金融业合力优化支付服务 加速打造“上海方案”

　　◎记者 范子萌

　　上海正积极打造优化支付“上海方案”，着力以“全方位、有温度”的支付服务“迎八方来客”。

　　中国人民银行3月15日在上海召开在沪金融机构优化支付服务推进会，督促指导在沪金融机构加大工作力度，持续优化支付服务。

　　明确短中期工作具体目标、拓展外卡商户覆盖度、新增外币兑换网点、推出个性化“零钱包”、加速适老化改造……记者了解到，工农中建四大行上海负责人，以及交通银行、浦发银行、上海银行、上海农商行、支付宝有关负责人在推进会上阐述了下一阶段优化支付环境的工作思路。

　　一张码“做起全球生意”

　　对于喜欢city walk的游客来说，上海的武康路是一个热门打卡地。而在这条街上，创意中国茶饮店“茶是一枝花”见证了扫码支付的逐步升温。

　　“国内流行的扫码付在外国游客里流行起来了。”“茶是一枝花”的老板薛先生观察发现，最近迎来了一波外国游客的小高峰，很多人到店里喝创新的中国茶，而且以前很多游客拿着现金来消费，现在开始用支付宝了。

　　武康路上越来越热的“扫码付”，是“外卡内绑”“外包内用”在餐饮场景落地的一大具体实践。

　　记者了解到，面向外籍来华群体，支付宝与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出了两套服务境外来华人士的移动支付方案：一是直接使用境外电子钱包扫支付宝二维码（外包内用）；二是下载支付宝App后绑定境外银行卡（外卡内绑）。两项服务较好得满足了境外游客来华移动支付的需求。

　　打造优化支付“上海方案”有重要意义

　　“外卡内绑”“外包内用”只是当前频频出台的优化支付诸多举措的一个方面。一段时间以来，提高支付便利化、支付服务的可得性，成为政策的关键着眼。

　　3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。随后，中国人民银行等部委就进一步优化支付服务、提升支付便利性等工作多次部署，并聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，提出相应举措。

　　业内认为，上海作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，是我国对外展示的重要窗口，打造优化支付“上海方案”能够发挥示范作用。

　　浦发银行董事长张为忠表示，上海作为我国对外开放的重要窗口和国际化大都市，丰富支付服务供给，是厚植“开放、创新、包容”城市品格的重要体现，是建设“五个中心”的内生动力。

　　15日召开的推进会要求，在沪金融机构充分发挥上海金融中心和国际都市特色和优势，在提升外卡受理、现金使用、移动支付、银行账户服务水平等方面形成上海做法，开展形式丰富、鲜活生动的宣传和推广活动，让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的支付服务。

　　合力优化上海支付服务水平

　　支付便利性提升是一项系统工程，涉及网点建设、系统优化、产品创新等方方面面。记者了解到，在沪金融机构已从多方面发力，打造优化支付“上海方案”。

　　交通银行行长刘珺表示，交通银行总分行多层级配置一定财务资源，减轻商户受理外卡的费用压力，提升商户外卡受理意愿。同时将以技术手段为依托，在提升效率的同时关注社会公平、关怀数字弱势群体。

　　张为忠表示，浦发银行将持续发挥上海及长三角区域网点布局优势，为在沪、来沪各类人员提供便利化支付服务，包括完善上海两大机场服务，通过丰富ATM小票面取现服务、加大零钱包推广、投放外币兑换机等优化现金使用环境，同时，加速拓展外卡收单商户，完善适老化服务。

　　在优化现金使用保障方面，上海农商银行行长顾建忠介绍，该行总行成立了“零钱包”集中配钞团队，所有网点均提供“零钱包”兑换服务，并同步向客户提供“个性化”的非固定金额“零钱包”。日均储备固定金额“零钱包”2000余个。

　　“上海是老龄化程度较高的大型城市，上海银行是上海服务最多老年群体的银行。”围绕支付适老化，上海银行行长施红敏表示，上海银行加强线上支付服务，助力老年人跨越数字鸿沟。同时，从功能布局、硬件设施等方面升级适老服务标准配置，打造敬老示范网点。

　　中国银行上海市分行行长张守川则表示，将持续改善受理环境。拓展外卡商户覆盖度，升级改造自助机具，增加外币代兑点数量。同时，提升网点服务水平。实现上海12处大型地标商圈、上海5A级景区、其他大型商业综合体周边网点周末营业全覆盖。优化外币兑换服务，推动全辖网点34种货币现钞结汇服务全覆盖。

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责任编辑：江钰涵