明星代言人塌房银行跟着遭殃,虚拟数字人或成未来品牌营销新利器

明星代言人塌房银行跟着遭殃,虚拟数字人或成未来品牌营销新利器
2022年09月16日 17:45 市场资讯

  可以预见,今后,金融机构请明星代言会越来越谨慎。与此同时,随着元宇宙、虚拟数字人兴起,银行开始推出自己的虚拟数字人,借此展示品牌形象或提升服务。未来,虚拟数字人或将成为银行打造品牌形象、贴近年轻客群的一大利器。

  文|刘双霞

  明星塌房,银行也跟着遭殃。

  受近期流量明星李易峰事件的影响,曾和李易峰合作推出联名信用卡的民生银行被推至舆论场。

  有网传截图显示,持有民生银行李易峰联名信用卡的用户,可打客服电话补200元。对此,民生银行客服表示,没有此类公告,但持有该卡的客户可免费补换卡。

  民生银行也在官网进行了公开说明。9月11日,民生银行信用卡中心发布了《关于民生峰享信用卡已停止发行的说明》,再度强调,民生银行信用卡中心已于2019年停止了“民生峰享信用卡”的发行,并已于2019年6月3日在官网发布了相关公告。

  民生银行同时表示,对于持有“民生峰享信用卡”的客户,可免费提供补卡、换卡、续卡为相同品牌、相同级别的“民生标准信用卡”的服务。

  实际上,民生银行和李易峰的合作已经是几年前的事儿了。在2018年,民生银行选择了李易峰为其信用卡代言人,并推出了联名信用卡“峰享信用卡”。

  最近几年,为了吸引年轻客群,银行请流量明星代言的案例不在少数。今年4月交通银行官宣王一博担任其全球代言人,并同步推出了以王一博为形象的3款卡面——心动版、MT版和撕漫版。此前浦发银行工商银行也分别邀请了网红主播薇娅、流量明星王俊凯担任其代言人,迪丽热巴则成为平安银行推广大使。

  信用卡作为银行零售业务入口,在零售银行转型中扮演着至关重要的角色。而在花呗、白条等互联网消费贷产品等竞争压力下,90后、00后等年轻群体对信用卡的使用率降低。

  各家银行在存量竞争中陷于内卷,急于开拓新客群,请明星代言,撬动粉丝经济,就成为不少银行的选择。

  事实上,不仅是信用卡,近年来,各类金融产品邀请明星代言的案例屡见不鲜。不过,请流量明星代言金融产品是一把双刃剑,在带来用户流量的同时,也暗含了风险。

  站在明星艺人的角度,金融产品专业性强,信息不对称性高,代言人自身如果没有辨别代言产品资质和风险,极有可能产生宣传误导风险。P2P爆火的那几年,演员胡军、徐峥等都曾代言过相关的网贷平台,而随着这些平台暴雷,代言人也被牵扯其中。不仅名声受损,代言费也有可能要上缴。

  《防范和处置非法集资条例》中明确表示,明星代言人为金融产品代言的广告,一旦产品发生风险,代言费收入有可能会被悉数“上缴”。

  站在金融机构的角度,请流量明星代言要耗费一大笔代言费,并且随着近来娱乐圈整顿,塌房流量明星也不在少数,金融机构声誉也跟着受损。

  对于金融消费者而言,在选择金融产品或服务时,不可盲信明星代言,应理性对待“明星代言”的产品或服务。

  银保监会也曾发布《关于警惕明星代言金融产品风险的提示》,其中指出一些机构邀请明星代言推广或站台,存在过度宣传、承诺高额回报、误导性宣传等问题,严重损害了金融消费者的合法权益。要求明星在接受代言前,应当查验所代言机构是否具有合法资质,所代言产品和服务是否内容真实、符合监管要求。

  可以预见,今后,金融机构请明星代言会越来越慎重。与此同时,随着元宇宙、虚拟数字人兴起,银行开始推出自己的虚拟数字人,借此展示品牌形象或提升服务。

  事实上,早在2019年,浦发银行就推出首位虚拟数字员工—“AI驱动的3D金融数字人”小浦。此后,百信银行首位虚拟数字员工AIYA艾雅、宁波银行上海分行001号虚拟数字员工“小宁”、平安银行首位虚拟数字员工“苏小妹”等相继诞生。这些数字员工既有偶像型,也有功能型。功能型则主要从事于客服、风控等基础业务工作,偶像型专注于品牌营销推广工作。

  虚拟数字人的出现迎合了年轻客群的喜好,为用户提供了全新的交互体验,增强了用户黏性。随着相关技术的成熟,未来,虚拟数字人或将成为银行打造品牌形象、贴近年轻客群的一大利器。

  (WEMONEY研究室)

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责任编辑:李琳琳

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