靖边公安：“优+”户政服务传递民生温度_新浪财经

秋日暖阳，警民和睦。在靖边县公安局东郊派出所户籍室内温情涌动，明亮洁净的环境、整齐划一的座椅、周到贴心的服务让前来办理业务的群众脸上洋溢着满意的笑容。

今年以来，靖边县公安局户政部门坚持以人民为中心的发展思想，以更多惠民生、暖民心的举措，打造多元化户政服务窗口，以“优+”户政服务，传递民生温度。

优先办+延时办打造贴心窗

6月6日下班时分，西新区政务大厅公安户籍窗口民警马娇正在忙碌。一名高考生身份证丢失，民警放弃休息时间，加班加点为其办理。高考期间，靖边县公安局行政审批服务大队助力莘莘学子，全面实施居民身份证绿色通道服务，为不慎丢失身份证的考生提供24小时临时身份证办理服务。第一时间受理、第一时间办结考生临时身份证或户籍证明，做到特事特办。

针对中高考、各类职业资格考试考生等急需用证人员，靖边县公安局开通了居民身份证办理“绿色通道”，申请人可享受优先受理、优先上传信息、优先制证服务。

针对节假日及年末岁首办证量骤增的情况，户籍民警通过多种方式提醒群众可电话或网上预约办理，减少排队时间，并通过延迟下班、周末加班等举措为急需用证群众提供“延时”服务，确保群众及时领取证件。

跨省通办+就近办打造便捷窗

“不用回外地老家，就把孩子的户口迁回来了，‘跨省通办’真是省时省力又省钱，你们的服务真是太好了！”来自福建的张先生兴奋地说。近日，靖边县公安局西郊派出所户籍民警通过“跨省通办”为来自福建的张先生办理了子女投靠父母的户口迁移业务。户籍民警在线上审核材料，并指导张先生进行线上操作，跨越千里距离，实现一地办理。拿到户口本的时候，张先生连连道谢。

9月23日，西新区政务大厅公安户籍窗口民警接到一名群众电话咨询：其户籍在乡下，人在城镇工作，想给上学的孩子办理身份证，询问是否需要回原籍办理？当被告知仅需本人携带户口簿在就近派出所即可办理时，这名群众直呼：“现在真是太方便了！”

目前，靖边县公安局已全面实现户口迁移户籍事项跨省通办及居民身份证首次申领省内异地办理，变户籍业务“回家办”为“就近办”，切实让人民群众感受到便捷和实惠。

科技办+笑脸办打造舒心窗

在西郊派出所户籍室内，群众张先生正在办理居民身份证丢失补领业务。在自助拍照受理设备前，他点击屏幕输入本人身份证号码，很快就拍出了自己满意的证件照。

“自助拍照设备的应用，有效节省了办理身份证的时间。”西郊派出所户籍民警黄海梅介绍。

暑假是派出所办理户籍业务的高峰期。一大早，东郊派出所户籍室就人头攒动。“请排好队，办理户籍业务的在这边，办理身份证的在那边，大家别急，我们一定以最快速度为大家把证件办好。”窗口民警热情地为办事群众服务。

近年来，靖边县公安局引进了居民身份证自助申请拍照一体机，使辖区群众体验到科技化、智能化的户政服务带来的便利成果。为减少办事群众跑腿，靖边公安户政部门全面推行“互联网+户政服务”，积极引导群众通过靖边公安政务服务管理平台，在线预约或办理相关户籍业务、咨询户籍政策、查询业务办理进度等，让警务服务变得更温暖、更高效。

特事特办+上门办打造暖心窗

“小朋友，眼睛看这里！”“来来来，排好队拍照。”7月9日，新庄派出所户籍民警走进福利院，为特殊孩子提供上门服务，让他们获得了属于自己的首张“最美身份证”。

福利院的一些孩子因身患疾病行动不便，无法前往户籍窗口办理身份证，没有身份证就会导致孩子们未来在享受社会保障时会面临一系列难题。新庄派出所立即为其开通“绿色通道”，协调户籍民警帮助福利院儿童解决身份证办理难题。

靖边县公安局贴心服务特殊群体，各派出所户籍窗口均设立绿色服务通道，专门受理“疑难杂症”，对暂时不能办理的业务及时做好解释疏导、落实跟踪服务；对辖区行动不便的特殊群体提供预约上门办证、送证、送户口簿等特色服务。同时，不断探索创新窗口服务模式，为群众解决急难愁盼和“排长队、跑空趟”等问题，切实让群众在办理公安户政业务中看到变化、得到实惠、感到温暖。（李媛）

编辑：许沥心

审核：姚启明