消费者质疑：在国美购买电器，为何付款后迟迟没收到货也查询不到付款记录？_新浪财经

江西南昌市民涂女士向《都市现场》24小时新闻热线0791-88316800反映，她在南昌国美电器广场南路店买了一万多块钱的家用电器，结果一年多时间过去了，到现在对方都没有送货。这是怎么回事呢？

涂女士告诉记者，她是2021年5月份，在国美电器广场南路店购买了“老板”牌的一个灶台和一台抽油烟机，11月份又买了同一品牌的一台蒸烤箱，总共花了一万三千多块钱。不过，她当时并没有直接提货。

涂女士：因为当时还正在装修期，装修期对厨房的定位、厨具要有一个正确的尺寸，所以当时就先买了，以后再预约送货。

去年12月7号，涂女士开始与商家的销售人员联系送货安装，对方却表示暂时没法送货了。

涂女士：销售员给我的理由是系统在维护，不给于送货。后面我又催促她系统好了吗？因为已经过了一个星期了，然后她说系统还在维护。

经过反复沟通，对方始终没法给出确切的送货时间。于是，涂女士干脆提出了退货。

涂女士：我不能这样无止境地等，然后她给我的答复，是我提交了你的申请单给我们店长，但是我们店长不给于签字。我说他不给签字的理由是什么呢？她说没有理由，就是不给我签这个字。店长不签字就导致我钱也退不了，货也送不了。

涂女士告诉记者，据她了解，还有一些消费者和她有类似的遭遇，都是交完了钱，收不到货的情况。

勒女士：好多人都有这个情况，我所知道的有十个人。我是6月底买的，我当时说等我家过两个月装修好了你就帮我送。

去年6月，勒女士花7千多元在国美电器广场南路店买了一个小天鹅洗烘一体套装，到了10月，洗衣机送来了，可另一台烘干机却迟迟没有收到。

勒女士：她说在武汉仓库有点问题，卡到了物流，叫我再等段时间。我等到了12月份，她还是说再叫我等，她说物流出不来。等到12月底的时候，我已经等到极限了。我说你如果不能发货你就给我退，销售就跟我说，现在退款要走流程，要排队、要等。等到现在我每天催她，她们还是没有退。

已经交了钱，却迟迟不送货，一个说系统要维护，一个说物流有问题。那么，到底为什么会出现这样的情况呢？涂女士说，在她的再三追问之下，销售人员说出了实情。

涂女士：我多次催促她，她才跟我说出这个真实的情况，她说是因为国美没有把收到的钱打给“老板”的销售商，然后他们没有收到这笔货款就不给顾客送货。

据了解，在南昌的国美电器广场南路店已经付了货款，却没有收到货物的消费者还有不少。那么，为什么会出现这样的情况？商家又会给出怎样的说法？

在国美电器广场南路店，记者找到了负责人杨经理。经过系统查询之后，杨经理却表示，涂女士的这笔订单在国美的销售记录里根本不存在。

国美电器广场南路店负责人杨经理：我在系统中输您的电话是没有任何关于您的信息的。我们查相关信息的话，这个货已经是送了的。

涂女士：是送到哪里去了？我都没有签字，谁接了我的货，这里对我说退不了钱、送不了货，然后在系统里面竟然查到送了货。

国美的销售系统中显示，涂女士的货物已经送出了，但是，收货人的姓名、电话，以及收货地址却都不是涂女士的。

国美电器广场南路店负责人杨经理：我说的直白点，这单我个人认为只有找他们公司。因为在我系统中没有您的销售记录。

涂女士：不能这样推来推去。

国美电器广场南路店负责人杨经理：首先我不是推来推去，因为就算您说的找律师走法律程序。至少在我国美电器消费你要有你的消费记录吧，在我系统中完全没有你的，你的记录全是别人的名字，地址也不是您的，电话也不是您的。

不过，在涂女士拿出了当时的付款记录和与销售人员的微信聊天记录之后，杨经理表示他们会去追查。

国美电器广场南路店负责人杨经理：钱是转给她了，但是最后付款的话，她并没有以这个顾客的形式在我这里埋单。这个钱给了谁？最终我会找到相关的责任人，如果确实是她的问题，比如说导购员的问题，我就叫导购员把钱退出来。至少会保证消费者在我国美电器购买电器不会受到任何损失。但是解决问题，我们肯定是需要一个时间缓冲，说实话一口气我确实没有能力做到。