中新网上海新闻6月28日电（李姝徵）租户俞女士家中漏水已久难解决，大房东、二房东“踢皮球”拒不负责；沈先生一时冲动对妻子熊女士“动了手”，七年婚姻岌岌可危……在日常生活中，这些大至家庭暴力、房产纠纷的严重问题，小至邻里间的噪音干扰、宠物管理等“鸡毛蒜皮”的纷争，每天都在上演。如何才能在矛盾激化前及时介入，通过专业调解和心理疏导化解矛盾，避免事态进一步恶化，是构建和谐社区的关键。
在曹杨，历经三个版本焕新升级后的“枫和暖杨·靠谱解纷中心”，则以其专业、高效、人性化的服务，为居民提供了调解各类矛盾纠纷的有效途径。
焕新升级，化解纠纷“一站式”
据了解，“枫和暖杨·靠谱解纷中心”是曹杨新村街道结合地区实际、整合街道部门资源所打造的矛盾纠纷多元化解平台。在这里，有来自区人民法院、律师事务所、社区解纷达人等各方面力量共同组成的专业调解员队伍，以法律法规为依据，以人情法理为辅助，以调解为主导，以诉讼为后盾，为居民群众提供一站式、全方位、高效率的纠纷化解服务。
走进“枫和暖杨·靠谱解纷中心”，温馨舒适感扑面而来。这座两层建筑共占地365㎡，大厅东侧为中心的接待区和24小区自助服务区；北侧设有“心灵彩虹”“解纷无忧”“枫和安澜”三个特色工作室，分别提供免费心理咨询、免费法律咨询、妇女儿童权益保护服务；除了面对面接待群众外，中心内还设置了“智慧法院”“一网通办”等设备，供群众自助办理相关事务。“我们还还开发了线上云平台，引进数字解纷机器人助理‘华晓枫’，其名字源于‘化解初始小纠纷’的谐音，意喻通过‘处早化小’将各类矛盾纠纷消解于无形。”街道相关负责人介绍道。
“华晓枫”是曹杨新村街道首创的线上解纷数字人ip品牌，“华晓枫”作为曹杨解纷团队的一员，以各式纠纷案例和法律大语言模型为最强大脑，实时在线为社区居民和新兴领域“两企三新”等各类群体，提供交互式“解纷咨询”“普法宣传”“心理疏导”“意见征集”等服务。居民只需扫一扫解纷码，即可获得“华晓枫”的一对一的解纷服务。
聚力赋能，靠谱服务“聚合力”
大厅西侧温馨、休闲的综合性休息区域“幸福吧”，吸引了不少人驻足停留。其不仅是曹杨细“治”入微的“主阵地”之一，还将通过深入践行全过程人民民主，打造“两企三新”和社区居民的会客厅、让新就业新业态“小哥”休息“充电”的“聚集地”。前来的居民群众都可以在这里喝上一杯茶，在相互交流中了解困难问题、收集热点话题、知晓政策制度。“幸福吧”还开设了“党员先锋岗”，为社区治理注入了新活力。
中心内还设有一处与普陀区级靠谱解纷中心信息化平台对接的数字看板，可直观展示解纷工作的各类数据信息，实现“一屏观全貌、一键知全程”。经过多年的沉淀，中心还探索建立了“信息共通、纠纷共商、矛盾共解”等机制，组建了各领域、多类型的解纷达人队伍，实现对纠纷化解的闭环处理和全过程管理，全力提升曹杨解纷工作的“靠谱力”。
“枫和暖杨”，探索基层治理现代化“经验样本”
值得一提的是，街道还构建了极具曹杨特色的“1+3+4+20+N”家门口解纷服务体系。其中，1代表“枫和暖杨·靠谱解纷中心”；3指“三所联动、AI线上和城市运行”三个解纷分中心；4则为“融冰使者”“定纷慧心”“调解先锋”“和议专家”四个特色解纷团队；20指20家居民区解纷工作站，N指N个基层解纷服务点。居民群众在中心内也能找到部分解纷大咖代表及其联系方式，以便选择对口的解纷达人为自己服务。
曹杨新村街道深入践行“人民城市”重要理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“枫和暖杨·靠谱解纷中心”，平均解纷时间由最初的33天降至如今的11天，极大提升了群众的获得感和满意度。中心成立以来，辖区内矛盾纠纷总量下降6.18%，报警类警情下降42.9%，矛盾纠纷基层调处率提升7.86%，化解成功率提升7.29%，在维护辖区平安稳定中发挥了巨大作用。(完)
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