略规划不做夸大标书和额外承诺。互联网时代下，我们的“声音”能够以文字、视频、PPT等不同的形式留存，这也变相增加了投资者后期浏览的机会。因此，我对待投资者始终以实事求是、不绕弯子的态度，业务与财务数据逻辑通顺，不让投资者感觉公司不好沟通或不实在等负面印象。

制定年度投资者关系计划，确保投资者关系活动和方向有组织性和连续性。
建立投资者数据库，梳理投资者投资风格、持仓等变化情况，有针对性地与持股变动较大的投资者进行精准沟通。
全年沟通投资者约百余场次，壮大公司投资者队伍，增加公司支持者，持续助力公司品牌正向传播，实现资本品牌的价值传播。
每季度主动向投资人推送公司企业通讯，使投资人及时掌握公司信息，做到信息沟通及时、准确。
在投资者对政策/行业/公司有疑问之时，及时答复投资者疑问，获得众多投资者好评。
定期梳理分析师/投资者关注的问题和对公司的建议意见，向公司管理层反馈。
分析公司投资者结构，梳理公司的重点投资者群体，快速理解公司的经营理念和意图，将这些信息传达给投资者和分析师。
组织公司年度/半年度业绩发布会所用对外全套材料完整、准确，投资者关键提及QA问题全覆盖，发布会过程顺利、可控、无错漏。
业绩后有针对性地组织投资者线上路演累计超过30场，搭建公司管理层与投资者充分交流的桥梁，合理引导投资者的预期。
及时分析公司所在行业的变化情况和市场波动情况，将同业数据进行统计和梳理，将分析结果及时反馈给公司管理层。
收集券商和投行研究报告观点，统计市场的一致预期，帮助管理层及时了解资本市场对公司的评家和建议。
主动邀请投资者参加公司业绩发布会/股东大会/公司庆典活动等，为投资者详细介绍公司业务及经营单元，增进投资者对公司发展的信心。
全年公司股价涨跌幅位列港股57家上市物企第7名，跑赢恒生指数和恒生物指。2023年，公司累计成交量达7678万股，同比提升448.04%。

审核：聚董秘常务秘书朱梦静

《聚董秘》上市公司评选致力打造上市业内标杆评选，成为业内人才选拔重要参考。该评选为业内首个同时面向A股、港股、中概股选拔董事会秘书的评选，按照参选公司数与实名上市业内、买卖方机构投票数计算，为国内参与规模最大的上市公司业内评选之一。评选旨在从上市公司业内及机构评价权重兼具的双重视角，挖掘中国优秀上市公司证券从业者，促进上市公司完善治理，提高上市公司质量，更好服务实体经济。2023年度评选结果是向《聚董秘》范围内逾2000家拟/上市公司发出邀请及面向全市场公开报名下，对逾500名A股、港股、中概股上市公司董秘/财总/IR/证代候选人材料初选，逾1.6万名上市公司业内/分析师/机构投资者完成实名投票复选，评审团综合评审终选下产生。

（转自：聚董秘）