我市12345热线为民解忧办实事

我市12345热线为民解忧办实事
2025年01月27日 06:33 南宁日报

  本报讯(记者覃雨轩 通讯员邓少平)记者近日从南宁市政务服务局获悉,2024年,南宁市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)受理企业和群众来电213万通,约占全区电话总量的三分之一,其中解答和解决企业、群众诉求183万件,按时办结率99.7%,综合解决率89.8%。

  以人民为中心,聚焦服务民生。2024年,市12345热线紧跟时事热点,完善热线知识库,及时开展业务培训,积极发挥政策解释宣传作用,为企业和群众在线解答全国渐进式延迟法定退休年龄改革、个人住房公积金贷款利率调整、购房补贴、消费品以旧换新补贴等一系列政策。全年在线解答群众诉求177万件,约占所有来电总量的83%。

  “良庆区威宁总部大厦与北部湾远洋大厦相隔的道路上,出入体强路的路口有两棵大树影响附近公司的车辆通行,曾导致交通事故,希望有关部门移走树木……”在接到市民来电反映问题后,市12345热线管理部门立即启动疑难工单现场协调会机制,着手开展现场踏勘和协调。历经一个多月的沟通、协调,该障碍树木被移除,道路恢复畅通。类似这样的协调会,2024年市12345热线管理部门和各县(市、区)热线工作站累计召开超过百场,确保疑难工单有人接、有落实。

  近年来,市12345热线在全区首创热线工单答复“检查+通报+考核”不规范办理工单检查机制,在注重按时办结率、满意率、解决率的基础上,更加注重工单答复的规范性,推动承办单位发挥接诉即办、未诉先办的作用。

  市12345热线还积极作为,不断优化营商环境,2024年受理营商环境诉求工单24万件。未来,市12345热线将继续秉持初心,用心用情服务企业和群众,推进热线改革工作向纵深发展,持续提升热线规范化、标准化、智能化水平,助力社会治理能力再提升、民生发展更有保障、营商环境更优化。

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